นโยบายการจัดส่ง

ข้อมูลการจัดส่ง

วิธีจัดส่งและค่าจัดส่ง

เราใช้พันธมิตรโลจิสติกส์บุคคลที่สาม ซึ่งจะเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่ดีที่สุดที่มีให้สำหรับแต่ละคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ ข้อมูลลูกค้า (ชื่อ ที่อยู่ อีเมล โทรศัพท์) จะถูกแบ่งปันกับพันธมิตรโลจิสติกส์บุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์การจัดส่งเท่านั้น และอาจถูกส่งต่อไปยังผู้ให้บริการขนส่งอย่าง PostNord, DHL, UPS และ Bring

ขณะนี้เรามีบริการ Customer Choice Shipping (CCS) ซึ่งหมายความว่าในกรณีส่วนใหญ่คุณสามารถเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่ต้องการได้ตอนชำระเงิน รวมถึง:

• UPS Standard
• UPS Expedited
• PostNord Tracked Shipping
• PostNord Varubrev

⚠️ โปรดทราบ: ตัวเลือกที่มีอาจแตกต่างกันไปตามที่อยู่จัดส่งของคุณ ในบางกรณีอาจแสดงเฉพาะตัวเลือกจัดส่งระหว่างประเทศแบบมาตรฐานเท่านั้น หากเป็นเช่นนั้น เราขอสงวนสิทธิ์ในการเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่เหมาะสมที่สุดแทนคุณ

ค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย:

• สวีเดน: 59 โครนสวีเดน (SEK)
• จดหมายระหว่างประเทศแบบติดตามได้/ไม่ติดตาม (ค่าเริ่มต้นหากไม่แสดงผู้ให้บริการขนส่ง): 120 โครนสวีเดน (SEK) (น้ำหนักไม่เกิน 2 กก.)

หมายเลขติดตามพัสดุจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติผ่านพันธมิตรโลจิสติกส์ของเราเมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว คุณจะได้รับรายละเอียดการติดตามพัสดุโดยตรงจากระบบร้านค้าของเรา (Shopify) ทางอีเมล

โปรดทราบว่าบางประเทศอาจมีข้อจำกัดการนำเข้าหรือห้ามสินค้าบางประเภท ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบว่าสินค้าของเราสามารถนำเข้าประเทศของตนได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย

⸻

ระยะเวลาจัดส่ง

คำสั่งซื้อที่มีสินค้าพร้อมส่งโดยทั่วไปจะดำเนินการและส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่งภายใน 1–3 วันทำการ (จันทร์ถึงศุกร์)

ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณหลังจัดส่ง:

• สวีเดน: 1–4 วันทำการ
• ยุโรป: 3–8 วันทำการ
• ประเทศอื่น ๆ ทั่วโลก: 5–14 วันทำการ

หากคำสั่งซื้อของคุณมีสินค้าพรีออเดอร์ ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณจะระบุไว้บนหน้าสินค้านั้น คำสั่งซื้อที่มีทั้งสินค้าพร้อมส่งและสินค้าพรีออเดอร์จะจัดส่งเมื่อสินค้าทั้งหมดพร้อมแล้ว

หากมีความล่าช้าที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเออร์ เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลพร้อมข้อมูลการจัดส่งที่อัปเดต

⚠️ ข้อจำกัดความรับผิดที่สำคัญ: ระยะเวลาจัดส่งเป็นเพียงการประมาณการและไม่ได้รับการรับประกัน เราไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือการจัดส่งที่ไม่สำเร็จอันเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ขั้นตอนพิธีการทางศุลกากร
• การนัดหยุดงานของไปรษณีย์หรือผู้ให้บริการขนส่ง
• สภาพอากาศเลวร้ายรุนแรง
• ความขัดแย้งทางอาวุธ สงคราม หรือเหตุสุดวิสัย
• ภัยธรรมชาติหรือสถานการณ์อื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

⚠️ การจัดส่งไปยังอิสราเอลอาจใช้เวลานานกว่าปกติ ⚠️

⸻

ข้อมูลที่อยู่

ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลจัดส่งที่ครบถ้วนและถูกต้อง โดยใช้อักษรละติน (ตัวอักษรภาษาอังกฤษ)

หากป้อนที่อยู่ด้วยอักษรที่ไม่ใช่อักษรละติน (เช่น ฮีบรู ซีริลลิก จีน อาหรับ) การจัดส่งอาจล่าช้าหรือไม่สามารถจัดส่งได้

ในกรณีเช่นนี้ Funky Matcha จะไม่รับผิดชอบต่อการจัดส่งที่ล้มเหลว และจะไม่มีการคืนเงินสำหรับพัสดุที่ไม่สามารถจัดส่งได้อันเนื่องมาจากรูปแบบที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นไปตามมาตรฐาน

⸻

เหตุสุดวิสัย

เราจะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวหรือความล่าช้าในการดำเนินการหรือการจัดส่งใด ๆ ที่เกิดจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสงคราม ความขัดแย้งทางอาวุธ ข้อจำกัดของรัฐบาล ภัยธรรมชาติ โรคระบาด การนัดหยุดงาน การหยุดชะงักของไปรษณีย์หรือผู้ให้บริการขนส่ง หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ ในกรณีเช่นนี้ เราไม่มีข้อผูกพันที่จะคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้จัดส่ง

⸻

การจัดส่งล้มเหลว พัสดุที่ไม่มีผู้รับ และการคืนสินค้าจากความผิดของลูกค้า

หากไม่สามารถจัดส่งพัสดุได้เนื่องจากการกระทำหรือการละเว้นของลูกค้า (เช่น ไม่มารับ ปฏิเสธรับสินค้า ที่อยู่ไม่ถูกต้อง ไม่สามารถติดต่อได้ หรือปฏิเสธชำระภาษีนำเข้า/ภาษีอื่น) พัสดุจะถูกส่งกลับมาที่เรา

ในกรณีเหล่านี้ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดจากการจัดส่งที่ล้มเหลว รวมถึง:

• ค่าจัดส่งเดิม
• ค่าธรรมเนียมดำเนินการ/นำสินค้ากลับเข้าสต็อก 100 โครนสวีเดน (SEK) (สูงขึ้นสำหรับพัสดุที่มีน้ำหนักมาก)
• ค่าธรรมเนียมการส่งคืนของผู้ให้บริการขนส่ง ค่าดำเนินการทางศุลกากร หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่ผู้ให้บริการขนส่งเรียกเก็บจากเรา

ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะถูกหักออกจากเงินคืนสำหรับสินค้าที่ส่งคืน

หากพัสดุถูกทำลายหรือไม่สามารถส่งคืนได้เนื่องจากไม่ชำระภาษีหรือการจัดส่งล้มเหลว จะไม่มีการคืนเงิน

หากคุณขอให้จัดส่งใหม่หลังการจัดส่งล้มเหลว ต้องชำระค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าทั้งหมดก่อน และจะมีการเรียกเก็บค่าจัดส่งใหม่

สำหรับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป: หัวข้อนี้เกี่ยวข้องกับการจัดส่งล้มเหลวที่เกิดจากลูกค้า (เช่น พัสดุไม่มีผู้รับ ปฏิเสธรับสินค้า ข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) และไม่กระทบต่อสิทธิ์การเพิกถอนคำสั่งซื้อตามกฎหมายของคุณ สำหรับข้อมูลการใช้สิทธิ์การเพิกถอนคำสั่งซื้อ ดูหัวข้อด้านล่าง

⸻

การติดตามพัสดุ การแจ้งเตือนการจัดส่ง และความรับผิดชอบของลูกค้า

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว หมายเลขติดตามพัสดุหรือลิงก์จะถูกส่งไปยังอีเมลที่ระบุไว้ตอนชำระเงินโดยอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งและประเทศปลายทาง อาจมีการแจ้งเตือนเพิ่มเติมทาง SMS หรืออีเมล เราแนะนำให้ติดตามพัสดุของคุณผ่าน AfterShip (aftership.com) เสมอ

เพื่อให้การจัดส่งสำเร็จ ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบ:

• ให้อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้จริงและติดต่อได้ตอนชำระเงิน
• ติดตามลิงก์ติดตามพัสดุอย่างสม่ำเสมอหลังจัดส่ง
• ติดต่อเราทันทีหากไม่ได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่งภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
• รับพัสดุก่อนกำหนดเวลาของผู้ให้บริการขนส่ง เมื่อข้อมูลติดตามแสดงว่าพัสดุถึงจุดรับพัสดุหรือสถานที่จัดส่งแล้ว

การแจ้งเตือนการจัดส่ง (SMS/อีเมล) จัดการโดยผู้ให้บริการขนส่งแต่เพียงผู้เดียว และไม่สามารถรับประกันได้

การไม่ได้รับการแจ้งเตือน ไม่ได้ทำให้ลูกค้าพ้นจากความรับผิดชอบในการติดตามสถานะพัสดุและรับพัสดุตรงเวลา

หากผู้ให้บริการขนส่งระบุว่าพัสดุถูกจัดส่งถึงจุดรับพัสดุ จุดบริการ หรือที่อยู่จัดส่งแล้ว จะถือว่าคำสั่งซื้อจัดส่งสำเร็จแล้ว แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS หรืออีเมลก็ตาม

พัสดุที่ไม่มารับตรงเวลาจะดำเนินการตามข้อกำหนด "การจัดส่งล้มเหลว พัสดุที่ไม่มีผู้รับ และการคืนสินค้าจากความผิดของลูกค้า" ที่ระบุไว้ข้างต้น

⸻

สิทธิ์การเพิกถอนคำสั่งซื้อและการคืนสินค้า

สำหรับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับสิทธิ์การเพิกถอนคำสั่งซื้อ การยกเลิก และการคืนสินค้า รวมถึงฟังก์ชันเพิกถอนคำสั่งซื้อออนไลน์สำหรับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป กรุณาดูนโยบายการคืนเงินและคืนสินค้าและนโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อของเรา ซึ่งมีลิงก์อยู่ที่ท้ายเว็บไซต์

⸻

การร้องเรียนและสินค้าชำรุด

หากคุณได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากการผลิต กรุณาติดต่อเราที่ hello@funkymatcha.com โดยเร็วที่สุด พร้อมแจ้ง:

• หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
• รายละเอียดปัญหา
• ภาพถ่ายที่ชัดเจนของข้อบกพร่องและสินค้า

เราจะประเมินข้อร้องเรียนเป็นรายกรณี หากข้อร้องเรียนของคุณได้รับการอนุมัติ เราจะ:

• พยายามซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่
• หากไม่สามารถทำได้ จะคืนเงินให้
• รับผิดชอบค่าจัดส่งเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องในกรณีที่ได้รับการอนุมัติ

กรุณาแจ้งข้อร้องเรียนภายในระยะเวลาที่เหมาะสม ปัญหาที่เกิดจากการสึกหรอ การใช้งานผิดวิธี หรือการจับต้องไม่ถูกต้อง จะไม่มีสิทธิ์ได้รับการแก้ไข

⸻

ภาษี ศุลกากร และภาษีนำเข้า

คำสั่งซื้อภายในสหภาพยุโรปรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ของสวีเดนแล้ว (6%, 12% หรือ 25%)

สำหรับคำสั่งซื้อนอกสหภาพยุโรป จะไม่มีการเรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มของสวีเดน อย่างไรก็ตาม หน่วยงานศุลกากรในประเทศของคุณอาจเรียกเก็บภาษีนำเข้า อากร หรือค่าดำเนินการเมื่อสินค้ามาถึง

ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่รวมอยู่ในราคาสินค้าหรือค่าจัดส่งของเรา และผู้รับต้องเป็นผู้ชำระ

เราไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้า ค่าใช้จ่าย หรือการจัดส่งที่ไม่สำเร็จอันเกิดจากกระบวนการทางศุลกากรหรือการไม่ชำระภาษี

หากคุณปฏิเสธชำระภาษีศุลกากรและพัสดุถูกส่งกลับมาที่เรา เราจะคืนเงินค่าสินค้าโดยหักค่าจัดส่งและค่าส่งคืนที่เกิดขึ้นจริงทั้งหมด

⸻

ความเสียหายระหว่างขนส่ง

ตรวจสอบพัสดุของคุณทันทีที่ได้รับ

หากพบความเสียหายที่มองเห็นได้: แจ้งผู้ให้บริการขนส่งหรือจุดบริการทันทีก่อนรับพัสดุ

หากพบความเสียหายหลังเปิดพัสดุแล้ว: ส่งอีเมลไปที่ hello@funkymatcha.com ภายใน 1–2 วัน พร้อมแจ้ง:

• ภาพถ่ายสินค้าและความเสียหาย
• ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์ (ทั้งด้านในและด้านนอก)

การแจ้งอย่างทันท่วงทีมีความสำคัญ เพื่อให้เราสามารถยื่นเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งได้

ในบางกรณี ผู้ให้บริการขนส่งอาจขอตรวจสอบสินค้าที่เสียหายด้วยตนเองก่อนดำเนินการเคลม กรุณาเก็บบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้จนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น