運送政策
運送政策
配送資訊
運送方式與費用
我們使用第三方物流合作夥伴，系統會自動為每筆訂單選擇最合適的貨運業者。顧客資訊（姓名、地址、電子郵件、電話）僅為出貨目的而分享給第三方物流合作夥伴，並可能轉交給 PostNord、DHL、UPS、Bring 等貨運業者。
我們目前提供顧客自選運送服務（CCS），也就是說，多數情況下您可以在結帳時選擇偏好的貨運業者，包括：
- UPS Standard
- UPS Expedited
- PostNord Tracked Shipping
- PostNord Varubrev
⚠️ 請注意：可選項目可能依您的送貨地址而異。某些情況下，系統僅會顯示標準國際運送選項。若是如此，我們保留代您選擇最合適貨運業者的權利。
固定運費：
- Sweden：59 SEK
- 國際掛號／平信（若未顯示貨運業者則為預設選項）：120 SEK（限 2kg 以內）
訂單出貨後，追蹤號碼會透過我們的物流合作夥伴自動產生。您將直接透過我們的商店系統（Shopify）以電子郵件收到追蹤資訊。
請注意，部分國家可能設有進口限制或禁止特定商品。確保我們的產品可合法進入您所在國家，是顧客的責任。
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配送時間
含現貨商品的訂單，一般會在 1 至 3 個工作天（週一至週五）內完成處理並交給貨運業者。
出貨後的預估送達時間：
- Sweden：1 至 4 個工作天
- Europe：3 至 8 個工作天
- 其他地區：5 至 14 個工作天
若您的訂單包含預購商品，預估送達時間會標示於產品頁面。同時包含現貨與預購商品的訂單，將於所有商品到齊後一併出貨。
若供應商端發生延誤，我們會透過電子郵件通知您最新的配送資訊。
⚠️ 重要聲明：配送時間僅為預估，並非保證送達時間。對於下列（但不限於）原因造成的延誤或未能送達，我們概不負責：
- 海關通關程序
- 郵政或貨運業者罷工
- 極端天氣狀況
- 武裝衝突、戰爭或不可抗力事件
- 天然災害或其他超出我們控制範圍的情況
⚠️ 寄往以色列的包裹可能需要較長的配送時間。⚠️
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地址資訊
顧客有責任使用拉丁字母（英文字母）提供完整且正確的送貨資訊。
若地址使用非拉丁文字輸入（例如希伯來文、西里爾字母、中文、阿拉伯文），包裹可能會延誤或無法送達。
在此情況下，Funky Matcha 對送貨失敗概不負責，因地址格式錯誤或不符標準而無法送達的包裹，亦不予退款。
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不可抗力
對於因超出我們合理控制範圍之事件所導致的履約或配送失敗或延誤，我們概不負責，包括但不限於戰爭、武裝衝突、政府限制、天然災害、疫情、罷工、郵政或貨運中斷，或其他不可抗力事件。在此情況下，我們沒有義務為未送達的訂單提供退款。
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送貨失敗、未領取包裹與顧客因素造成的退貨
若因顧客的行為或未行動（例如未領取、拒絕收件、地址錯誤、聯絡人無法聯繫，或拒絕繳納進口關稅／稅金）導致包裹無法送達，該包裹將退回給我們。
在此情況下，顧客須負擔因送貨失敗所產生的所有費用，包括：
- 原始運費
- 100 SEK 的處理／補貨手續費（重貨費用較高）
- 運輸業者收取的所有退運費用、海關處理費用，或其他向我們收取的費用
這些費用將自退回商品的退款中扣除。
若包裹因未繳關稅或送貨失敗而遭銷毀或無法退回，將不予退款。
若您在送貨失敗後要求重新出貨，須先支付所有退運相關費用，並將收取新的運費。
致歐盟消費者：本段落僅涉及因顧客因素造成的送貨失敗（例如包裹未領取、拒絕收件、地址資訊錯誤），不影響您依法享有的撤回權。關於行使撤回權的說明，請參閱下方段落。
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物流追蹤、送達通知與顧客責任
訂單出貨後，追蹤號碼或連結會自動寄送至結帳時提供的電子郵件地址。依貨運業者與目的地國家不同，可能會另外收到簡訊或電子郵件通知。我們建議您隨時使用 AfterShip（aftership.com）追蹤包裹。
為確保順利送達，顧客有責任：
- 於結帳時提供有效且可正常接收的電子郵件地址與電話號碼
- 出貨後定期查看追蹤連結
- 若在合理時間內未收到送達通知，應盡快與我們聯繫
- 當追蹤資訊顯示包裹已送達取貨點或送貨地點時，於貨運業者期限前領取包裹
送達通知（簡訊／電子郵件提醒）完全由貨運業者管理，我們無法保證其送達。
未收到通知，不免除顧客留意追蹤狀態並準時領取包裹的責任。
若貨運業者將包裹標示為已送達取貨點、服務據點或送貨地址，即使顧客未收到簡訊或電子郵件通知，該訂單仍視為已送達。
未及時領取的包裹，將依上方「送貨失敗、未領取包裹與顧客因素造成的退貨」條款處理。
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撤回權與退貨
關於您的撤回權、取消訂單與退貨的完整資訊，包括我們為歐盟消費者提供的線上撤回功能，請參閱網站頁尾連結的我們的退款與退貨政策與取消訂單政策。
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客訴與瑕疵商品
若您收到有製造瑕疵的商品，請盡快聯繫我們：hello@funkymatcha.com。請附上：
- 您的訂單編號
- 問題說明
- 瑕疵與商品的清晰照片
我們會逐案評估客訴。若您的客訴獲得核准，我們將：
- 嘗試維修或更換商品
- 若無法辦到，則核發退款
- 於核准案件中，承擔額外運費
請於合理時間內回報客訴。因磨損、誤用或不當處理造成的問題，不符合資格。
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稅務、海關與進口關稅
歐盟境內訂單，價格已包含瑞典加值稅（6%、12% 或 25%）。
歐盟以外地區的訂單，不收取瑞典加值稅。但您所在地的海關可能會於商品抵達時課徵進口稅、關稅或處理費用。
這些費用未包含於我們的商品售價或運費中，須由收件人自行支付。
因海關處理程序或未繳關稅所導致的延誤、費用或無法送達，我們概不負責。
若您拒絕繳納關稅導致包裹退回我方，我們將退還商品金額，並扣除所有實際運費與退運費用。
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運送損傷
收到包裹時請先檢查。
若發現明顯損傷：請在簽收前立即向貨運業者或服務據點回報。
若拆封後才發現損傷：請於 1 至 2 天內寄送電子郵件至 hello@funkymatcha.com，並附上：
- 商品與損傷的照片
- 包裝（內側與外側）的照片
及時回報對我們向貨運業者提出理賠申請至關重要。
在某些情況下，貨運業者可能會要求現場查驗受損商品後才處理理賠。請保留所有包裝，直到調查完成。
