Stornierungsrichtlinie
Widerrufs- und Stornierungsrichtlinie
Kontaktinformationen
E-Mail: hello@funkymatcha.com
Stornieren einer Bestellung (vor dem Versand)
NUR FÜR VERBRAUCHER IN DER EU: Bitte nutzen Sie die Online-Widerrufsfunktion („Hier vom Vertrag zurücktreten“), die über unsere spezielle Widerrufsseite (Link in der Fußzeile unserer Website) als primäre Methode zum Stornieren Ihrer Bestellung zugänglich ist. Es ist nicht erforderlich, dass Sie sich anmelden, ein Konto erstellen oder auf eine E-Mail-Bestätigung warten, und es ist der schnellste Weg, Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Alle anderen Kunden:
Um eine Stornierung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an hello@funkymatcha.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit unseren Bedingungen. Um fortzufahren, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden antworten und Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer angeben.
Wenn wir Ihre Antwort nicht innerhalb von 48 Stunden erhalten, wird die Bestellung möglicherweise versendet und es gelten stattdessen unsere standardmäßigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wenn bereits ein Versandetikett gekauft wurde, das Paket jedoch unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Bestellung abzüglich der tatsächlichen Etikettenkosten und etwaiger nicht erstattungsfähiger Versandkosten erstatten.
Sobald eine Bestellung versandt oder an den Spediteur übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Informationen zum Rückgabevorgang finden Sie stattdessen in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Vorbestellungsartikel stornieren
Wenn Ihre Bestellung einen Vorbestellungsartikel (ein Produkt, das noch nicht auf Lager ist) umfasst, können Sie diesen Teil der Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren, sofern auf der entsprechenden Produktseite nichts anderes angegeben ist. Nach dem Versand gelten stattdessen unsere standardmäßigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bestelländerungen
Wenn Sie Änderungen an einer Bestellung vornehmen möchten (z. B. Lieferadresse, Produktvariante oder Menge), wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an hello@funkymatcha.com. Wir können nicht garantieren, dass Änderungen vorgenommen werden können, sobald mit der Bearbeitung einer Bestellung begonnen wurde. Wir werden jedoch angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ihre Anfrage vor dem Versand zu berücksichtigen.
Artikel, die nicht storniert werden können
Stornierungen sind nicht möglich für:
* Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte, sobald die Produktion begonnen hat
* Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte
Rückerstattungsbearbeitung
Genehmigte Stornierungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters.
Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)
Unabhängig vom oben beschriebenen Stornierungsverfahren haben Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware – auch nach dem Versand. Dieses Recht, einschließlich der Online-Widerrufsfunktion, der Bedingungen, Ausnahmen und des Rückerstattungsprozesses, ist in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ausführlich beschrieben.
Geltendes Recht
Diese Widerrufs- und Stornierungsrichtlinie unterliegt schwedischem Recht. Alle Streitigkeiten werden von den zuständigen Gerichten in Schweden behandelt, es sei denn, das zwingende EU-Verbraucherschutzrecht, das für das Wohnsitzland des Verbrauchers gilt, schreibt etwas anderes vor.
