Informativa sulla cancellazione
Politica di cancellazione e recesso
Informazioni di contatto
E-mail: hello@funkymatcha.com
Annullamento di un ordine (prima della spedizione)
SOLO CONSUMATORI UE: utilizza la funzione di recesso online ("Recedere dal contratto qui"), accessibile tramite la nostra pagina di recesso dedicata (collegata nel footer del nostro sito Web), come metodo principale per annullare l'ordine. Non richiede l'accesso, la creazione di un account o l'attesa di una conferma via email ed è il modo più rapido per elaborare la tua richiesta.
Tutti gli altri clienti:
Per richiedere un annullamento, invia un'e-mail a hello@funkymatcha.com e includi il numero dell'ordine.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo un'e-mail di conferma con i nostri termini. Per procedere, devi rispondere entro 48 ore e includere il tuo nome completo e il numero dell'ordine.
Se non riceviamo la risposta entro 48 ore, l'ordine potrebbe essere spedito e verrà applicata la nostra politica standard di rimborso e reso.amp;.
Se un'etichetta di spedizione è già stata acquistata ma il pacco non ha ancora lasciato la nostra struttura, possiamo rimborsare l'ordine meno il costo effettivo dell'etichetta ed eventuali spese di spedizione non rimborsabili sostenute.
Una volta che un ordine è stato spedito o consegnato al corriere, non può più essere annullato: consulta invece la nostra Politica di rimborso e resoamp; per la procedura di restituzione.
Annullamento degli articoli in preordine
Se il tuo ordine include un articolo in preordine (un prodotto non ancora disponibile), puoi annullare quella parte dell'ordine in qualsiasi momento prima che venga spedita, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto pertinente. Una volta spedito, si applica invece la nostra politica standard di rimborso e reso.amp;.
Modifiche all'ordine
Se desideri apportare modifiche a un ordine (ad esempio indirizzo di consegna, variante del prodotto o quantità), contatta hello@funkymatcha.com il prima possibile. Non possiamo garantire che le modifiche possano essere apportate una volta iniziata l'elaborazione dell'ordine, ma faremo ogni ragionevole sforzo per soddisfare la tua richiesta prima della spedizione.
Articoli che non possono essere annullati
Non sono possibili cancellazioni per:
* Prodotti su misura o personalizzati, una volta avviata la produzione
* Prodotti digitali o contenuti scaricabili
Elaborazione del rimborso
Le cancellazioni approvate vengono rimborsate sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Diritto di recesso (Consumatori UE)
Indipendentemente dalla procedura di cancellazione di cui sopra, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, anche dopo la spedizione. Questo diritto, inclusa la funzione di recesso online, le condizioni, le eccezioni e il processo di rimborso, è descritto in modo completo nella nostra Politica di rimborso e resoamp;.
Legge applicabile
La presente Politica di cancellazione è regolata dalla legge svedese. Eventuali controversie saranno gestite dai tribunali competenti in Svezia, salvo laddove la normativa obbligatoria dell'UE sulla tutela dei consumatori applicabile al paese di residenza del consumatore richieda diversamente.
