配送ポリシー
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配送情報
配送方法・送料
当社は第三者の物流パートナーを利用しており、各ご注文に対して最適な配送業者を自動的に選択します。お客様の情報（氏名、住所、メールアドレス、電話番号）は配送目的にのみ第三者の物流パートナーと共有され、PostNord、DHL、UPS、Bringなどの配送業者に転送されることがあります。
現在、Customer Choice Shipping（CCS）を提供しており、多くの場合、チェックアウト時にお好みの配送業者を以下から選択いただけます。
- UPS Standard
- UPS Expedited
- PostNord Tracked Shipping
- PostNord Varubrev
⚠️ ご注意：ご利用いただける配送方法は、配送先住所によって異なる場合があります。場合によっては、標準の国際配送オプションのみが表示されることがあります。その場合、当社がお客様に代わって最適な配送業者を選定させていただきます。
均一料金：
- スウェーデン国内：59スウェーデンクローナ
- 国際追跡あり／追跡なしレター便（配送業者が表示されない場合のデフォルト）：120スウェーデンクローナ（2kgまで）
ご注文の発送後、物流パートナーを通じて追跡番号が自動的に発行されます。追跡情報は、当店のシステム（Shopify）から直接メールでお送りします。
国によっては、輸入制限や特定商品の禁止措置がある場合があります。当社の商品がお客様の国において法的に輸入可能かどうかをご確認いただくのは、お客様の責任となります。
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お届け日数
在庫のある商品を含むご注文は、通常1～3営業日（月曜から金曜）以内に処理され、配送業者に引き渡されます。
発送後のお届け目安：
- スウェーデン国内：1～4営業日
- ヨーロッパ：3～8営業日
- その他の国・地域：5～14営業日
ご注文に予約商品が含まれる場合、お届け目安は商品ページに記載しています。在庫商品と予約商品の両方を含むご注文は、すべての商品がそろい次第まとめて発送します。
サプライヤー側の事情で遅延が発生した場合は、最新のお届け情報をメールでお知らせします。
⚠️ 重要な注意事項：お届け日数はあくまで目安であり、保証するものではありません。以下を含む（ただしこれらに限られない）事由による遅延または不着について、当社は責任を負いません。
- 通関手続き
- 郵便または配送業者のストライキ
- 異常気象
- 武力紛争、戦争、その他の不可抗力事由
- 自然災害、その他当社の管理が及ばない事情
⚠️ イスラエルへの配送は、お届けまでに通常より時間がかかる場合があります。⚠️
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住所情報について
お客様は、ラテン文字（英字）を使用して、完全かつ正確な配送情報をご提供いただく責任を負います。
ヘブライ文字、キリル文字、中国語、アラビア文字などラテン文字以外の文字で住所を入力された場合、配送が遅れる、または届かないことがあります。
そのような場合、Funky Matchaは配送不能について責任を負わず、住所の誤りや標準的でない書式が原因で配送できなかった荷物について返金は行いません。
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不可抗力
戦争、武力紛争、政府による規制、自然災害、感染症の流行、ストライキ、郵便や配送業者の混乱、その他の不可抗力事由を含む（ただしこれらに限られない）、当社の合理的な支配を超える事情による履行または配送の不履行・遅延について、当社は責任を負いません。このような場合、未配達のご注文について返金する義務を負いません。
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配送不能、未受け取りの荷物、およびお客様の都合による返品
お客様の行為または不作為（受け取りがない、配送時の受け取り拒否、住所の誤り、連絡不能、輸入関税・税金の支払い拒否など）により配送ができない場合、荷物は当社へ返送されます。
このような場合、お客様は配送不能により生じる以下を含むすべての費用を負担するものとします。
- 当初の送料
- 100スウェーデンクローナの取扱・再入荷手数料（重量物はより高額）
- 配送業者からの返送手数料、通関手数料、その他運送会社から当社に請求されるすべての費用
これらの費用は、返送商品の返金額から差し引かれます。
未払いの関税や配送不能が原因で荷物が廃棄された、または返送できない場合、返金は行われません。
配送不能後に再発送をご希望の場合、まず返送に関連するすべての費用をお支払いいただく必要があり、新たに送料が発生します。
EU圏在住のお客様へ：本セクションは、お客様の都合による配送不能（未受け取りの荷物、受け取り拒否、住所の誤りなど）に関するものであり、法定の撤回権に影響を与えるものではありません。撤回権の行使方法については、下記のセクションをご覧ください。
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追跡、配送通知、およびお客様の責任
ご注文の発送後、追跡番号またはリンクが、チェックアウト時にご入力いただいたメールアドレスに自動送信されます。配送業者や配送先の国によっては、SMSまたはメールで追加の通知が届くこともあります。荷物の追跡には、AfterShip（aftership.com）のご利用をおすすめしています。
確実にお届けするため、お客様には以下の責任があります。
- チェックアウト時に、有効で連絡可能なメールアドレスと電話番号をご入力いただくこと
- 発送後、追跡リンクを定期的にご確認いただくこと
- 妥当な期間内に配送通知が届かない場合、速やかに当店へご連絡いただくこと
- 追跡情報で荷物が受け取り場所または配送先に到着したことが確認できた場合、配送業者が定める期限までに荷物を受け取っていただくこと
配送通知（SMS・メールでのお知らせ）は配送業者のみが管理しており、確実に届くことは保証されません。
通知が届かなかった場合でも、追跡状況を確認し、期限内に荷物を受け取るお客様の責任は免除されません。
配送業者が荷物を受け取り場所、サービスポイント、または配送先住所に配達済みとした場合、お客様がSMSやメールの通知を受け取っていなくても、ご注文は配送完了とみなされます。
期限内に受け取られなかった荷物は、上記の「配送不能、未受け取りの荷物、およびお客様の都合による返品」の規定に従って取り扱われます。
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撤回権および返品
撤回権、キャンセル、返品に関する詳細情報（EU圏のお客様向けのオンライン撤回機能を含む）については、ウェブサイトのフッターにリンクされている返品・返金ポリシーおよびキャンセルポリシーをご覧ください。
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苦情および不良品
製造上の不良がある商品を受け取られた場合は、できるだけ早くhello@funkymatcha.comまでご連絡ください。以下をご記載ください。
- ご注文番号
- 問題の内容
- 不良箇所と商品が分かる鮮明な写真
苦情は個別に審査します。承認された場合、当社は以下を行います。
- 商品の修理または交換を試みます
- それができない場合は、返金いたします
- 承認された場合にかかる追加の送料を負担いたします
苦情は、妥当な期間内にご連絡ください。摩耗、誤用、不適切な取り扱いによる問題は対象外です。
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税金、通関、輸入関税
欧州連合内でのご注文には、スウェーデンのVAT（6%、12%、または25%）が含まれます。
EU圏外へのご注文には、スウェーデンのVATは課されません。ただし、到着時に現地の税関当局により輸入税、関税、または取扱手数料が課されることがあります。
これらの費用は当店の商品価格や送料には含まれておらず、受取人がお支払いいただく必要があります。
通関手続きや関税の未払いに起因する遅延、費用、または配送不能について、当社は責任を負いません。
関税のお支払いを拒否され荷物が当社に返送された場合、商品価格から実際にかかった送料および返送費用を差し引いたうえで返金します。
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輸送中の破損
荷物到着時は、内容をご確認ください。
目に見える破損がある場合：荷物を受け取る前に、配送業者またはサービスポイントへ直ちにご連絡ください。
開封後に破損が見つかった場合：1～2日以内に、以下を添えてhello@funkymatcha.comまでメールでご連絡ください。
- 商品および破損箇所の写真
- 梱包の写真（内側・外側）
配送業者への申請を行うためにも、速やかなご連絡が重要です。
場合によっては、配送業者が申請処理の前に破損品の実地検査を求めることがあります。調査が完了するまで、梱包材はすべて保管しておいてください。
