Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

Informazioni sulla consegna

Metodo di spedizione & Costo

Utilizziamo un partner logistico terzo, che seleziona automaticamente il miglior corriere disponibile per ciascun ordine. Le informazioni sul cliente (nome, indirizzo, email, telefono) vengono condivise con il partner logistico di terze parti solo a scopo di spedizione e potrebbero essere inoltrate a corrieri come PostNord, DHL, UPS e Bring.

Al momento offriamo Customer Choice Shipping (CCS), il che significa che nella maggior parte dei casi puoi scegliere il tuo corriere preferito al momento del pagamento, tra cui:

UPS Standard
UPS Rapido
PostNord Spedizione Tracciata
PostNord Varubrev

⚠️ Nota: le opzioni disponibili possono variare a seconda dell'indirizzo di spedizione. In alcuni casi, verrà visualizzata solo un'opzione di spedizione internazionale standard. In tal caso, ci riserviamo il diritto di selezionare il corriere più adatto per tuo conto.

Costi forfettari:

Svezia: 59 SEK
Lettera internazionale tracciata/non tracciata (impostazione predefinita se non viene visualizzato alcun corriere): 120 SEK (fino a 2 kg)

I numeri di tracciabilità vengono generati automaticamente tramite il nostro partner logistico una volta che il tuo ordine è stato spedito. Riceverai i dettagli di tracciamento direttamente dal nostro sistema di negozio (Shopify) via e-mail.

Tieni presente che alcuni paesi potrebbero imporre restrizioni all'importazione o vietare determinati beni. È responsabilità del cliente garantire che i nostri prodotti siano legalmente ammessi nel loro paese.

Tempi di consegna

Gli ordini contenenti articoli disponibili vengono generalmente elaborati e consegnati al corriere entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Tempi di consegna stimati dopo la spedizione:

Svezia: 1-4 giorni lavorativi
Europa: 3-8 giorni lavorativi
Resto del mondo: 5-14 giorni lavorativi

Se il tuo ordine include un articolo in preordine, i tempi di consegna stimati verranno indicati nella pagina del prodotto. Gli ordini contenenti articoli sia in magazzino che in preordine verranno spediti una volta che tutti i prodotti saranno disponibili.

Se si verificano ritardi legati ai fornitori, ti avviseremo via email con le informazioni di consegna aggiornate.

⚠️ Disclaimer importante: i tempi di consegna sono stimati e non garantiti. Non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne causate, ma non limitate a:

Procedure di sdoganamento
Scioperi postali o dei corrieri
Condizioni meteorologiche estreme
Conflitti armati, guerre o eventi di forza maggiore
Disastri naturali o altre circostanze al di fuori del nostro controllo

⚠️ La spedizione in Israele potrebbe richiedere tempi di consegna più lunghi. ⚠️

Informazioni sull'indirizzo

I clienti sono responsabili di fornire informazioni di consegna complete e accurate in caratteri latini (alfabeto inglese).

Se un indirizzo viene inserito in caratteri non latini (ad esempio ebraico, cirillico, cinese, arabo), la spedizione potrebbe subire ritardi o non essere consegnata.

In questi casi, Funky Matcha non può essere ritenuto responsabile per la mancata consegna e non verranno emessi rimborsi per pacchi non consegnabili causati da una formattazione dell'indirizzo errata o non standard.

Forza maggiore

Non siamo responsabili per eventuali guasti o ritardi nelle prestazioni o nella consegna causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a guerre, conflitti armati, restrizioni governative, disastri naturali, epidemie, scioperi, interruzioni postali o di corrieri o altri eventi di forza maggiore. In questi casi, non siamo obbligati a fornire un rimborso per gli ordini non consegnati.

Consegne non riuscite, pacchi non ritirati & Resi causati dai clienti

Se una spedizione non può essere consegnata a causa dell'azione o dell'inazione del cliente (ad esempio non ritirata, rifiutata alla consegna, indirizzo errato, contatto irraggiungibile o rifiuto di pagare dazi/tasse di importazione), il pacco ci verrà restituito.

In questi casi, il cliente è responsabile di tutti i costi causati dalla mancata consegna, inclusi:

Il costo di spedizione originale
Una commissione di gestione/riassortimento di 100 SEK (più elevata per i pacchi pesanti)
Tutte le spese di restituzione del corriere, le spese di gestione doganale o altre tariffe fatturate dal fornitore di servizi di trasporto

Questi costi verranno detratti dal rimborso della merce restituita.

Se il pacco viene distrutto o non può essere restituito a causa di dazi non pagati o mancata consegna, non verrà emesso alcun rimborso.

Se richiedi una nuova spedizione dopo una consegna fallita, tutti i costi relativi alla restituzione dovranno essere pagati prima e verrà applicata una nuova tariffa di spedizione.

Per i consumatori dell'UE: questa sezione riguarda i mancati recapiti causati dal cliente (ad es. pacchi non ritirati, consegne rifiutate, dati di indirizzo errati) e non pregiudica il diritto di recesso legale. Per informazioni sull'esercizio del diritto di recesso, consultare la sezione seguente.

Monitoraggio, notifiche di consegna & Responsabilità del cliente

Una volta che l'ordine è stato spedito, un numero di tracciamento o un collegamento viene automaticamente inviato all'indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento. A seconda del corriere e del paese di destinazione, ulteriori notifiche potrebbero essere inviate tramite SMS o e-mail. Ti consigliamo sempre di tracciare il tuo pacco utilizzando AfterShip (aftership.com).

Per garantire una consegna corretta, i clienti sono responsabili di:

Fornire un indirizzo email e un numero di telefono validi e accessibili al momento del pagamento
Monitorare regolarmente il collegamento di tracciamento dopo l'invio
Contattandoci tempestivamente se non viene ricevuto alcun avviso di consegna entro un termine ragionevole
Ritirare il pacco prima della scadenza del corriere una volta che il tracciamento dimostra che la spedizione ha raggiunto un punto di ritiro o un luogo di consegna

Le notifiche di consegna (avvisi SMS/e-mail) sono gestite esclusivamente dal corriere e non possono essere garantite.

Una notifica mancante non rimuove la responsabilità del cliente di seguire lo stato di tracciabilità e ritirare la spedizione in tempo.

Se il corriere contrassegna il pacco come consegnato a un punto di ritiro, punto di servizio o indirizzo di consegna, l'ordine viene considerato consegnato, anche se il cliente non ha ricevuto una notifica via SMS o e-mail.

Le spedizioni che non vengono ritirate in tempo verranno gestite in base ai nostri termini "Consegne non riuscite, pacchi non ritirati & Resi causati dal cliente" di cui sopra.

Diritto di recesso & Resi

Per informazioni complete sul diritto di recesso, cancellazioni e resi, inclusa la nostra funzione di recesso online per i consumatori dell'UE, consultare la nostra Politica di rimborso e resoamp; e la Politica di cancellazione, collegate nel piè di pagina del sito web.

Reclami & Prodotti difettosi

Se ricevi un prodotto con un difetto di fabbricazione, contattaci all'indirizzo hello@funkymatcha.com il prima possibile. Includi:

Il tuo numero d'ordine
Una descrizione del problema
Foto chiare del difetto e del prodotto

Valutiamo i reclami individualmente. Se il tuo reclamo viene approvato, noi:

Tentare di riparare o sostituire l'articolo
Se ciò non è possibile, emetti un rimborso
Copri eventuali costi di spedizione aggiuntivi coinvolti nei casi approvati

Si prega di segnalare i reclami entro un termine ragionevole. I problemi causati da usura, uso improprio o gestione impropria non sono idonei.

Tasse, dazi doganali & all'importazione

Gli ordini effettuati all'interno dell'Unione Europea includono l'IVA svedese (6%, 12% o 25%).

Per gli ordini al di fuori dell'UE non viene addebitata l'IVA svedese. Tuttavia, l'autorità doganale locale potrebbe applicare tasse di importazione, dazi o spese di gestione all'arrivo.

Queste spese non sono incluse nei nostri prezzi o nelle spese di spedizione e devono essere a carico del destinatario.

Non siamo responsabili per ritardi, costi o mancate consegne derivanti da operazioni doganali o dazi non pagati.

Se rifiuti di pagare i dazi doganali e il pacco ci viene restituito, ti rimborseremo il prezzo del prodotto meno tutti i costi effettivi di spedizione e restituzione.

Danni da trasporto

Ispeziona il tuo pacco al momento della consegna.

Se rilevi danni visibili: segnalalo immediatamente al corriere o al punto di assistenza prima di accettare il pacco.

Se si riscontrano danni dopo l'apertura del pacco: inviare un'e-mail a hello@funkymatcha.com entro 1-2 giorni, includendo:

Foto dell'articolo e dei danni
Foto della confezione (interno ed esterno)

La segnalazione tempestiva è essenziale per garantire di poter presentare un reclamo al corriere.

In alcuni casi, il corriere può richiedere che la merce danneggiata venga ispezionata di persona prima di elaborare un reclamo. Conservare tutti gli imballaggi fino al completamento dell'indagine.