นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า

ข้อมูลติดต่อ

อีเมล: hello@funkymatcha.com

ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

เลขทะเบียนบริษัท: 559527-5552

⸻

การยกเลิกคำสั่งซื้อ (ก่อนจัดส่ง)

หากต้องการขอยกเลิก ส่งอีเมลไปที่ hello@funkymatcha.com พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ

หลังจากที่เราได้รับคำขอของคุณแล้ว เราจะส่งอีเมลยืนยันพร้อมเงื่อนไขของเราให้คุณ หากต้องการดำเนินการต่อ คุณต้องตอบกลับอีเมลนั้นภายใน 48 ชั่วโมง พร้อมระบุชื่อเต็มและหมายเลขคำสั่งซื้อ

หากเราไม่ได้รับการตอบกลับจากคุณภายใน 48 ชั่วโมง คำสั่งซื้ออาจถูกจัดส่งออกไป และนโยบายการคืนสินค้ามาตรฐานของเราจะมีผลบังคับใช้

หากมีการซื้อฉลากจัดส่งไปแล้วแต่พัสดุยังไม่ออกจากคลังของเรา เราอาจคืนเงินค่าคำสั่งซื้อโดยหักค่าฉลากจัดส่งจริงและค่าจัดส่งส่วนที่ไม่สามารถคืนได้ที่เกิดขึ้น

เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่งหรือส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้อีก กรุณาทำตามขั้นตอนการคืนสินค้าด้านล่างนี้

ผู้บริโภคในสหภาพยุโรป: กรุณาใช้ฟังก์ชันเพิกถอนคำสั่งซื้อออนไลน์ที่อธิบายไว้ในหัวข้อ "สิทธิ์การเพิกถอนคำสั่งซื้อสำหรับสหภาพยุโรป" ด้านล่าง เป็นวิธีหลักในการยกเลิกหรือเพิกถอนคำสั่งซื้อของคุณ ไม่ต้องรออีเมลยืนยัน และเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการดำเนินการตามคำขอของคุณ

⸻

การยกเลิกสินค้าพรีออเดอร์

หากคำสั่งซื้อของคุณมีสินค้าพรีออเดอร์ (สินค้าที่ยังไม่มีในสต็อก) คุณสามารถยกเลิกส่วนนั้นของคำสั่งซื้อได้ทุกเมื่อก่อนจัดส่ง เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นบนหน้าสินค้านั้น เมื่อสินค้าพรีออเดอร์ถูกจัดส่งแล้ว นโยบายการคืนสินค้ามาตรฐานของเรา (และสำหรับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป หัวข้อสิทธิ์การเพิกถอนคำสั่งซื้อสำหรับสหภาพยุโรปด้านล่าง) จะมีผลบังคับใช้แทน

⸻

การแก้ไขคำสั่งซื้อ

หากต้องการแก้ไขคำสั่งซื้อ (เช่น ที่อยู่จัดส่ง ตัวเลือกสินค้า หรือจำนวน) กรุณาติดต่อ hello@funkymatcha.com โดยเร็วที่สุด เราไม่สามารถรับประกันว่าจะแก้ไขได้เมื่อคำสั่งซื้อเริ่มเข้าสู่กระบวนการแล้ว แต่เราจะพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อตอบสนองคำขอของคุณก่อนจัดส่ง

⸻

สิทธิ์การเพิกถอนคำสั่งซื้อ (ผู้บริโภคในสหภาพยุโรป)

ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรปที่ใช้บังคับ ผู้บริโภคที่พำนักอยู่ในสหภาพยุโรปสามารถเพิกถอนการซื้อได้ภายใน 14 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ผู้บริโภคหรือบุคคลที่สามที่ผู้บริโภคระบุ (นอกเหนือจากผู้ให้บริการขนส่ง) ได้รับสินค้าชิ้นสุดท้ายของคำสั่งซื้อ หากวันที่ 14 ตรงกับวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ ระยะเวลาเพิกถอนจะขยายออกไปจนถึงวันทำการถัดไป

เงื่อนไขในการคืนสินค้า:

* สินค้าประเภทอาหาร/สินค้าบริโภค (เช่น ผงมัทฉะ แคปซูล) ต้องยังไม่เปิดใช้และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่ปิดผนึกสนิท
* สินค้าที่ไม่ใช่อาหารต้องส่งคืนในสภาพที่เหมาะสม ยังไม่ได้ใช้งาน อยู่ในสภาพใหม่/ไม่ผ่านการสวมใส่ พร้อมป้ายและบรรจุภัณฑ์เดิมหากมี
* การคืนสินค้าอาจถูกหักมูลค่าส่วนที่ลดลง หากสินค้าถูกจับต้องหรือใช้งานเกินกว่าที่จำเป็นเพื่อตรวจสอบลักษณะ คุณสมบัติ และการทำงานของสินค้า
* เราไม่มีบริการเปลี่ยนสินค้า หากต้องการสินค้าชิ้นอื่น กรุณาสั่งซื้อใหม่

สำหรับเซ็ต ชุด หรือโปรโมชัน ต้องคืนสินค้าทุกชิ้นที่รวมอยู่ในโปรโมชันนั้นจึงจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน การคืนเพียงบางส่วนอาจส่งผลให้มีการคำนวณราคาโปรโมชันใหม่

⸻

วิธีคืนสินค้า

ผู้บริโภคในสหภาพยุโรป: กรุณาใช้ฟังก์ชันเพิกถอนคำสั่งซื้อออนไลน์ (ดูหัวข้อ "สิทธิ์การเพิกถอนคำสั่งซื้อสำหรับสหภาพยุโรป" ด้านล่าง) เป็นวิธีหลักในการขอคืนสินค้า

ลูกค้ากลุ่มอื่นทั้งหมด:

1. ส่งอีเมลไปที่ hello@funkymatcha.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
2. รอรับคำแนะนำการคืนสินค้าและฉลากคืนสินค้า (หากมี)
3. บรรจุสินค้ากลับให้เรียบร้อยและปลอดภัย
4. ส่งพัสดุตามคำแนะนำที่ได้รับ

โปรดทราบ:

* ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
* มีค่าธรรมเนียมการนำสินค้ากลับเข้าสต็อก 10% สำหรับการคืนสินค้าจากลูกค้าที่อยู่นอกสหภาพยุโรป และจะถูกหักออกจากเงินคืนของคุณ ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปที่ใช้สิทธิ์การเพิกถอนคำสั่งซื้อตามกฎหมายจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมนี้ ดูหัวข้อ "สิทธิ์การเพิกถอนคำสั่งซื้อสำหรับสหภาพยุโรป" ด้านล่าง
* โดยทั่วไปการคืนสินค้าจะดำเนินการภายใน 1–2 สัปดาห์หลังจากได้รับสินค้าคืน
* ค่าจัดส่งคืนสินค้าแตกต่างกันไปตามขนาด น้ำหนักพัสดุ และปลายทาง
* Funky Matcha ไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่เสียหายจากการบรรจุหีบห่อไม่เพียงพอระหว่างการขนส่งคืนสินค้า
* หากส่งคืนสินค้าโดยไม่มีการติดตามพัสดุและพัสดุสูญหายระหว่างการขนส่ง เราอาจไม่สามารถคืนเงินให้ได้
* ค่าภาษีศุลกากร ภาษีนำเข้า ค่าธรรมเนียมตัวแทนออกของ หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่คล้ายกันซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการส่งคืนสินค้า ยังคงเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

⸻

ข้อจำกัดการคืนสินค้าและสินค้าที่ไม่รับคืน

เราอาจไม่รับคืนหรือยกเลิกสำหรับ:

* สินค้าสั่งทำพิเศษหรือสินค้าปรับแต่งเฉพาะบุคคล เมื่อเริ่มผลิตแล้ว
* บัตรของขวัญ
* สินค้าดิจิทัลหรือเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้
* สินค้าที่มีตราปิดผนึกแตกหรือหายไป ในกรณีที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอนุญาตให้ยกเว้นสิทธิ์การเพิกถอน
* สินค้าที่เสื่อมสภาพหรือหมดอายุได้ง่าย
* สินค้าอาหารที่ปิดผนึกซึ่งถูกเปิดหลังจัดส่ง ในกรณีที่กฎหมายผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องอนุญาตให้ยกเว้นสิทธิ์การเพิกถอน

ความแตกต่างตามธรรมชาติของมัทฉะ ทั้งสี รสชาติ กลิ่น เนื้อสัมผัส หรือลักษณะภายนอก ไม่ถือเป็นข้อบกพร่อง

ความแตกต่างเล็กน้อยของบรรจุภัณฑ์ ฉลาก การนำเสนอสินค้า หรือรุ่นการผลิต เมื่อเทียบกับรูปภาพบนเว็บไซต์ ไม่ถือเป็นข้อบกพร่องและไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

⸻

สิทธิ์การเพิกถอนคำสั่งซื้อและนโยบายการคืนสินค้าสำหรับสหภาพยุโรป

(บังคับใช้เฉพาะผู้บริโภคที่พำนักอยู่ในสหภาพยุโรป)

1. ขอบเขตการบังคับใช้

หัวข้อนี้บังคับใช้เฉพาะผู้บริโภคที่พำนักอยู่ในสหภาพยุโรปที่สั่งซื้อจาก Funky Matcha ซึ่งดำเนินการโดย Olsson Ecom AB (559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Sweden

หากหัวข้อนี้ขัดแย้งกับข้อกำหนดอื่นใดของนโยบายฉบับนี้ ให้ถือหัวข้อนี้เป็นหลักสำหรับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป

⸻

2. สิทธิ์การเพิกถอนคำสั่งซื้อของคุณ

คุณมีสิทธิ์เพิกถอนการซื้อได้ภายใน 14 วันตามปฏิทิน โดยไม่ต้องให้เหตุผลใด ๆ

ระยะเวลาการเพิกถอนจะสิ้นสุดลง 14 วันหลังจากคุณได้รับสินค้าชิ้นสุดท้ายของคำสั่งซื้อไว้ในครอบครองจริง หากวันที่ 14 ตรงกับวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ ระยะเวลาเพิกถอนจะขยายออกไปจนถึงวันทำการถัดไป

⸻

3. ฟังก์ชันเพิกถอนคำสั่งซื้อออนไลน์

หากต้องการใช้สิทธิ์การเพิกถอนคำสั่งซื้อ กรุณาใช้ฟังก์ชันเพิกถอนคำสั่งซื้อออนไลน์ของเราเป็นวิธีหลัก ซึ่งเข้าถึงได้ผ่าน:

* (สำหรับลูกค้าในสหภาพยุโรปเท่านั้น) หน้าเพิกถอนคำสั่งซื้อโดยเฉพาะของเรา เข้าถึงได้ผ่านปุ่มที่มีข้อความว่า "เพิกถอนสัญญาที่นี่" 

ฟังก์ชันนี้เปิดให้ใช้งานต่อเนื่องตลอดระยะเวลาเพิกถอน 14 วัน และไม่ต้องเข้าสู่ระบบหรือสร้างบัญชีลูกค้า

ขั้นตอนนี้มี 2 ขั้นตอน:

ขั้นตอนที่ 1 – เริ่มดำเนินการ

เลือกคำสั่งซื้อและสินค้าที่คุณต้องการเพิกถอน

ขั้นตอนที่ 2 – ยืนยัน

ยืนยันคำขอเพิกถอนของคุณก่อนส่ง

หลังจากส่งคำขอแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการรับคำขอเพิกถอนของคุณโดยอัตโนมัติ

หากคุณไม่สามารถใช้ฟังก์ชันเพิกถอนคำสั่งซื้อออนไลน์ได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด คุณสามารถติดต่อ hello@funkymatcha.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณแทนได้

⸻

4. ผลของการเพิกถอน

หากคุณเพิกถอนสัญญา เราจะคืนเงินที่ได้รับจากคุณโดยไม่ชักช้าเกินสมควร และไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่เราได้รับแจ้งการเพิกถอน

เราอาจระงับการคืนเงินไว้จนกว่า:

* จะได้รับสินค้าที่ส่งคืน หรือ
* จะได้รับหลักฐานการจัดส่งคืนสินค้า

แล้วแต่กรณีใดจะเกิดขึ้นก่อน

เงินคืนจะดำเนินการผ่านวิธีชำระเงินเดียวกับที่ใช้ในการทำธุรกรรมครั้งแรก เว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่น

ต้องส่งสินค้าคืนภายในไม่เกิน 14 วันหลังจากแจ้งการเพิกถอนให้เราทราบ

⸻

5. ค่าจัดส่งคืนสินค้า

คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายโดยตรงในการส่งคืนสินค้า เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

ไม่มีค่าธรรมเนียมการนำสินค้ากลับเข้าสต็อกสำหรับผู้บริโภคที่ใช้สิทธิ์การเพิกถอนตามกฎหมายภายในสหภาพยุโรป

⸻

6. สภาพสินค้าที่ส่งคืน

คุณสามารถตรวจสอบสินค้าได้เท่าที่จำเป็นเพื่อพิจารณาลักษณะ คุณสมบัติ และการทำงานของสินค้า

สินค้าประเภทอาหาร/สินค้าบริโภค (เช่น ผงมัทฉะ แคปซูล) ต้องยังไม่เปิดใช้และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่ปิดผนึกสนิท จึงจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

สินค้าที่ไม่ใช่อาหารควรส่งคืนในสภาพยังไม่ได้ใช้งาน สภาพเหมาะสม/ใหม่ พร้อมป้ายและบรรจุภัณฑ์เดิมหากมี

หากสินค้าที่ส่งคืนมีร่องรอยการใช้งานหรือการจับต้องเกินกว่าที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบ เราอาจหักจำนวนเงินตามมูลค่าที่ลดลงของสินค้า แทนที่จะปฏิเสธการเพิกถอนโดยสิ้นเชิง

⸻

7. ข้อยกเว้นของสิทธิ์การเพิกถอน

ในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต สิทธิ์การเพิกถอนจะไม่มีผลกับ:

* สินค้าอาหารที่ปิดผนึกซึ่งถูกเปิดหลังจัดส่ง
* สินค้าที่ผลิตตามข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้า
* สินค้าที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างชัดเจน
* สินค้าที่เสื่อมสภาพได้อย่างรวดเร็ว
* เนื้อหาดิจิทัลที่เริ่มให้บริการแล้วโดยความยินยอมของผู้บริโภค
* บัตรของขวัญและตราสารดิจิทัลที่คล้ายกัน หากมี

⸻

8. การยกเลิกก่อนจัดส่ง

ก่อนการจัดส่ง คำสั่งซื้อสามารถยกเลิกได้โดยใช้ฟังก์ชันเพิกถอนคำสั่งซื้อออนไลน์ (แนะนำ) หรือติดต่อ hello@funkymatcha.com ซึ่งรวมถึงสินค้าพรีออเดอร์ด้วย ดูหัวข้อ "การยกเลิกสินค้าพรีออเดอร์" ด้านบน ซึ่งใช้บังคับกับผู้บริโภคในสหภาพยุโรปเช่นกัน

หลังจัดส่ง สิทธิ์การเพิกถอนจะมีผลบังคับใช้แทน ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

⸻

9. สินค้าชำรุดหรือไม่ถูกต้อง

สินค้าที่ชำรุด เสียหาย หรือไม่ถูกต้อง จะดำเนินการภายใต้หัวข้อการร้องเรียนและสินค้าชำรุดด้านล่าง

ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่จำกัดสิทธิ์ผู้บริโภคตามกฎหมายของคุณ

⸻

10. ติดต่อเรา

อีเมล: hello@funkymatcha.com

ที่อยู่ทางไปรษณีย์:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

⸻

11. กฎหมายที่ใช้บังคับ

หัวข้อนี้อยู่ภายใต้บังคับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้ในประเทศที่คุณพำนักอาศัย และกฎหมายสวีเดนในกรณีที่ไม่ขัดต่อกฎหมายที่บังคับใช้เป็นการเฉพาะ

⸻

การติดตามพัสดุ การแจ้งเตือนการจัดส่ง และความรับผิดชอบของลูกค้า

หลังจากจัดส่งแล้ว ข้อมูลติดตามพัสดุจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ระบุไว้ตอนชำระเงินโดยอัตโนมัติ

ผู้ให้บริการขนส่งอาจส่ง SMS หรืออีเมลแจ้งเตือนเพิ่มเติม

ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบ:

* ให้ข้อมูลจัดส่งที่ถูกต้อง
* ให้อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้จริง
* ติดตามความคืบหน้าของพัสดุ
* รับพัสดุภายในระยะเวลาที่ผู้ให้บริการขนส่งกำหนด

ไม่สามารถรับประกันการแจ้งเตือนจากผู้ให้บริการขนส่งได้

การไม่ได้รับ SMS หรืออีเมลแจ้งเตือน ไม่ได้ทำให้ลูกค้าพ้นจากความรับผิดชอบในการติดตามข้อมูลพัสดุ

หากข้อมูลติดตามของผู้ให้บริการขนส่งแสดงว่าพัสดุพร้อมให้รับที่จุดรับพัสดุหรือสถานที่จัดส่งที่กำหนดแล้ว โดยทั่วไปจะถือว่าจัดส่งสำเร็จแล้ว ไม่ว่าจะได้รับการแจ้งเตือนแยกต่างหากหรือไม่

การไม่ติดตามพัสดุหรือไม่มารับพัสดุ อาจส่งผลให้การจัดส่งนั้นถูกถือว่าเป็นการจัดส่งที่ล้มเหลวจากความผิดของลูกค้า

⸻

พัสดุที่ไม่มีผู้รับ การปฏิเสธรับสินค้า และการจัดส่งล้มเหลวจากความผิดของลูกค้า

การจัดส่งอาจถือเป็นการจัดส่งล้มเหลวจากความผิดของลูกค้า หากไม่สามารถจัดส่งสำเร็จได้เนื่องจาก:

* พัสดุไม่มีผู้รับ
* การปฏิเสธรับพัสดุ
* ข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
* ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้
* ไม่ชำระภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ภาษี GST ค่าธรรมเนียมศุลกากร หรือค่าใช้จ่ายที่คล้ายกัน

การส่งคืนพัสดุที่เกิดจากสถานการณ์ดังกล่าวจะถือเป็นการคืนสินค้าจากความผิดของลูกค้า

สำหรับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป หัวข้อนี้ไม่กระทบต่อสิทธิ์การเพิกถอนตามกฎหมายที่อธิบายไว้ข้างต้น

⸻

การคืนเงินสำหรับการคืนสินค้าจากความผิดของลูกค้า

เงินคืนอาจถูกหักด้วย:

* ค่าจัดส่งเดิม
* ค่าธรรมเนียมการส่งคืนของผู้ให้บริการขนส่ง
* ค่าธรรมเนียมศุลกากรและพิธีการทางศุลกากร
* ค่าใช้จ่ายด้านธุรการ
* ค่าขนส่งเพิ่มเติม
* ค่าธรรมเนียมดำเนินการคงที่ 100 โครนสวีเดน (SEK) (สูงขึ้นสำหรับพัสดุที่มีน้ำหนักมากหรือต้องดูแลเป็นพิเศษ)

การหักเงินนี้ใช้กับค่าใช้จ่ายที่ Funky Matcha ต้องรับภาระจริงอันเป็นผลจากการจัดส่งที่ล้มเหลว

⸻

ภาษีที่ยังไม่ได้ชำระและการปฏิเสธทางศุลกากร

หากการจัดส่งล่าช้า ถูกส่งคืน ถูกทิ้ง ถูกทำลาย หรือได้รับผลกระทบด้วยเหตุอื่นเนื่องจากไม่ชำระภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ภาษี GST ค่าธรรมเนียมศุลกากร หรือค่าใช้จ่ายที่คล้ายกัน:

* เงินคืนใด ๆ อาจถูกหักด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ Funky Matcha ต้องรับภาระ
* สิทธิ์ในการได้รับเงินคืนจะได้รับการประเมินตามสถานการณ์และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น
* ในกรณีที่ไม่สามารถนำสินค้ากลับคืนมาได้ สิทธิ์ในการได้รับเงินคืนอาจลดลงตามความเหมาะสม

⸻

การจัดส่งใหม่หลังการจัดส่งล้มเหลว

หากมีการขอจัดส่งใหม่หลังการจัดส่งล้มเหลว:

* ต้องชำระค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าทั้งหมดก่อน
* จะมีการเรียกเก็บค่าจัดส่งใหม่
* ค่าใช้จ่ายด้านผู้ให้บริการขนส่ง ศุลกากร ธุรการ หรือการดำเนินการใด ๆ อาจถูกเรียกเก็บก่อนจัดส่งใหม่

⸻

ข้อกำหนดเรื่องที่อยู่

ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลจัดส่งที่ครบถ้วนและถูกต้อง โดยใช้อักษรละติน (ตัวอักษรภาษาอังกฤษ)

หากการจัดส่งล้มเหลวเนื่องจากรูปแบบที่อยู่ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือไม่เป็นไปตามมาตรฐาน Funky Matcha จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้า ความสูญเสีย ค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการขนส่ง หรือการจัดส่งที่ล้มเหลวที่เกิดขึ้น

⸻

การร้องเรียนและสินค้าชำรุด

หากคุณได้รับสินค้าที่ชำรุด เสียหาย หรือไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อ hello@funkymatcha.com พร้อมแจ้ง:

* หมายเลขคำสั่งซื้อ
* รายละเอียดปัญหา
* ภาพถ่ายสินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่ชัดเจน

ควรแจ้งร้องเรียนภายในระยะเวลาที่เหมาะสมหลังจากพบปัญหา

เราจะพิจารณาข้อร้องเรียนเป็นรายกรณีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ

เมื่อข้อร้องเรียนได้รับการอนุมัติ เราอาจ:

* ซ่อมแซมสินค้า
* เปลี่ยนสินค้าใหม่
* คืนเงินบางส่วน
* คืนเงินเต็มจำนวนตามความเหมาะสม

ค่าจัดส่งเพิ่มเติมอาจได้รับการชดเชยในกรณีที่กฎหมายกำหนดหรือเห็นว่าเหมาะสม

สำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ ในบางกรณีสินค้าชำรุดอาจถูกกำจัดทิ้งในพื้นที่แทนการส่งคืน

ในกรณีที่มีเพียงบางส่วนของเซ็ต แพ็กหลายชิ้น หรือชุดที่ชำรุด การชดเชยอาจจำกัดเฉพาะชิ้นที่ได้รับผลกระทบ

⸻

การคืนเงิน

เงินคืนที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการผ่านวิธีชำระเงินเดิม

โดยทั่วไปใช้เวลาดำเนินการ 5–10 วันทำการ แต่อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินและสถาบันการเงิน

ในกรณีที่มีการยกเลิกหลังจากซื้อฉลากจัดส่งแล้วแต่ก่อนจัดส่ง อาจมีการหักค่าฉลากจัดส่ง

ค่าจัดส่งเดิมไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้ หรือการคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของ Funky Matcha

ความรับผิดของเราจะไม่เกินจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าที่ได้รับผลกระทบ

ไม่ควรยื่นเรื่องเรียกเงินคืนผ่านธนาคาร (chargeback) หรือข้อพิพาทการชำระเงิน ก่อนที่จะติดต่อเราและให้โอกาสตามสมควรในการแก้ไขปัญหา

ในกรณีที่มีการยื่นเรื่อง chargeback ทั้งที่มีการจัดส่งสำเร็จ การจัดส่งล้มเหลวจากความผิดของลูกค้า หรือสถานการณ์อื่นที่ครอบคลุมในนโยบายนี้ Funky Matcha ขอสงวนสิทธิ์ในการยื่นข้อมูลติดตามพัสดุจากผู้ให้บริการขนส่ง การติดต่อสื่อสาร และบันทึกคำสั่งซื้อ เป็นหลักฐานในกระบวนการข้อพิพาท

⸻

เหตุสุดวิสัย

Funky Matcha จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความล้มเหลวที่เกิดจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

* ภัยธรรมชาติ
* การดำเนินการของรัฐบาล
* สงครามหรือความขัดแย้งทางอาวุธ
* โรคระบาดหรือการระบาดใหญ่
* ความล่าช้าทางศุลกากร
* การหยุดชะงักของไปรษณีย์หรือการขนส่ง
* ข้อพิพาทด้านแรงงาน
* ความล้มเหลวทางเทคนิคที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

ในกรณีดังกล่าว เราอาจเลื่อน ระงับ หรือยกเลิกคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ

หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกก่อนจัดส่ง ลูกค้าจะได้รับเงินคืนสำหรับสินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง

⸻

การป้องกันการฉ้อโกงและการปฏิเสธคำสั่งซื้อ

Funky Matcha ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธ จำกัด ยกเลิก หรือคืนเงินคำสั่งซื้อใด ๆ ที่มีเหตุอันควรสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง การใช้งานในทางที่ผิด กิจกรรมของผู้ขายต่อ รูปแบบการซื้อที่ผิดปกติ หรือกิจกรรมน่าสงสัยอื่น ๆ

⸻

กฎหมายที่ใช้บังคับ

นโยบายฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับกฎหมายสวีเดน เว้นแต่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้เป็นการเฉพาะในประเทศที่ลูกค้าพำนักอาศัยจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น