Versand

Versandrichtlinie

Lieferinformationen

Versandart und -kosten

Wir nutzen einen externen Logistikpartner, der für jede Bestellung automatisch den besten verfügbaren Kurier auswählt. Kundeninformationen (Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer) werden nur zu Versandzwecken an den externen Logistikpartner weitergegeben und können an Spediteure wie PostNord, DHL, UPS und Bring weitergeleitet werden.

Wir bieten derzeit den Customer Choice Shipping (CCS) an, was bedeutet, dass Sie in den meisten Fällen an der Kasse Ihren bevorzugten Kurierdienst auswählen können, einschließlich:

UPS-Standard
UPS Expressversand
PostNord-Versand mit Sendungsverfolgung
PostNord Varubrev

⚠️ Bitte beachten Sie: Die verfügbaren Optionen können je nach Lieferadresse variieren. In einigen Fällen wird nur eine standardmäßige internationale Versandoption angezeigt. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, in Ihrem Namen den am besten geeigneten Spediteur auszuwählen.

Pauschale Kosten:

Schweden: 59 SEK
Internationaler Brief mit Sendungsverfolgung/ohne Sendungsverfolgung (Standard, wenn kein Spediteur angezeigt wird): 120 SEK (bis zu 2 kg)

Tracking-Nummern werden automatisch von unserem Logistikpartner generiert, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie erhalten Ihre Tracking-Daten direkt von unserem Shopsystem (Shopify) per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Länder möglicherweise Einfuhrbeschränkungen verhängen oder bestimmte Waren verbieten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass unsere Produkte in seinem Land legal zugelassen sind.

Lieferzeit

Bestellungen mit vorrätigen Artikeln werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet und an den Spediteur übergeben.

Geschätzte Lieferzeiten nach Versand:

Schweden: 1–4 Werktage
Europa: 3–8 Werktage
Rest der Welt: 5–14 Werktage

Wenn Ihre Bestellung einen Vorbestellungsartikel umfasst, wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite angegeben. Bestellungen, die sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel enthalten, werden versendet, sobald alle Produkte verfügbar sind.

Sollte es lieferantenbedingte Verzögerungen geben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit aktualisierten Lieferinformationen.

⚠️ Wichtiger Haftungsausschluss: Lieferzeiten sind Schätzungen und können nicht garantiert werden. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Nichtlieferungen, die unter anderem durch Folgendes verursacht werden:

Zollabfertigungsverfahren
Post- oder Kurierstreiks
Extreme Wetterbedingungen
Bewaffnete Konflikte, Krieg oder Ereignisse höherer Gewalt
Naturkatastrophen oder andere Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen

⚠️ Beim Versand nach Israel kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. ⚠️

Adressinformationen

Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und genaue Lieferinformationen in lateinischen Zeichen (englisches Alphabet) anzugeben.

Wenn eine Adresse in nicht-lateinischen Schriften eingegeben wird (z. B. Hebräisch, Kyrillisch, Chinesisch, Arabisch), kann sich die Sendung verzögern oder nicht zugestellt werden.

In solchen Fällen kann Funky Matcha nicht für eine fehlgeschlagene Zustellung verantwortlich gemacht werden und es werden keine Rückerstattungen für nicht zustellbare Pakete gewährt, die durch eine falsche oder nicht standardmäßige Adressformatierung verursacht wurden.

Höhere Gewalt

Wir sind nicht verantwortlich für Ausfälle oder Verzögerungen bei der Leistung oder Lieferung, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Krieg, bewaffnete Konflikte, staatliche Beschränkungen, Naturkatastrophen, Epidemien, Streiks, Störungen bei Post- oder Kurierdiensten oder andere Ereignisse höherer Gewalt. In solchen Fällen sind wir nicht verpflichtet, eine Rückerstattung für nicht gelieferte Bestellungen zu leisten.

Fehlgeschlagene Lieferungen, nicht abgeholte Pakete und vom Kunden verursachte Rücksendungen

Wenn eine Sendung aufgrund einer Aktion oder Untätigkeit des Kunden nicht zugestellt werden kann (z. B. nicht abgeholt, bei der Zustellung abgelehnt, falsche Adresse, nicht erreichbarer Kontakt oder Weigerung, Einfuhrzölle/Steuern zu zahlen), wird das Paket an uns zurückgeschickt.

In diesen Fällen ist der Kunde für alle Kosten verantwortlich, die durch die fehlgeschlagene Lieferung verursacht wurden, einschließlich:

Die ursprünglichen Versandkosten
Eine Bearbeitungs-/Wiederauffüllungsgebühr von 100 SEK (höher für schwere Pakete)
Alle Rücksendegebühren des Spediteurs, Zollabfertigungsgebühren oder andere Gebühren, die uns vom Transportanbieter in Rechnung gestellt werden

Diese Kosten werden von der Rückerstattung der zurückgegebenen Waren abgezogen.

Wenn das Paket zerstört wird oder aufgrund unbezahlter Zölle oder fehlgeschlagener Zustellung nicht zurückgegeben werden kann, erfolgt keine Rückerstattung.

Wenn Sie nach einer fehlgeschlagenen Lieferung einen erneuten Versand beantragen, müssen zunächst alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten bezahlt werden und es fallen neue Versandkosten an.

Für EU-Verbraucher: Dieser Abschnitt betrifft vom Kunden verursachte Lieferausfälle (z. B. nicht abgeholte Pakete, abgelehnte Lieferungen, falsche Adressangaben) und berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Informationen zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts finden Sie im folgenden Abschnitt.

Sendungsverfolgung, Lieferbenachrichtigungen und Kundenverantwortung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer oder ein Link an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Je nach Anbieter und Zielland können zusätzliche Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail versendet werden. Wir empfehlen immer, Ihr Paket mit AfterShip (aftership.com) zu verfolgen.

Um eine erfolgreiche Lieferung sicherzustellen, sind die Kunden verantwortlich für:

Angabe einer gültigen und erreichbaren E-Mail-Adresse und Telefonnummer an der Kasse
Regelmäßige Überwachung des Tracking-Links nach dem Versand
Umgehende Kontaktaufnahme mit uns, wenn innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Lieferbenachrichtigung eingeht
Abholung des Pakets vor Ablauf der Frist des Spediteurs, sobald die Sendungsverfolgung zeigt, dass die Sendung einen Abholpunkt oder Lieferort erreicht hat

Lieferbenachrichtigungen (SMS-/E-Mail-Benachrichtigungen) werden ausschließlich vom Spediteur verwaltet und können nicht garantiert werden.

Eine fehlende Benachrichtigung entbindet den Kunden nicht von seiner Verantwortung, den Sendungsverfolgungsstatus zu verfolgen und die Sendung rechtzeitig abzuholen.

Wenn der Spediteur das Paket als an einen Abholpunkt, Servicepunkt oder eine Lieferadresse geliefert markiert, gilt die Bestellung als zugestellt – auch wenn der Kunde keine SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung erhalten hat.

Sendungen, die nicht rechtzeitig abgeholt werden, werden gemäß unseren oben genannten Bedingungen „Fehlgeschlagene Lieferungen, nicht abgeholte Pakete und vom Kunden verursachte Rücksendungen“ bearbeitet.

Widerrufs- und Rückgaberecht

Ausführliche Informationen zu Ihrem Widerrufs-, Stornierungs- und Rückgaberecht – einschließlich unserer Online-Widerrufsfunktion für EU-Verbraucher – finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und unserer Widerrufs- und Stornierungsrichtlinie, die in der Fußzeile der Website verlinkt sind.

Beschwerden und fehlerhafte Produkte

Wenn Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@funkymatcha.com. Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Klare Fotos des Defekts und des Produkts

Wir bewerten Beschwerden individuell. Wenn Ihre Beschwerde genehmigt wird, werden wir:

Reparatur oder Ersatz des Artikels
Falls dies nicht möglich ist, eine Rückerstattung veranlassen
Zusätzliche Versandkosten in genehmigten Fällen übernehmen

Bitte melden Sie Beschwerden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens. Probleme, die durch Abnutzung, Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung verursacht werden, begründen keinen Anspruch.

Steuern, Zölle und Einfuhrzölle

Bestellungen innerhalb der Europäischen Union enthalten die schwedische Mehrwertsteuer (6 %, 12 % oder 25 %).

Für Bestellungen außerhalb der EU wird keine schwedische Mehrwertsteuer erhoben. Allerdings kann es sein, dass Ihre örtliche Zollbehörde bei der Ankunft Einfuhrsteuern, Zölle oder Bearbeitungsgebühren erhebt.

Diese Gebühren sind nicht in unseren Preisen oder Versandkosten enthalten und müssen vom Empfänger bezahlt werden.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, Kosten oder Nichtlieferungen, die auf die Zollabwicklung oder nicht bezahlte Zölle zurückzuführen sind.

Wenn Sie die Zahlung der Zollgebühren verweigern und das Paket an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir Ihnen den Produktpreis abzüglich aller tatsächlichen Versand- und Rücksendekosten.

Transportschaden

Überprüfen Sie Ihr Paket bei der Lieferung.

Wenn Sie sichtbare Schäden feststellen: Melden Sie diese sofort dem Kurier oder der Servicestelle, bevor Sie das Paket annehmen.

Wenn nach dem Öffnen des Pakets Schäden festgestellt werden, senden Sie innerhalb von 1–2 Tagen eine E-Mail an hello@funkymatcha.com, einschließlich:

Fotos des Artikels und des Schadens
Fotos der Verpackung (innen und außen)

Eine rechtzeitige Berichterstattung ist wichtig, um sicherzustellen, dass wir einen Anspruch beim Spediteur geltend machen können.

In manchen Fällen kann der Kurier eine persönliche Inspektion der beschädigten Waren vor der Bearbeitung einer Reklamation verlangen. Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, bis die Untersuchung abgeschlossen ist.