Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Kontaktinformationen
E-Mail: hello@funkymatcha.com
Rücksendeadresse:
Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Schweden
Firmenregistrierungsnummer: 559527-5552
Stornierungen von Bestellungen (vor dem Versand)
Um eine Stornierung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an hello@funkymatcha.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit unseren Bedingungen. Um fortzufahren, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden auf diese E-Mail antworten und Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer angeben.
Wenn wir Ihre Antwort nicht innerhalb von 48 Stunden erhalten, wird die Bestellung möglicherweise versendet und es gelten unsere Standard-Rückgabebedingungen.
Wenn bereits ein Versandetikett gekauft wurde, das Paket jedoch unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Bestellung abzüglich der tatsächlichen Etikettenkosten und etwaiger nicht erstattungsfähiger Versandkosten erstatten.
Sobald eine Bestellung versandt oder dem Spediteur übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte befolgen Sie den unten beschriebenen Rückgabeprozess.
EU-Verbraucher: Bitte nutzen Sie die im Abschnitt „EU-Widerrufsrecht“ unten beschriebene Online-Widerrufsfunktion als primäre Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren oder von ihr zurückzutreten. Sie müssen nicht auf eine E-Mail-Bestätigung warten; die Funktion ist der schnellste Weg, Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Vorbestellungsartikel stornieren
Wenn Ihre Bestellung einen Vorbestellungsartikel (ein Produkt, das noch nicht auf Lager ist) umfasst, können Sie diesen Teil der Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren, sofern auf der entsprechenden Produktseite nichts anderes angegeben ist. Sobald ein vorbestellter Artikel versandt wurde, gelten stattdessen unsere Standard-Rückgabebedingungen (und für EU-Verbraucher der Abschnitt zum EU-Widerrufsrecht weiter unten).
Bestelländerungen
Wenn Sie Änderungen an einer Bestellung vornehmen möchten (z. B. Lieferadresse, Produktvariante oder Menge), wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an hello@funkymatcha.com. Wir können nicht garantieren, dass Änderungen vorgenommen werden können, sobald die Bearbeitung einer Bestellung begonnen hat, wir werden jedoch angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ihre Anfrage vor dem Versand zu berücksichtigen.
Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)
In Übereinstimmung mit den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen können Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem sie oder ein von ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) den letzten Artikel der Bestellung erhalten haben, von ihrem Kauf zurücktreten. Fällt der 14. Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich die Widerrufsfrist auf den nächsten Werktag.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben:
* Lebensmittel/Konsumgüter (z. B. Matcha-Pulver, Kapseln) müssen ungeöffnet und in der versiegelten Originalverpackung sein.
* Nichtlebensmittel müssen in angemessenem Zustand zurückgegeben werden – unbenutzt, in neuem/ungetragenem Zustand, gegebenenfalls mit Originaletiketten und -verpackung.
* Bei Rücksendungen können Abzüge wegen Wertminderung vorgenommen werden, wenn das Produkt über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderliche Maß hinaus behandelt oder verwendet wurde.
* Wir bieten keinen Umtausch an. Um einen anderen Artikel zu erhalten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Für Bundles, Kits oder Aktionsangebote müssen alle in der Aktion enthaltenen Produkte zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Teilweise Rücksendungen können zu einer Neuberechnung der Aktionspreise führen.
So geben Sie ein Produkt zurück
EU-Verbraucher: Bitte nutzen Sie die Online-Widerrufsfunktion (siehe Abschnitt „EU-Widerrufsrecht“ unten) als primäre Möglichkeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Alle anderen Kunden:
1. Senden Sie eine E-Mail an hello@funkymatcha.com mit Ihrer Bestellnummer.
2. Warten Sie auf die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls auf ein Rücksendeetikett.
3. Verpacken Sie die Produkte wieder sicher.
4. Versenden Sie das Paket gemäß den bereitgestellten Anweisungen.
Bitte beachten Sie:
* Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
* Für Rücksendungen von Kunden außerhalb der Europäischen Union fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % an, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. EU-Verbraucher, die von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, unterliegen nicht dieser Gebühr – siehe Abschnitt „EU-Widerrufsrecht“ weiter unten.
* Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Wochen nach Erhalt bearbeitet.
* Die Versandkosten für die Rücksendung variieren je nach Paketgröße, Gewicht und Bestimmungsort.
* Funky Matcha ist nicht verantwortlich für Artikel, die aufgrund unzureichender Verpackung während des Rücktransports beschädigt wurden.
* Wenn eine Rücksendung ohne Sendungsverfolgung gesendet wird und während des Transports verloren geht, können wir möglicherweise keine Rückerstattung leisten.
* Etwaige Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren oder ähnliche Gebühren, die während einer Rücksendung anfallen, liegen in der Verantwortung des Kunden.
Rückgabebeschränkungen und nicht rückgabefähige Artikel
Rücksendungen und Stornierungen werden möglicherweise nicht akzeptiert für:
* Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte, sobald die Produktion begonnen hat
* Geschenkkarten
* Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte
* Produkte mit beschädigten oder fehlenden Siegeln, bei denen Verbraucherschutzgesetze den Ausschluss des Widerrufsrechts zulassen
* Waren, die schnell verderben oder ablaufen können
* Versiegelte Lebensmittel, die nach der Lieferung geöffnet werden, sofern geltende Verbrauchergesetze den Ausschluss des Widerrufsrechts zulassen
Natürliche Abweichungen von Matcha, einschließlich Farbe, Geschmack, Aroma, Textur oder Aussehen, stellen keinen Mangel dar.
Geringfügige Abweichungen in der Verpackung, Etikettierung, Produktpräsentation oder Herstellungscharge im Vergleich zu den Bildern auf der Website gelten nicht als Mängel und sind nicht erstattungsfähig.
Widerrufs- und Rückgaberecht der EU
(Gilt speziell für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union)
1. Geltungsbereich
Dieser Abschnitt gilt speziell für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, die bei Funky Matcha einkaufen, betrieben von Olsson Ecom AB (559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Schweden.
Soweit dieser Abschnitt im Widerspruch zu einer anderen Bestimmung dieser Richtlinie steht, hat dieser Abschnitt für EU-Verbraucher Vorrang.
2. Ihr Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage, nachdem Sie den letzten in Ihrer Bestellung enthaltenen Artikel physisch in Besitz genommen haben. Fällt der 14. Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich die Widerrufsfrist auf den nächsten Werktag.
3. Online-Widerrufsfunktion
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, nutzen Sie bitte unsere Online-Widerrufsfunktion als primäre Methode – verfügbar unter:
*(Nur EU-Kunden) Unsere spezielle Widerrufsseite, zugänglich über die Schaltfläche „Hier vom Vertrag zurücktreten“
Diese Funktion ist während der gesamten 14-tägigen Widerrufsfrist durchgehend verfügbar und erfordert weder eine Anmeldung noch die Erstellung eines Kundenkontos.
Der Prozess erfordert zwei Schritte:
Schritt 1 – Initiieren
Wählen Sie die Bestellung und die Produkte aus, von denen Sie zurücktreten möchten.
Schritt 2 – Bestätigen
Bestätigen Sie Ihre Widerrufsanfrage vor dem Absenden.
Nach dem Absenden erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail, die den Eingang Ihrer Widerrufsanfrage bestätigt.
Wenn Sie die Online-Widerrufsfunktion aus irgendeinem Grund nicht nutzen können, können Sie sich alternativ mit Ihrer Bestellnummer an hello@funkymatcha.com wenden.
4. Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, werden wir von Ihnen erhaltene Zahlungen unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Zugang der Widerrufserklärung erstatten.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten bis:
* die zurückgegebenen Waren bei uns eingegangen sind; oder
* Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,
was zuerst eintritt.
Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Zurückgesandte Waren müssen spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurückgesendet werden.
5. Versandkosten für die Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.
Für Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union ausüben, fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
6. Zustand der zurückgegebenen Waren
Sie können Waren in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionalität festzustellen.
Lebensmittel/Konsumgüter (z. B. Matcha-Pulver, Kapseln) müssen ungeöffnet und in der versiegelten Originalverpackung sein, um eine volle Rückerstattung zu erhalten.
Nichtlebensmittel sollten unbenutzt, in angemessenem/neuem Zustand und ggf. mit Originaletiketten und Originalverpackung zurückgegeben werden.
Wenn zurückgegebene Waren Gebrauchs- oder Handhabungsspuren aufweisen, die über das für die Prüfung erforderliche Maß hinausgehen, können wir einen Betrag abziehen, der dem geminderten Wert der Waren entspricht, anstatt die Rücknahme vollständig abzulehnen.
7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich zulässig, gelten die Widerrufsrechte nicht für:
* Versiegelte Lebensmittel, die nach der Lieferung geöffnet wurden
* Waren, die nach Kundenspezifikationen hergestellt wurden
* Eindeutig personalisierte Waren
* Waren, die schnell verderben können
* Digitale Inhalte, bei denen die Leistung mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat
* Geschenkkarten und ähnliche digitale Instrumente, sofern zutreffend
8. Stornierung vor Versand
Vor dem Versand können Bestellungen über die Online-Widerrufsfunktion (bevorzugt) oder durch Kontaktaufnahme mit hello@funkymatcha.com storniert werden. Dies gilt auch für vorbestellte Artikel – siehe „Stornierung von vorbestellten Artikeln“ oben, was gleichermaßen für EU-Verbraucher gilt.
Nach dem Versand gilt stattdessen das oben beschriebene Widerrufsrecht.
9. Defekte oder falsche Produkte
Defekte, beschädigte oder falsche Produkte werden im Abschnitt „Beschwerden und defekte Produkte“ weiter unten behandelt.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
10. Kontakt
E-Mail: hello@funkymatcha.com
Postanschrift:
Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Schweden
11. Geltendes Recht
Dieser Abschnitt unterliegt den zwingenden Verbraucherschutzgesetzen, die in Ihrem Wohnsitzland gelten, und dem schwedischen Recht, sofern dies nicht durch zwingende Gesetze verboten ist.
Sendungsverfolgung, Lieferbenachrichtigungen und Kundenverantwortung
Nach dem Versand werden die Tracking-Informationen automatisch an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Zusätzliche SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen können vom Versanddienstleister bereitgestellt werden.
Kunden sind verantwortlich für:
* Bereitstellung genauer Lieferinformationen
* Bereitstellung einer gültigen E-Mail-Adresse und Telefonnummer
* Überwachung von Tracking-Updates
* Abholung von Paketen innerhalb der Abholfrist des Spediteurs
Benachrichtigungen des Versanddienstleisters können nicht garantiert werden.
Das Ausbleiben einer SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung entbindet den Kunden nicht von seiner Verantwortung, die Tracking-Informationen zu überwachen.
Wenn die Sendungsverfolgung des Spediteurs zeigt, dass das Paket am angegebenen Abholpunkt oder Lieferort bereitgestellt wurde, gilt die Sendung im Allgemeinen als zugestellt, unabhängig davon, ob eine separate Benachrichtigung eingegangen ist.
Wenn die Sendungsverfolgung nicht überwacht oder das Paket nicht abgeholt wird, kann dies dazu führen, dass die Sendung als vom Kunden verursachte fehlgeschlagene Zustellung behandelt wird.
Nicht abgeholte Sendungen, verweigerte Lieferungen und vom Kunden verursachte fehlgeschlagene Lieferungen
Eine Sendung kann als vom Kunden verursachte fehlgeschlagene Zustellung betrachtet werden, wenn die Lieferung aus folgenden Gründen nicht abgeschlossen werden kann:
* Nicht abgeholte Pakete
* Abgelehnte Lieferungen
* Falsche oder unvollständige Adressinformationen
* Nicht erreichbare Empfänger
* Nichtzahlung von Einfuhrzöllen, Mehrwertsteuer, GST, Zollgebühren oder ähnlichen Gebühren
Rücksendungen aufgrund solcher Umstände werden als vom Kunden verursachte Rücksendungen behandelt.
Für EU-Verbraucher hat dieser Abschnitt keine Auswirkungen auf die oben beschriebenen gesetzlichen Widerrufsrechte.
Erstattungen für vom Kunden verursachte Rücksendungen
Rückerstattungen können um folgende Beträge gekürzt werden:
* Ursprüngliche Versandkosten
* Rücksendegebühren des Spediteurs
* Zoll- und Abfertigungsgebühren
* Verwaltungsgebühren
* Zusätzliche Transportkosten
*Eine feste Bearbeitungsgebühr von 100 SEK (höher für schwere oder speziell zu bearbeitende Pakete)
Diese Abzüge gelten für Kosten, die Funky Matcha tatsächlich durch die fehlgeschlagene Lieferung entstanden sind.
Unbezahlte Zölle und Zollverweigerung
Wenn eine Sendung aufgrund unbezahlter Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, GST, Zollgebühren oder ähnlicher Gebühren verzögert, zurückgegeben, aufgegeben, zerstört oder anderweitig beeinträchtigt wird:
* Jede Rückerstattung kann um alle Funky Matcha entstandenen Kosten gekürzt werden.
* Die Rückerstattungsberechtigung wird auf der Grundlage der Umstände und der entstandenen Kosten beurteilt.
* Wenn Waren nicht zurückerlangt werden können, kann die Rückerstattungsberechtigung entsprechend reduziert werden.
Erneuter Versand nach fehlgeschlagener Lieferung
Wenn nach einer fehlgeschlagenen Lieferung ein erneuter Versand angefordert wird:
* Alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten müssen zuerst bezahlt werden.
* Es fallen neue Versandkosten an.
* Vor dem erneuten Versand können Transport-, Zoll-, Verwaltungs- oder Bearbeitungskosten in Rechnung gestellt werden.
Adressanforderungen
Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und genaue Lieferinformationen unter Verwendung lateinischer Zeichen (englisches Alphabet) anzugeben.
Wenn die Lieferung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht standardmäßigen Adressformatierung fehlschlägt, haftet Funky Matcha nicht für daraus resultierende Verzögerungen, Verluste, Transportgebühren oder fehlgeschlagene Lieferungen.
Beschwerden und fehlerhafte Produkte
Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte an hello@funkymatcha.com und geben Sie Folgendes an:
* Bestellnummer
* Beschreibung des Problems
* Klare Fotos des Produkts und der Verpackung
Beschwerden sollten innerhalb einer angemessenen Zeit nach Entdeckung des Problems eingereicht werden.
Wir beurteilen Beschwerden individuell gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
Wenn eine Beschwerde genehmigt wird, können wir:
* das Produkt reparieren
* das Produkt ersetzen
* eine teilweise Rückerstattung anbieten
* gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung anbieten
Zusätzliche Versandkosten können erstattet werden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder als angemessen erachtet wird.
Bei internationalen Bestellungen können fehlerhafte Produkte unter bestimmten Umständen vor Ort entsorgt und nicht zurückgegeben werden.
Wenn nur ein Teil eines Bundles, einer Mehrfachpackung oder eines Sets defekt ist, kann die Entschädigung auf die betroffenen Einheiten beschränkt sein.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeiten liegen in der Regel zwischen 5 und 10 Werktagen, können jedoch je nach Zahlungsanbieter und Finanzinstitut variieren.
Wenn die Stornierung nach dem Kauf eines Versandetiketts, aber vor dem Versand erfolgt, können die Etikettenkosten abgezogen werden.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf einen Fehler zurückzuführen, der Funky Matcha zuzuschreiben ist.
Unsere Haftung übersteigt nicht den für die betroffenen Produkte gezahlten Betrag.
Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten sollten nicht eingeleitet werden, bevor Sie uns nicht kontaktiert und eine angemessene Gelegenheit zur Lösung des Problems gegeben haben.
Wenn trotz einer gültigen Lieferung, einer vom Kunden verursachten fehlgeschlagenen Lieferung oder anderer von dieser Richtlinie abgedeckter Umstände eine Rückbuchung eingeleitet wird, behält sich Funky Matcha das Recht vor, Spediteur-Tracking-Informationen, Korrespondenz und Bestellunterlagen als Beweismittel im Streitbeilegungsprozess vorzulegen.
Höhere Gewalt
Funky Matcha haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
* Naturkatastrophen
* Regierungsmaßnahmen
* Krieg oder bewaffneter Konflikt
* Epidemien oder Pandemien
* Zollverzögerungen
* Post- oder Transportstörungen
* Arbeitskonflikte
* Technische Ausfälle, die außerhalb unserer Kontrolle liegen
In solchen Fällen können wir betroffene Bestellungen verzögern, aussetzen oder stornieren.
Wenn eine Bestellung vor der Lieferung storniert wird, erhalten Kunden eine Rückerstattung für nicht gelieferte Produkte.
Betrugsprävention und Auftragsablehnung
Funky Matcha behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, einzuschränken, zu stornieren oder zu erstatten, wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug, Missbrauch, Wiederverkäuferaktivitäten, ungewöhnliche Kaufmuster oder andere verdächtige Aktivitäten besteht.
Geltendes Recht
Diese Richtlinie unterliegt schwedischem Recht, sofern nicht zwingende Verbraucherschutzgesetze im Wohnsitzland des Kunden etwas anderes vorsehen.
