Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Στοιχεία επικοινωνίας

Email: hello@funkymatcha.com

Διεύθυνση επιστροφών:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

Αριθμός Μητρώου Εταιρείας: 559527-5552

⸻

Ακυρώσεις παραγγελιών (πριν την αποστολή)

Για να ζητήσετε ακύρωση, στείλτε email στο hello@funkymatcha.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.

Μόλις λάβουμε το αίτημά σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης με τους όρους μας. Για να προχωρήσουμε, πρέπει να απαντήσετε σε αυτό το email εντός 48 ωρών αναφέροντας το πλήρες όνομά σας και τον αριθμό παραγγελίας.

Αν δεν λάβουμε απάντησή σας εντός 48 ωρών, η παραγγελία ενδέχεται να αποσταλεί και θα ισχύσει η κανονική μας πολιτική επιστροφών.

Αν έχει ήδη αγοραστεί ετικέτα αποστολής αλλά το δέμα δεν έχει ακόμη φύγει από την αποθήκη μας, ενδέχεται να επιστρέψουμε το ποσό της παραγγελίας αφαιρώντας το πραγματικό κόστος της ετικέτας και τυχόν μη επιστρέψιμα έξοδα αποστολής.

Μόλις μια παραγγελία έχει αποσταλεί ή παραδοθεί στον μεταφορέα, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί. Ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται παρακάτω.

Καταναλωτές ΕΕ: χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ηλεκτρονικής υπαναχώρησης που περιγράφεται στην ενότητα «Δικαίωμα Υπαναχώρησης ΕΕ» παρακάτω ως τον κύριο τρόπο ακύρωσης ή υπαναχώρησης από την παραγγελία σας. Δεν απαιτεί αναμονή email επιβεβαίωσης και είναι ο ταχύτερος τρόπος για να επεξεργαστούμε το αίτημά σας.

⸻

Ακύρωση προϊόντων προπαραγγελίας

Αν η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόν προπαραγγελίας (προϊόν που δεν είναι ακόμη διαθέσιμο σε απόθεμα), μπορείτε να ακυρώσετε αυτό το τμήμα της παραγγελίας ανά πάσα στιγμή πριν την αποστολή του, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στη σχετική σελίδα προϊόντος. Μόλις ένα προϊόν προπαραγγελίας έχει αποσταλεί, ισχύει αντ' αυτού η κανονική μας πολιτική επιστροφών (και, για καταναλωτές ΕΕ, η ενότητα Δικαίωμα Υπαναχώρησης ΕΕ παρακάτω).

⸻

Τροποποιήσεις παραγγελίας

Αν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγές σε μια παραγγελία (για παράδειγμα, διεύθυνση παράδοσης, παραλλαγή προϊόντος ή ποσότητα), επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατόν στο hello@funkymatcha.com. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα γίνουν αλλαγές αφού η παραγγελία έχει αρχίσει να επεξεργάζεται, αλλά θα καταβάλουμε εύλογη προσπάθεια να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας πριν την αποστολή.

⸻

Δικαίωμα υπαναχώρησης (καταναλωτές ΕΕ)

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή της ΕΕ, οι καταναλωτές που κατοικούν εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης μπορούν να υπαναχωρήσουν από την αγορά τους εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία αυτοί, ή τρίτος που έχουν ορίσει (εκτός από τον μεταφορέα), παραλαμβάνουν το τελευταίο προϊόν της παραγγελίας. Όταν η 14η ημέρα πέφτει σε Σαββατοκύριακο ή αργία, η περίοδος υπαναχώρησης παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Για να είναι επιλέξιμη μια επιστροφή:

* Τα τρόφιμα/αναλώσιμα προϊόντα (π.χ. σκόνη matcha, κάψουλες) πρέπει να είναι σφραγισμένα και στην αρχική τους συσκευασία.
* Τα μη επισιτιστικά προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε εύλογη κατάσταση — αχρησιμοποίητα, σε κατάσταση καινούργιου/αφόρετου, με τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία όπου ισχύει.
* Οι επιστροφές ενδέχεται να υπόκεινται σε μειώσεις λόγω μειωμένης αξίας, όταν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί χειρισμό πέραν του απαραίτητου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
* Δεν προσφέρουμε ανταλλαγές. Για να λάβετε διαφορετικό προϊόν, κάντε νέα παραγγελία.

Για πακέτα, σετ ή προωθητικές προσφορές, όλα τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στην προσφορά πρέπει να επιστραφούν προκειμένου να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Οι μερικές επιστροφές ενδέχεται να οδηγήσουν σε επανυπολογισμό της προωθητικής τιμής.

⸻

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν

Καταναλωτές ΕΕ: χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ηλεκτρονικής υπαναχώρησης (δείτε την ενότητα «Δικαίωμα Υπαναχώρησης ΕΕ» παρακάτω) ως τον κύριο τρόπο για να ζητήσετε επιστροφή.

Για όλους τους υπόλοιπους πελάτες:

1. Στείλτε email στο hello@funkymatcha.com με τον αριθμό παραγγελίας σας.
2. Περιμένετε οδηγίες επιστροφής και, όπου ισχύει, ετικέτα επιστροφής.
3. Συσκευάστε ξανά τα προϊόντα με ασφάλεια.
4. Στείλτε το δέμα σύμφωνα με τις οδηγίες που σας δόθηκαν.

Παρακαλούμε σημειώστε:

* Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός αν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.
* Ισχύει τέλος επαναποθήκευσης 10% για επιστροφές από πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, το οποίο θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας. Οι καταναλωτές ΕΕ που ασκούν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησής τους δεν υπόκεινται σε αυτό το τέλος — δείτε την ενότητα «Δικαίωμα Υπαναχώρησης ΕΕ» παρακάτω.
* Οι επιστροφές συνήθως επεξεργάζονται εντός 1–2 εβδομάδων από την παραλαβή.
* Τα έξοδα αποστολής επιστροφής ποικίλλουν ανάλογα με το μέγεθος, το βάρος και τον προορισμό του δέματος.
* Η Funky Matcha δεν φέρει ευθύνη για προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας κατά τη μεταφορά της επιστροφής.
* Αν μια επιστροφή αποσταλεί χωρίς παρακολούθηση (tracking) και χαθεί κατά τη μεταφορά, ενδέχεται να μην μπορούμε να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.
* Τυχόν τελωνειακοί δασμοί, φόροι εισαγωγής, έξοδα εκτελωνισμού ή παρόμοιες χρεώσεις κατά τη μεταφορά μιας επιστροφής παραμένουν ευθύνη του πελάτη.

⸻

Περιορισμοί επιστροφών & μη επιστρεπτά προϊόντα

Οι επιστροφές και ακυρώσεις ενδέχεται να μη γίνονται δεκτές για:

* Προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα προϊόντα, μόλις έχει ξεκινήσει η παραγωγή
* Δωροκάρτες
* Ψηφιακά προϊόντα ή περιεχόμενο προς λήψη
* Προϊόντα με σπασμένες ή απούσες σφραγίδες, όπου η νομοθεσία προστασίας καταναλωτή επιτρέπει την εξαίρεση των δικαιωμάτων υπαναχώρησης
* Προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα
* Σφραγισμένα τρόφιμα που ανοίχτηκαν μετά την παράδοση, όπου η ισχύουσα νομοθεσία καταναλωτή επιτρέπει την εξαίρεση των δικαιωμάτων υπαναχώρησης

Φυσικές διακυμάνσεις στο matcha, όπως χρώμα, γεύση, άρωμα, υφή ή εμφάνιση, δεν συνιστούν ελαττώματα.

Μικρές διαφορές στη συσκευασία, την επισήμανση, την παρουσίαση του προϊόντος ή τις παρτίδες παραγωγής σε σύγκριση με τις εικόνες του ιστοτόπου δεν θεωρούνται ελαττώματα και δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.

⸻

Δικαίωμα υπαναχώρησης & πολιτική επιστροφών ΕΕ

(Ισχύει ειδικά για καταναλωτές που κατοικούν στην Ευρωπαϊκή Ένωση)

1. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα ενότητα ισχύει ειδικά για καταναλωτές που κατοικούν στην Ευρωπαϊκή Ένωση και πραγματοποιούν αγορές από τη Funky Matcha, η οποία λειτουργεί από την Olsson Ecom AB (559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Sweden.

Όπου η παρούσα ενότητα έρχεται σε αντίθεση με οποιαδήποτε άλλη διάταξη της παρούσας πολιτικής, υπερισχύει η παρούσα ενότητα για τους καταναλωτές ΕΕ.

⸻

2. Το δικαίωμα υπαναχώρησής σας

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρετε λόγο.

Η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες αφότου αποκτήσετε τη φυσική κατοχή του τελευταίου προϊόντος που περιλαμβάνεται στην παραγγελία σας. Όταν η 14η ημέρα πέφτει σε Σαββατοκύριακο ή αργία, η περίοδος υπαναχώρησης παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

⸻

3. Ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας, χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική μας λειτουργία υπαναχώρησης ως κύριο τρόπο — διαθέσιμη μέσω:

* (μόνο για πελάτες ΕΕ) Της ειδικής μας σελίδας υπαναχώρησης, προσβάσιμης μέσω του κουμπιού με την ένδειξη "Υπαναχωρήστε από τη σύμβαση εδώ" 

Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη συνεχώς καθ' όλη τη διάρκεια της 14ήμερης περιόδου υπαναχώρησης και δεν απαιτεί σύνδεση ή δημιουργία λογαριασμού πελάτη.

Η διαδικασία απαιτεί δύο βήματα:

Βήμα 1 – Έναρξη

Επιλέξτε την παραγγελία και τα προϊόντα από τα οποία επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε.

Βήμα 2 – Επιβεβαίωση

Επιβεβαιώστε το αίτημα υπαναχώρησής σας πριν την υποβολή.

Μετά την υποβολή, θα λάβετε αυτόματα επιβεβαίωση μέσω email που θα βεβαιώνει την παραλαβή του αιτήματος υπαναχώρησής σας.

Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης για οποιονδήποτε λόγο, μπορείτε εναλλακτικά να επικοινωνήσετε στο hello@funkymatcha.com με τον αριθμό παραγγελίας σας.

⸻

4. Συνέπειες της υπαναχώρησης

Αν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησης υπαναχώρησης.

Ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου:

* Παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα· ή
* Λάβουμε απόδειξη αποστολής της επιστροφής,

όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν πίσω το αργότερο εντός 14 ημερών από την ειδοποίησή σας για υπαναχώρηση.

⸻

5. Έξοδα επιστροφής

Επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Δεν ισχύει τέλος επαναποθήκευσης για καταναλωτές που ασκούν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησής τους εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

⸻

6. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Μπορείτε να ελέγξετε τα προϊόντα στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργικότητά τους.

Τα τρόφιμα/αναλώσιμα προϊόντα (π.χ. σκόνη matcha, κάψουλες) πρέπει να είναι σφραγισμένα και στην αρχική τους συσκευασία για να πληρούν τις προϋποθέσεις πλήρους επιστροφής χρημάτων.

Τα μη επισιτιστικά προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται αχρησιμοποίητα, σε εύλογη/καινούργια κατάσταση, με τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία όπου ισχύει.

Αν τα επιστρεφόμενα προϊόντα φέρουν ενδείξεις χρήσης ή χειρισμού πέραν του απαραίτητου για τον έλεγχο, ενδέχεται να αφαιρέσουμε ένα ποσό που αντιστοιχεί στη μειωμένη αξία των προϊόντων, αντί να απορρίψουμε εντελώς την υπαναχώρηση.

⸻

7. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, τα δικαιώματα υπαναχώρησης δεν ισχύουν για:

* Σφραγισμένα τρόφιμα που ανοίχτηκαν μετά την παράδοση
* Προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη
* Σαφώς εξατομικευμένα προϊόντα
* Προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν γρήγορα
* Ψηφιακό περιεχόμενο του οποίου η εκτέλεση έχει ξεκινήσει με τη συγκατάθεση του καταναλωτή
* Δωροκάρτες και παρόμοια ψηφιακά μέσα όπου ισχύει

⸻

8. Ακύρωση πριν την αποστολή

Πριν την αποστολή, οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης (προτιμώμενη επιλογή) ή με επικοινωνία στο hello@funkymatcha.com. Αυτό περιλαμβάνει και τα προϊόντα προπαραγγελίας — δείτε την ενότητα "Ακύρωση προϊόντων προπαραγγελίας" παραπάνω, η οποία ισχύει εξίσου για καταναλωτές ΕΕ.

Μετά την αποστολή, ισχύουν αντ' αυτού τα δικαιώματα υπαναχώρησης, όπως περιγράφονται παραπάνω.

⸻

9. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Τα ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα αντιμετωπίζονται στο πλαίσιο της ενότητας Παράπονα & Ελαττωματικά Προϊόντα παρακάτω.

Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

⸻

10. Επικοινωνία

Email: hello@funkymatcha.com

Ταχυδρομική διεύθυνση:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

⸻

11. Εφαρμοστέο δίκαιο

Η παρούσα ενότητα διέπεται από τη δεσμευτική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή που ισχύει στη χώρα κατοικίας σας και από το σουηδικό δίκαιο όπου αυτό δεν απαγορεύεται από δεσμευτική νομοθεσία.

⸻

Παρακολούθηση αποστολής, ειδοποιήσεις παράδοσης & ευθύνη πελάτη

Μετά την αποστολή, οι πληροφορίες παρακολούθησης αποστέλλονται αυτόματα στη διεύθυνση email που δηλώθηκε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Πρόσθετες ειδοποιήσεις μέσω SMS ή email ενδέχεται να παρέχονται από τον μεταφορέα.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για:

* Την παροχή ακριβών στοιχείων παράδοσης
* Την παροχή έγκυρης διεύθυνσης email και αριθμού τηλεφώνου
* Την παρακολούθηση των ενημερώσεων παρακολούθησης
* Την παραλαβή δεμάτων εντός της περιόδου παραλαβής του μεταφορέα

Οι ειδοποιήσεις του μεταφορέα δεν μπορούν να είναι εγγυημένες.

Η μη λήψη ειδοποίησης μέσω SMS ή email δεν αίρει την ευθύνη του πελάτη να παρακολουθεί τις πληροφορίες παρακολούθησης.

Αν η παρακολούθηση του μεταφορέα δείχνει ότι το δέμα έχει καταστεί διαθέσιμο στο καθορισμένο σημείο παραλαβής ή στη διεύθυνση παράδοσης, η αποστολή θα θεωρείται γενικά παραδοθείσα, ανεξάρτητα από το αν λήφθηκε ξεχωριστή ειδοποίηση.

Η μη παρακολούθηση της αποστολής ή η μη παραλαβή του δέματος ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα η αποστολή να αντιμετωπιστεί ως αποτυχημένη παράδοση εξαιτίας του πελάτη.

⸻

Μη παραληφθέντα δέματα, απορριφθείσες παραδόσεις & αποτυχημένη παράδοση εξαιτίας του πελάτη

Μια αποστολή μπορεί να θεωρηθεί αποτυχημένη παράδοση εξαιτίας του πελάτη αν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω:

* Μη παραληφθέντων δεμάτων
* Απορριφθεισών παραδόσεων
* Λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων διεύθυνσης
* Μη προσβάσιμων παραληπτών
* Μη καταβολής δασμών εισαγωγής, ΦΠΑ, GST, τελών εκτελωνισμού ή παρόμοιων χρεώσεων

Οι αποστολές που επιστρέφονται εξαιτίας τέτοιων περιστάσεων αντιμετωπίζονται ως επιστροφές εξαιτίας του πελάτη.

Για τους καταναλωτές ΕΕ, η παρούσα ενότητα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης που περιγράφονται παραπάνω.

⸻

Επιστροφές χρημάτων για επιστροφές εξαιτίας του πελάτη

Οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να μειωθούν κατά:

* Τα αρχικά έξοδα αποστολής
* Τα τέλη επιστροφής του μεταφορέα
* Τα τελωνειακά τέλη και τέλη εκτελωνισμού
* Τις διοικητικές χρεώσεις
* Τα πρόσθετα έξοδα μεταφοράς
* Ένα σταθερό τέλος διαχείρισης 100 SEK (υψηλότερο για βαριά δέματα ή δέματα που απαιτούν ειδικό χειρισμό)

Αυτές οι μειώσεις ισχύουν για έξοδα που όντως επιβαρύνουν την Funky Matcha ως αποτέλεσμα της αποτυχημένης παράδοσης.

⸻

Απλήρωτοι δασμοί & άρνηση εκτελωνισμού

Αν μια αποστολή καθυστερήσει, επιστραφεί, εγκαταλειφθεί, καταστραφεί ή επηρεαστεί με άλλον τρόπο λόγω απλήρωτων δασμών εισαγωγής, ΦΠΑ, GST, τελωνειακών χρεώσεων ή παρόμοιων τελών:

* Τυχόν επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να μειωθεί κατά όλα τα έξοδα που επιβαρύνουν την Funky Matcha.
* Η επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων θα αξιολογείται βάσει των περιστάσεων και τυχόν εξόδων που προέκυψαν.
* Όπου τα προϊόντα δεν μπορούν να ανακτηθούν, η επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να μειωθεί ανάλογα.

⸻

Επαναποστολή μετά από αποτυχημένη παράδοση

Αν ζητηθεί επαναποστολή μετά από αποτυχημένη παράδοση:

* Πρέπει πρώτα να καταβληθούν όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή.
* Θα ισχύσει νέο τέλος αποστολής.
* Ενδέχεται να χρεωθούν τυχόν έξοδα μεταφορέα, τελωνείου, διοικητικά ή έξοδα διαχείρισης πριν από την επαναποστολή.

⸻

Απαιτήσεις διεύθυνσης

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρων και ακριβών στοιχείων παράδοσης χρησιμοποιώντας λατινικούς χαρακτήρες (αγγλικό αλφάβητο).

Αν η παράδοση αποτύχει λόγω λανθασμένης, ελλιπούς ή μη τυποποιημένης μορφής διεύθυνσης, η Funky Matcha δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις, απώλειες, τέλη μεταφορέα ή αποτυχημένες παραδόσεις που προκύπτουν.

⸻

Παράπονα & ελαττωματικά προϊόντα

Αν λάβετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε στο hello@funkymatcha.com και παρέχετε:

* Τον αριθμό παραγγελίας
* Περιγραφή του προβλήματος
* Ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας

Τα παράπονα πρέπει να υποβάλλονται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη διαπίστωση του προβλήματος.

Αξιολογούμε τα παράπονα ξεχωριστά, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

Όπου ένα παράπονο γίνεται δεκτό, ενδέχεται να:

* Επισκευάσουμε το προϊόν
* Αντικαταστήσουμε το προϊόν
* Παρέχουμε μερική επιστροφή χρημάτων
* Παρέχουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων όπου κρίνεται κατάλληλο

Τα πρόσθετα έξοδα αποστολής ενδέχεται να επιστραφούν όπου απαιτείται νομικά ή κρίνεται κατάλληλο.

Για διεθνείς παραγγελίες, τα ελαττωματικά προϊόντα ενδέχεται σε ορισμένες περιπτώσεις να απορρίπτονται τοπικά αντί να επιστρέφονται.

Όπου μόνο μέρος ενός πακέτου, σετ πολλαπλών τεμαχίων ή σετ είναι ελαττωματικό, η αποζημίωση ενδέχεται να περιοριστεί στις επηρεαζόμενες μονάδες.

⸻

Επιστροφές χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

Οι χρόνοι επεξεργασίας κυμαίνονται συνήθως από 5–10 εργάσιμες ημέρες, αλλά ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τους παρόχους πληρωμών και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.

Όπου η ακύρωση πραγματοποιείται αφού έχει αγοραστεί ετικέτα αποστολής αλλά πριν την αποστολή, το κόστος της ετικέτας ενδέχεται να αφαιρεθεί.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός αν απαιτείται από τον νόμο ή η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα που καταλογίζεται στη Funky Matcha.

Η ευθύνη μας δεν υπερβαίνει το ποσό που καταβλήθηκε για τα σχετικά προϊόντα.

Οι αντιστροφές χρέωσης ή διαφορές πληρωμής δεν πρέπει να ξεκινούν πριν επικοινωνήσετε μαζί μας και μας δώσετε εύλογη ευκαιρία να επιλύσουμε το ζήτημα.

Όπου μια αντιστροφή χρέωσης ξεκινά παρά την έγκυρη παράδοση, την αποτυχημένη παράδοση εξαιτίας του πελάτη ή άλλες περιστάσεις που καλύπτονται από την παρούσα πολιτική, η Funky Matcha διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλει πληροφορίες παρακολούθησης του μεταφορέα, αλληλογραφία και αρχεία παραγγελιών ως αποδεικτικά στοιχεία στη διαδικασία της διαφοράς.

⸻

Ανωτέρα βία

Η Funky Matcha δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή αδυναμία εκπλήρωσης που προκαλούνται από περιστάσεις πέραν του εύλογου ελέγχου μας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των εξής:

* Φυσικές καταστροφές
* Κυβερνητικές ενέργειες
* Πόλεμος ή ένοπλη σύγκρουση
* Επιδημίες ή πανδημίες
* Καθυστερήσεις τελωνείου
* Διαταραχές ταχυδρομικών ή μεταφορικών υπηρεσιών
* Εργατικές διαφορές
* Τεχνικές βλάβες εκτός του ελέγχου μας

Σε τέτοιες περιπτώσεις, ενδέχεται να καθυστερήσουμε, αναστείλουμε ή ακυρώσουμε τις επηρεαζόμενες παραγγελίες.

Όπου μια παραγγελία ακυρώνεται πριν την παράδοση, οι πελάτες θα λαμβάνουν επιστροφή χρημάτων για τα προϊόντα που δεν παραδόθηκαν.

⸻

Πρόληψη απάτης & άρνηση παραγγελίας

Η Funky Matcha διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει, περιορίσει, ακυρώσει ή επιστρέψει χρήματα για οποιαδήποτε παραγγελία όπου υπάρχει εύλογη υποψία απάτης, κατάχρησης, δραστηριότητας μεταπωλητή, ασυνήθιστων προτύπων αγοράς ή άλλης ύποπτης δραστηριότητας.

⸻

Εφαρμοστέο δίκαιο

Η παρούσα πολιτική διέπεται από το σουηδικό δίκαιο, εκτός αν η δεσμευτική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή στη χώρα κατοικίας του πελάτη ορίζει διαφορετικά.