Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso e reso
Informazioni di contatto
E-mail: hello@funkymatcha.com
Indirizzo del reso:
Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Svezia
Numero di registrazione dell'azienda: 559527-5552
Annullamenti degli ordini (prima della spedizione)
Per richiedere un annullamento, invia un'e-mail a hello@funkymatcha.com includendo il numero dell'ordine.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo un'e-mail di conferma con i nostri termini. Per procedere, devi rispondere all'e-mail entro 48 ore e includere il tuo nome completo e il numero dell'ordine.
Se non riceviamo la tua risposta entro 48 ore, l'ordine potrebbe essere spedito e verrà applicata la nostra politica di restituzione standard.
Se un'etichetta di spedizione è già stata acquistata ma il pacco non ha ancora lasciato la nostra struttura, possiamo rimborsare l'ordine meno il costo effettivo dell'etichetta ed eventuali spese di spedizione non rimborsabili sostenute.
Una volta che un ordine è stato spedito o consegnato al corriere, non può più essere annullato. Si prega di seguire la procedura di reso descritta di seguito.
Consumatori dell'UE: utilizza la funzione di recesso online descritta nella sezione "Diritto di recesso dell'UE" di seguito come metodo principale per annullare o recedere dal tuo ordine. Non richiede l'attesa di un'e-mail di conferma ed è il modo più veloce per elaborare la tua richiesta.
Annullamento degli articoli in preordine
Se il tuo ordine include un articolo in preordine (un prodotto non ancora disponibile), puoi annullare quella parte dell'ordine in qualsiasi momento prima che venga spedita, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto pertinente. Una volta che un articolo in preordine è stato spedito, si applica invece la nostra politica di restituzione standard (e, per i consumatori dell'UE, la sezione Diritto di recesso dell'UE di seguito).
Modifiche all'ordine
Se desideri apportare modifiche a un ordine (ad esempio indirizzo di consegna, variante del prodotto o quantità), contatta hello@funkymatcha.com il prima possibile. Non possiamo garantire che le modifiche possano essere apportate una volta iniziata l'elaborazione di un ordine, ma faremo ogni ragionevole sforzo per soddisfare la tua richiesta prima della spedizione.
Diritto di recesso (Consumatori UE)
In conformità con la normativa UE applicabile in materia di tutela dei consumatori, i consumatori residenti nell'Unione Europea possono recedere dal proprio acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui essi, o un terzo da loro designato (diverso dal corriere), ricevono l'articolo finale dell'ordine. Se il 14° giorno cade in un fine settimana o in un giorno festivo, il periodo di recesso è esteso al giorno lavorativo successivo.
Per avere diritto a un reso:
* I prodotti alimentari/di consumo (ad esempio matcha in polvere, cialde) devono essere chiusi e nella confezione originale sigillata.
* I prodotti non alimentari devono essere restituiti in condizioni ragionevoli: non utilizzati, nuovi/non indossati, con etichette e imballaggi originali, ove applicabile.
* I resi possono essere soggetti a detrazioni per diminuzione del valore qualora il prodotto sia stato maneggiato o utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e la funzione.
* Non offriamo cambi. Per ricevere un articolo diverso, effettua un nuovo ordine.
Per pacchetti, kit o offerte promozionali, tutti i prodotti inclusi nella promozione devono essere restituiti per ricevere un rimborso completo. I resi parziali potrebbero comportare il ricalcolo dei prezzi promozionali.
Come restituire un prodotto
Consumatori dell'UE: utilizza la funzione di recesso online (vedi la sezione "Diritto di recesso dell'UE" di seguito) come metodo principale per richiedere un reso.
Tutti gli altri clienti:
1. Invia un'e-mail a hello@funkymatcha.com con il numero dell'ordine.
2. Attendere le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un'etichetta di restituzione.
3. Reimballare i prodotti in modo sicuro.
4. Invia il pacco secondo le istruzioni fornite.
Nota:
* Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, salvo diversamente richiesto dalla legge.
* Ai resi provenienti da clienti situati al di fuori dell'Unione Europea si applica una commissione di rifornimento del 10% che verrà detratta dal rimborso. I consumatori dell'UE che esercitano il diritto di recesso legale non sono soggetti a questa tariffa: consultare la sezione "Diritto di recesso dell'UE" di seguito.
* I resi vengono generalmente elaborati entro 1-2 settimane dal ricevimento.
* Le spese di spedizione per la restituzione variano a seconda delle dimensioni, del peso e della destinazione del pacco.
* Funky Matcha non è responsabile per gli articoli danneggiati a causa di un imballaggio insufficiente durante il trasporto di restituzione.
* Se un reso viene inviato senza tracciabilità e viene smarrito durante il trasporto, potremmo non essere in grado di emettere un rimborso.
* Eventuali dazi doganali, tasse di importazione, commissioni di intermediazione o spese simili sostenute durante una spedizione di reso rimangono a carico del cliente.
Restrizioni sulla restituzione & Articoli non restituibili
Resi e cancellazioni potrebbero non essere accettati per:
* Prodotti su misura o personalizzati, una volta avviata la produzione
* Buoni regalo
* Prodotti digitali o contenuti scaricabili
* Prodotti con sigilli rotti o mancanti per i quali le leggi sulla tutela dei consumatori consentono l'esclusione del diritto di recesso
* Merci soggette a deteriorarsi o scadere rapidamente
* Prodotti alimentari sigillati aperti dopo la consegna laddove le leggi applicabili sui consumatori consentono l'esclusione del diritto di recesso
Le variazioni naturali del matcha, inclusi colore, sapore, aroma, consistenza o aspetto, non costituiscono difetti.
Piccole variazioni nell'imballaggio, nell'etichettatura, nella presentazione del prodotto o nei lotti di produzione rispetto alle immagini del sito Web non sono considerate difetti e non danno diritto a rimborsi.
DIRITTO DI RECESSO UE & POLITICA DI RESO
(Applicabile specificamente ai consumatori residenti nell'Unione Europea)
1. Ambito
Questa sezione si applica specificamente ai consumatori residenti nell'Unione Europea che acquistano da Funky Matcha, gestito da Olsson Ecom AB (559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Svezia.
Laddove questa sezione sia in conflitto con qualsiasi altra disposizione di questa politica, questa sezione prevarrà per i consumatori dell'UE.
2. Il tuo diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo l'acquisizione del possesso fisico dell'ultimo articolo incluso nel tuo ordine. Se il 14° giorno cade in un fine settimana o in un giorno festivo, il periodo di recesso è esteso al giorno lavorativo successivo.
3. Funzione di recesso online
Per esercitare il diritto di recesso, utilizza la nostra funzione di recesso online come metodo principale, disponibile tramite:
*(Solo clienti UE) La nostra pagina di recesso dedicata, accessibile tramite il pulsante etichettato "Recedere dal contratto qui"
Questa funzione è disponibile ininterrottamente durante il periodo di recesso di 14 giorni e non richiede l'accesso o la creazione di un account cliente.
Il processo richiede due passaggi:
Passaggio 1: avvio
Seleziona l'ordine e i prodotti da cui desideri recedere.
Passaggio 2: conferma
Conferma la tua richiesta di recesso prima dell'invio.
Dopo l'invio, riceverai automaticamente conferma via e-mail di ricezione della tua richiesta di recesso.
Se non riesci a utilizzare la funzione di recesso online per qualsiasi motivo, puoi in alternativa contattare hello@funkymatcha.com con il tuo numero d'ordine.
4. Effetti del recesso
Se recedi dal contratto, ti rimborseremo i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Potremmo trattenere il rimborso fino al:
* La merce restituita è stata ricevuta; oppure
* È stata fornita la prova della spedizione di reso,
a seconda di quale evento si verifica per primo.
I rimborsi verranno emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
La merce restituita deve essere rispedita entro e non oltre 14 giorni dalla notifica del recesso.
5. Costi di spedizione per la restituzione
Sei responsabile del costo diretto della restituzione della merce, a meno che la legge applicabile non disponga diversamente.
Non si applica alcuna commissione di rifornimento ai consumatori che esercitano il diritto di recesso legale all'interno dell'Unione Europea.
6. Condizioni della merce restituita
È possibile ispezionare le merci nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.
I prodotti alimentari/di consumo (ad esempio matcha in polvere, cialde) devono essere chiusi e nella confezione originale sigillata per poter beneficiare di un rimborso completo.
I prodotti non alimentari devono essere restituiti inutilizzati, in condizioni ragionevoli/nuove, con etichette e imballaggi originali, ove applicabile.
Se la merce restituita mostra segni di utilizzo o manipolazione oltre quanto necessario per l'ispezione, potremmo detrarre un importo corrispondente alla diminuzione del valore della merce, anziché negare del tutto il recesso.
7. Eccezioni al diritto di recesso
Laddove consentito dalla legge applicabile, i diritti di recesso non si applicano a:
* Prodotti alimentari sigillati e aperti dopo la consegna
* Beni realizzati secondo le specifiche del cliente
* Beni chiaramente personalizzati
* Beni soggetti a deteriorarsi rapidamente
* Contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore
* Buoni regalo e strumenti digitali simili ove applicabile
8. Cancellazione prima della spedizione
Prima della spedizione, gli ordini possono essere annullati utilizzando la funzione di recesso online (preferita) o contattando hello@funkymatcha.com. Ciò include gli articoli in preordine: consulta la sezione "Annullamento degli articoli in preordine" sopra, che si applica allo stesso modo ai consumatori dell'UE.
Dopo la spedizione si applica invece il diritto di recesso, come descritto sopra.
9. Prodotti difettosi o errati
I prodotti difettosi, danneggiati o errati vengono gestiti nella sezione Reclami & Prodotti difettosi di seguito.
Nulla in questa politica limita i diritti legali dei consumatori.
10. Contatto
E-mail: hello@funkymatcha.com
Indirizzo postale:
Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Svezia
11. Legge applicabile
Questa sezione è regolata dalle leggi obbligatorie sulla tutela dei consumatori applicabili nel tuo Paese di residenza e dalla legge svedese ove non proibito dalla legislazione obbligatoria.
Monitoraggio, notifiche di consegna & Responsabilità del cliente
Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento vengono automaticamente inviate all'indirizzo email fornito al momento del pagamento.
L'operatore può fornire ulteriori notifiche SMS o e-mail.
I clienti sono responsabili di:
* Fornire informazioni di consegna accurate
* Fornire un indirizzo email e un numero di telefono validi
* Monitorare gli aggiornamenti di tracciamento
* Ritirare i pacchi entro il periodo di ritiro del corriere
Le notifiche dell'operatore non possono essere garantite.
La mancata ricezione di una notifica via SMS o e-mail non elimina la responsabilità del cliente di monitorare le informazioni di tracciamento.
Se il tracciamento del corriere mostra che il pacco è stato reso disponibile presso il punto di ritiro o il luogo di consegna designato, la spedizione verrà generalmente considerata consegnata indipendentemente dal fatto che sia stata ricevuta una notifica separata.
Il mancato monitoraggio del monitoraggio o del ritiro del pacco può far sì che la spedizione venga trattata come una mancata consegna causata dal cliente.
Spedizioni non ritirate, consegne rifiutate & Consegna non riuscita causata dal cliente
Una spedizione può essere considerata una consegna mancata causata dal cliente se la consegna non può essere completata a causa di:
* Pacchi non ritirati
* Consegne rifiutate
* Informazioni sull'indirizzo errate o incomplete
* Destinatari irraggiungibili
* Mancato pagamento di dazi di importazione, IVA, GST, tasse doganali o oneri simili
Le spedizioni restituite derivanti da tali circostanze sono trattate come resi causati dal cliente.
Per i consumatori dell'UE, questa sezione non pregiudica i diritti di recesso previsti dalla legge sopra descritti.
Rimborsi per resi causati dal cliente
I rimborsi possono essere ridotti di:
* Costi di spedizione originali
* Spese di restituzione del corriere
* Spese doganali e di sdoganamento
* Spese amministrative
* Costi di trasporto aggiuntivi
*Una commissione di gestione fissa di 100 SEK (più elevata per pacchi pesanti o con movimentazione speciale)
Queste detrazioni si applicano ai costi effettivamente sostenuti da Funky Matcha a seguito della mancata consegna.
Dazi non pagati & Rifiuto doganale
Se una spedizione viene ritardata, restituita, abbandonata, distrutta o altrimenti compromessa a causa di dazi di importazione, IVA, GST, oneri doganali o tasse simili non pagati:
* Qualsiasi rimborso può essere ridotto di tutti i costi sostenuti da Funky Matcha.
* L'idoneità al rimborso sarà valutata in base alle circostanze e agli eventuali costi sostenuti.
* Laddove la merce non possa essere recuperata, l'idoneità al rimborso potrebbe essere ridotta di conseguenza.
Rispedizione dopo una consegna fallita
Se viene richiesta una nuova spedizione dopo una consegna fallita:
* Tutti i costi relativi alla restituzione devono essere prima pagati.
* Verrà applicata una nuova tariffa di spedizione.
* Eventuali costi di corriere, doganali, amministrativi o di gestione potrebbero essere addebitati prima della nuova spedizione.
Requisiti dell'indirizzo
I clienti sono responsabili di fornire informazioni di consegna complete e accurate utilizzando caratteri latini (alfabeto inglese).
Se la consegna fallisce a causa di una formattazione dell'indirizzo errata, incompleta o non standard, Funky Matcha non sarà responsabile per ritardi, perdite, spese di spedizione o consegne non riuscite.
Reclami & Prodotti difettosi
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contatta hello@funkymatcha.com e fornisci:
* Numero ordine
* Descrizione del problema
* Fotografie chiare del prodotto e della confezione
I reclami devono essere presentati entro un tempo ragionevole dalla scoperta del problema.
Valutiamo i reclami individualmente in conformità con le leggi applicabili sulla tutela dei consumatori.
Se un reclamo viene approvato, possiamo:
* Ripara il prodotto
* Sostituisci il prodotto
* Fornisci un rimborso parziale
* Fornisci un rimborso completo ove appropriato
I costi di spedizione aggiuntivi possono essere rimborsati ove richiesto dalla legge o ritenuto opportuno.
Per gli ordini internazionali, in determinate circostanze i prodotti difettosi possono essere smaltiti localmente anziché restituiti.
Se solo una parte di un pacchetto, confezione multipla o set è difettosa, il risarcimento può essere limitato alle unità interessate.
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione variano in genere da 5 a 10 giorni lavorativi, ma possono variare a seconda dei fornitori di servizi di pagamento e degli istituti finanziari.
Se l'annullamento avviene dopo l'acquisto di un'etichetta di spedizione ma prima della spedizione, i costi dell'etichetta potrebbero essere detratti.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, tranne nei casi previsti dalla legge o nel caso in cui il reso derivi da un errore attribuibile a Funky Matcha.
La nostra responsabilità non supererà l'importo pagato per i prodotti interessati.
Gli storni di addebito o le controversie sui pagamenti non devono essere avviati prima di averci contattato e aver concesso una ragionevole opportunità per risolvere il problema.
Laddove venga avviato uno storno di addebito nonostante una consegna valida, una mancata consegna causata dal cliente o altre circostanze coperte da questa politica, Funky Matcha si riserva il diritto di inviare informazioni di tracciabilità del corriere, corrispondenza e record degli ordini come prova nel processo di controversia.
Forza Maggiore
Funky Matcha non sarà responsabile per ritardi o guasti causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a:
* Disastri naturali
* Azioni governative
* Guerre o conflitti armati
* Epidemie o pandemie
* Ritardi doganali
* Interruzioni postali o di trasporto
* Controversie di lavoro
* Guasti tecnici fuori dal nostro controllo
In questi casi, potremmo ritardare, sospendere o annullare gli ordini interessati.
Se un ordine viene annullato prima della consegna, i clienti riceveranno un rimborso per i prodotti che non sono stati consegnati.
Prevenzione delle frodi & Rifiuto dell'ordine
Funky Matcha si riserva il diritto di rifiutare, limitare, annullare o rimborsare qualsiasi ordine in cui si sospetti ragionevolmente frode, abuso, attività del rivenditore, modelli di acquisto insoliti o altre attività sospette.
Legge applicabile
Questa politica sarà regolata dalla legge svedese, salvo laddove la legislazione obbligatoria sulla tutela dei consumatori nel paese di residenza del cliente preveda diversamente.
