返金ポリシー
返品・返金ポリシー
お問い合わせ先
メールアドレス：hello@funkymatcha.com
返品先住所：
Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden
会社登録番号：559527-5552
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ご注文のキャンセル（発送前）
キャンセルをご希望の場合は、hello@funkymatcha.com宛てに、ご注文番号を添えてメールでご連絡ください。
ご連絡をいただいた後、当店の条件を記載した確認メールをお送りします。手続きを進めるには、そのメールに48時間以内にご返信いただき、お名前とご注文番号を添えていただく必要があります。
48時間以内にご返信がない場合、ご注文はそのまま発送されることがあり、その場合は通常の返品ポリシーが適用されます。
配送ラベルをすでに購入済みで荷物がまだ当社の施設から発送されていない場合、実際にかかったラベル費用および返金不可の送料を差し引いたうえで返金することがあります。
ご注文が発送済み、または配送業者に引き渡された後は、キャンセルできません。以下の返品手続きに従ってください。
EU圏在住のお客様へ：ご注文のキャンセルまたは撤回には、まず下記の「EU圏における撤回権」セクションに記載のオンライン撤回機能をご利用ください。確認メールを待つ必要がなく、最も早くお手続きいただける方法です。
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予約商品のキャンセル
ご注文に予約商品（まだ在庫のない商品）が含まれる場合、該当商品ページに別段の記載がない限り、発送前であればいつでもその部分のキャンセルが可能です。予約商品が発送された後は、通常の返品ポリシー（EU圏在住のお客様の場合は、下記のEU圏における撤回権セクション）が適用されます。
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ご注文内容の変更
ご注文内容（配送先住所、商品バリエーション、数量など）を変更したい場合は、できるだけ早くhello@funkymatcha.comまでご連絡ください。ご注文の処理が始まった後の変更は保証できませんが、発送前であれば可能な限り対応いたします。
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撤回権（EU圏在住のお客様）
適用されるEU消費者保護法に従い、欧州連合に居住する消費者は、お客様ご本人、または（配送業者を除く）お客様が指定した第三者がご注文の最後の商品を受け取った日から暦日で14日以内であれば、購入を撤回することができます。14日目が週末または祝日にあたる場合、撤回期間は翌営業日まで延長されます。
返品の対象となるための条件：
* 食品・消耗品（抹茶パウダー、カプセルなど）は未開封で、開封されていない元の梱包のままである必要があります。
* 食品以外の商品は、未使用で新品・未着用の状態、該当する場合は元のタグ・梱包を付けた状態で返品する必要があります。
* 商品の性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲を超えて取り扱われた、または使用された場合、返品時に価値の減少分が差し引かれることがあります。
* 交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、新たにご注文ください。
バンドル商品、キット、またはプロモーション対象商品の場合、全額返金を受けるにはプロモーションに含まれるすべての商品を返品する必要があります。一部のみの返品の場合、プロモーション価格が再計算されることがあります。
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返品の方法
EU圏在住のお客様へ：返品のご請求には、まずオンライン撤回機能（下記の「EU圏における撤回権」セクションをご参照ください）をご利用ください。
その他のお客様：
1. hello@funkymatcha.comにご注文番号を添えてメールでご連絡ください。
2. 返品手順、および該当する場合は返送ラベルをお待ちください。
3. 商品をしっかりと梱包し直してください。
4. ご案内に従って荷物を発送してください。
ご注意事項：
* 法律で別段の定めがある場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
* 欧州連合域外にお住まいのお客様からの返品には10%の再入荷手数料が適用され、返金額から差し引かれます。法定の撤回権を行使されるEU圏在住のお客様には、この手数料は適用されません。詳しくは下記の「EU圏における撤回権」セクションをご覧ください。
* 返品は、通常、商品到着後1～2週間以内に処理されます。
* 返送料は、荷物のサイズ、重量、配送先により異なります。
* 返送時の梱包不足による商品の破損について、Funky Matchaは責任を負いません。
* 追跡番号なしで返送された荷物が輸送中に紛失した場合、返金できないことがあります。
* 返送時に発生する関税、輸入税、通関手数料などの費用は、お客様のご負担となります。
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返品制限および返品不可の商品
以下の場合、返品・キャンセルをお受けできないことがあります。
* 製造が開始された、オーダーメイドまたはパーソナライズ商品
* ギフトカード
* デジタル商品またはダウンロードコンテンツ
* 消費者保護法により撤回権の除外が認められる、封が破損または欠落した商品
* 急速に劣化または期限切れとなるおそれのある商品
* 適用される消費者法により撤回権の除外が認められる、配送後に開封された密封食品
色、風味、香り、食感、見た目などの抹茶における自然なばらつきは、不良とはみなされません。
梱包、ラベル、商品の見え方、製造ロットにおけるウェブサイトの画像との軽微な違いは不良とはみなされず、返金の対象にはなりません。
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EU圏における撤回権および返品ポリシー
（欧州連合に居住する消費者に特に適用されます）
1. 適用範囲
本セクションは、Olsson Ecom AB（559527-5552、Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Sweden）が運営するFunky Matchaからご購入いただく、欧州連合に居住する消費者に特に適用されます。
本セクションが本ポリシーの他の規定と矛盾する場合、EU圏在住の消費者については本セクションが優先されます。
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2. 撤回権について
お客様は、理由を問わず、暦日で14日以内であればご購入を撤回する権利を有します。
撤回期間は、ご注文に含まれる最後の商品を現実に受け取ってから14日後に満了します。14日目が週末または祝日にあたる場合、撤回期間は翌営業日まで延長されます。
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3. オンライン撤回機能
撤回権を行使される場合は、まず当社のオンライン撤回機能をご利用ください。以下からご利用いただけます。
* （EU圏のお客様のみ）「こちらから契約を撤回する」ボタンからアクセスできる専用の撤回ページ
この機能は14日間の撤回期間中いつでもご利用いただけ、ログインやカスタマーアカウントの作成は不要です。
お手続きは2つのステップで完了します。
ステップ1：開始
撤回を希望するご注文と商品を選択します。
ステップ2：確認
送信前に、撤回のご請求内容を確認します。
送信後、撤回のご請求を受け付けた旨の確認メールが自動的に届きます。
何らかの理由でオンライン撤回機能をご利用いただけない場合は、代わりにご注文番号を添えてhello@funkymatcha.comまでご連絡ください。
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4. 撤回の効果
契約を撤回された場合、当社は遅滞なく、遅くとも撤回の通知を受け取ってから14日以内に、お客様からお支払いいただいた金額を返金します。
当社は、以下のいずれか早い時点まで返金を保留することがあります。
* 返送された商品を受け取った時点、または
* 返送の証明が提出された時点
のいずれか早いほうです。
別段の合意がない限り、返金は元のお取引で使用されたお支払い方法と同じ方法で行われます。
返品する商品は、撤回の通知後14日以内に発送する必要があります。
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5. 返送料
適用法に別段の定めがない限り、商品の返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。
欧州連合内で法定の撤回権を行使される消費者には、再入荷手数料は適用されません。
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6. 返品商品の状態
商品の性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲で、商品を検査することができます。
全額返金の対象となるには、食品・消耗品（抹茶パウダー、カプセルなど）は未開封で、元の密封された梱包のままである必要があります。
食品以外の商品は、未使用で妥当な状態・新品の状態のまま、該当する場合は元のタグ・梱包を付けて返品してください。
返品された商品に、検査のために必要な範囲を超える使用や取り扱いの跡が見られる場合、撤回そのものをお断りするのではなく、商品の価値の減少分に相当する金額を差し引くことがあります。
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7. 撤回権の例外
適用法により認められる範囲において、以下の商品には撤回権が適用されません。
* 配送後に開封された密封食品
* お客様の仕様に基づいて製造された商品
* 明らかにパーソナライズされた商品
* 急速に劣化するおそれのある商品
* 消費者の同意のもとですでに履行が開始されたデジタルコンテンツ
* 該当する場合のギフトカードおよび類似のデジタル商品
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8. 発送前のキャンセル
発送前であれば、オンライン撤回機能（推奨）のご利用、またはhello@funkymatcha.comへのご連絡により、ご注文をキャンセルできます。これには予約商品も含まれます。上記の「予約商品のキャンセル」をご参照ください。EU圏在住のお客様にも同様に適用されます。
発送後は、上記のとおり撤回権が適用されます。
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9. 不良品または誤った商品
不良品、破損品、または誤った商品については、下記の「苦情および不良品」セクションに従って対応します。
本ポリシーのいかなる規定も、お客様の法定の消費者としての権利を制限するものではありません。
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10. お問い合わせ
メールアドレス：hello@funkymatcha.com
郵送先住所：
Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden
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11. 準拠法
本セクションは、お客様の居住国に適用される強行的な消費者保護法、および強行法規に反しない範囲でスウェーデン法に準拠します。
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追跡、配送通知、およびお客様の責任
発送後、追跡情報はチェックアウト時にご入力いただいたメールアドレスに自動送信されます。
配送業者から、追加のSMSまたはメール通知が届く場合があります。
お客様には、以下の責任があります。
* 正確な配送情報の提供
* 有効なメールアドレスおよび電話番号の提供
* 追跡状況の確認
* 配送業者の受け取り期間内での荷物の受け取り
配送業者からの通知が確実に届くことは保証されません。
SMSやメール通知が届かなかった場合でも、お客様が追跡情報を確認する責任は免除されません。
配送業者の追跡情報で、荷物が指定の受け取り場所または配送先で受け取り可能な状態になったことが確認できる場合、別途通知が届いたかどうかにかかわらず、原則として配送は完了したものとみなされます。
追跡情報の確認や荷物の受け取りを怠った場合、お客様の都合による配送不能として扱われることがあります。
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未受け取りの荷物、受け取り拒否、およびお客様の都合による配送不能
以下の理由により配送が完了できない場合、お客様の都合による配送不能とみなされることがあります。
* 荷物が受け取られなかった場合
* 配送が拒否された場合
* 住所情報が誤っている、または不完全な場合
* 受取人と連絡が取れない場合
* 輸入関税、VAT、GST、通関手数料などの支払いがなされない場合
このような事情により返送された荷物は、お客様の都合による返品として扱われます。
EU圏在住の消費者については、本セクションは上記の法定の撤回権に影響を与えるものではありません。
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お客様の都合による返品の返金について
返金額から、以下の費用が差し引かれることがあります。
* 当初の送料
* 配送業者の返送手数料
* 関税および通関費用
* 事務手数料
* 追加の輸送費用
* 固定手数料100スウェーデンクローナ（重量物や特別な取り扱いが必要な荷物はより高額）
これらの差し引きは、配送不能の結果としてFunky Matchaが実際に負担した費用に対して適用されます。
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未払いの関税および通関拒否
輸入関税、VAT、GST、通関費用などの未払いにより、荷物が遅延、返送、放棄、廃棄、またはその他の影響を受けた場合：
* 返金額から、Funky Matchaが負担したすべての費用が差し引かれることがあります。
* 返金の可否は、状況および発生した費用に基づいて判断されます。
* 商品を回収できない場合、それに応じて返金額が減額されることがあります。
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配送不能後の再発送
配送不能後に再発送をご希望の場合：
* まず、返送に関連するすべての費用をお支払いいただく必要があります。
* 新たに送料が発生します。
* 再発送の前に、配送業者、通関、事務、または取り扱いに関する費用が請求されることがあります。
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住所の記載要件
お客様は、ラテン文字（英字）を使用して、完全かつ正確な配送情報をご提供いただく責任を負います。
住所の誤り、記載不備、または標準的でない書式が原因で配送が失敗した場合、Funky Matchaは、それにより生じる遅延、損失、配送業者の手数料、または配送不能について責任を負いません。
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苦情および不良品
不良品、破損品、または誤った商品を受け取られた場合は、hello@funkymatcha.comまでご連絡のうえ、以下をご提供ください。
* ご注文番号
* 問題の内容
* 商品および梱包の状態が分かる鮮明な写真
苦情は、問題が判明してから妥当な期間内にご連絡ください。
当社は、適用される消費者保護法に従い、個別に苦情を審査します。
苦情が認められた場合、当社は以下の対応を行うことがあります。
* 商品の修理
* 商品の交換
* 一部返金
* 適切な場合は全額返金
法的に必要な場合、または適切と判断される場合は、追加の送料を返金することがあります。
海外へのご注文の場合、状況によっては不良品を返送せず、現地で処分することがあります。
バンドル商品、マルチパック、またはセットの一部にのみ不良がある場合、補償は該当する商品に限定されることがあります。
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返金
承認された返金は、元のお支払い方法に対して行われます。
処理期間は通常5～10営業日ですが、決済サービスや金融機関により異なる場合があります。
配送ラベルの購入後、発送前にキャンセルが行われた場合、ラベル費用が差し引かれることがあります。
当初の送料は、法律で義務付けられている場合、またはFunky Matchaに起因する誤りによる返品の場合を除き、返金されません。
当社の責任は、対象商品に対してお支払いいただいた金額を超えないものとします。
チャージバックまたは支払いに関する異議申し立ては、まず当社にご連絡いただき、問題解決のための妥当な機会をいただいたうえで行ってください。
正当な配送が完了している場合、お客様の都合による配送不能の場合、またはその他本ポリシーが対象とする事情がある場合にチャージバックが申し立てられたときは、Funky Matchaは、異議申し立て手続きにおいて、配送業者の追跡情報、やり取りの記録、ご注文記録を証拠として提出する権利を留保します。
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不可抗力
Funky Matchaは、当社の合理的な支配を超える事情による遅延または不履行について、以下を含む（ただしこれらに限られない）場合、責任を負いません。
* 自然災害
* 政府の措置
* 戦争または武力紛争
* 感染症の流行またはパンデミック
* 通関の遅延
* 郵便または輸送の混乱
* 労働争議
* 当社の管理が及ばない技術的な障害
このような場合、当社は該当するご注文を延期、一時停止、またはキャンセルすることがあります。
配送前にご注文がキャンセルされた場合、配送されなかった商品については返金いたします。
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不正防止およびご注文の拒否
Funky Matchaは、不正行為、悪用、転売行為、不自然な購入パターン、その他の不審な行為が合理的に疑われる場合、ご注文を拒否、制限、キャンセル、または返金する権利を留保します。
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準拠法
本ポリシーは、お客様の居住国における強行的な消費者保護法に別段の定めがある場合を除き、スウェーデン法に準拠します。
