Annuleringsbeleid

Contactgegevens
E-mail: hello@funkymatcha.com

⸻

Een bestelling annuleren (vóór verzending)

ALLEEN VOOR EU-CONSUMENTEN: gebruik de online herroepingsfunctie (“Herroep hier de overeenkomst”), toegankelijk via onze speciale herroepingspagina (gelinkt in de footer van onze website), als uw belangrijkste manier om uw bestelling te annuleren. Hiervoor hoeft u niet in te loggen, geen account aan te maken en niet te wachten op een e-mailbevestiging — het is de snelste manier om uw verzoek te verwerken.

Alle andere klanten:

Om een annulering aan te vragen, e-mailt u naar hello@funkymatcha.com en vermeldt u uw bestelnummer.

Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, sturen wij u een bevestigingsmail met onze voorwaarden. Om verder te gaan, dient u binnen 48 uur te reageren en uw volledige naam en bestelnummer te vermelden.

Ontvangen wij uw reactie niet binnen 48 uur, dan kan de bestelling worden verzonden en is in plaats daarvan ons standaard Retour- en terugbetalingsbeleid van toepassing.

Is er al een verzendlabel aangeschaft, maar heeft het pakket ons magazijn nog niet verlaten, dan kunnen wij de bestelling terugbetalen, verminderd met de daadwerkelijke labelkosten en eventuele niet-restitueerbare verzendkosten.

Zodra een bestelling is verzonden of overgedragen aan de vervoerder, kan deze niet meer worden geannuleerd — raadpleeg in plaats daarvan ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor de retourprocedure.

⸻

Pre-orderartikelen annuleren

Bevat uw bestelling een pre-orderartikel (een product dat nog niet op voorraad is), dan kunt u dat deel van de bestelling op elk moment vóór verzending annuleren, tenzij op de betreffende productpagina anders is vermeld. Na verzending is in plaats daarvan ons standaard Retour- en terugbetalingsbeleid van toepassing.

⸻

Wijzigingen aan uw bestelling

Wilt u wijzigingen aanbrengen in een bestelling (bijvoorbeeld het bezorgadres, de productvariant of het aantal), neem dan zo snel mogelijk contact op met hello@funkymatcha.com. Wij kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn zodra een bestelling in verwerking is genomen, maar wij zullen ons redelijkerwijs inspannen om uw verzoek vóór verzending te honoreren.

⸻

Artikelen die niet kunnen worden geannuleerd

Annuleren is niet mogelijk voor:

* Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, zodra de productie is gestart
* Digitale producten of downloadbare content

⸻

Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde annuleringen worden terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank of betaalprovider.

⸻

Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Los van de hierboven beschreven annuleringsprocedure hebben consumenten die in de Europese Unie wonen een wettelijk herroepingsrecht: zij kunnen hun aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen herroepen — ook na verzending. Dit recht, met inbegrip van de online herroepingsfunctie, de voorwaarden, uitzonderingen en de terugbetalingsprocedure, wordt volledig beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

⸻

Toepasselijk recht

Dit annuleringsbeleid wordt beheerst door Zweeds recht. Eventuele geschillen worden behandeld door de bevoegde rechtbanken in Zweden, tenzij dwingend EU-consumentenrecht dat van toepassing is op het land van verblijf van de consument anders voorschrijft.