取消政策

取消訂單政策

聯絡資訊
電子郵件：hello@funkymatcha.com

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僅適用於歐盟消費者：請優先使用線上撤回功能（「點此行使契約撤回權」），此功能可透過我們網站頁尾連結的專屬撤回頁面使用，是取消訂單的主要方式。此方式不需要您登入、建立帳號，也不用等候電子郵件確認，是處理您申請最快的方法。

其他所有客戶：

如欲申請取消訂單，請寄送電子郵件至 hello@funkymatcha.com，並附上您的訂單編號。

收到您的申請後，我們會寄送確認電子郵件並說明相關條款。您必須在 48 小時內回覆，並附上您的全名與訂單編號，才能繼續處理。

若我們在 48 小時內未收到您的回覆，訂單可能會直接出貨，屆時將改為適用我們的標準退款與退貨政策。

若出貨標籤已購買，但包裹尚未離開我們的倉庫，我們可能會退還訂單金額，並扣除實際的標籤費用及任何不可退還的運費。

訂單一旦出貨或已交給貨運業者，即無法再取消，請改參閱我們的退款與退貨政策了解退貨流程。

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若您的訂單包含預購商品（尚未有現貨的產品），除非相關產品頁面另有說明，您可以在該商品出貨前的任何時間取消該部分訂單。一旦出貨，將改為適用我們的標準退款與退貨政策。

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若您想變更訂單內容（例如收件地址、產品款式或數量），請盡快聯繫 hello@funkymatcha.com。訂單一旦開始處理，我們無法保證能進行變更，但我們會在出貨前盡力配合您的請求。

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以下情況無法取消訂單：

* 客製化或個人化商品，一旦開始製作
* 數位商品或可下載內容

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核准的取消申請，將於 5 至 10 個工作天內退回原付款方式，實際時間依您的銀行或金流服務商的處理速度而定。

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除上述取消流程外，居住於歐盟的消費者依法享有自收到商品之日起 14 個曆日內的撤回權，即使商品已出貨亦然。此項權利，包括線上撤回功能、適用條件、例外情況及退款流程，完整說明請見我們的退款與退貨政策。

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本取消訂單政策受瑞典法律管轄。任何爭議將由瑞典有管轄權的法院處理，但若消費者居住地國家的歐盟消費者保護強制法規另有規定，則依該規定辦理。