Peruutuskäytäntö

Yhteystiedot
Sähköposti: hello@funkymatcha.com

⸻

Tilauksen peruuttaminen (ennen lähetystä)

VAIN EU:N KULUTTAJILLE: käytä ensisijaisena peruutustapana verkossa toimivaa peruuttamistoimintoa (”Peruuta sopimus täällä”), jonka löydät erilliseltä peruuttamissivultamme (linkki verkkosivuston alatunnisteessa). Sen käyttö ei edellytä kirjautumista, tilin luomista tai sähköpostivahvistuksen odottamista, ja se on nopein tapa käsitellä pyyntösi.

Muut asiakkaat:

Pyytääksesi peruutusta, lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@funkymatcha.com ja liitä mukaan tilausnumerosi.

Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin ehtoinemme. Jatkaaksesi sinun on vastattava 48 tunnin kuluessa ja liitettävä mukaan koko nimesi ja tilausnumerosi.

Jos emme saa vastaustasi 48 tunnin kuluessa, tilaus voidaan lähettää, ja sen sijaan sovelletaan vakiomuotoista Hyvitys- ja palautuskäytäntöämme.

Jos toimitustarra on jo ostettu mutta paketti ei ole vielä lähtenyt varastoltamme, voimme hyvittää tilauksen vähennettynä toteutuneella tarrakustannuksella ja mahdollisilla palauttamattomilla toimitusmaksuilla.

Kun tilaus on lähetetty tai luovutettu kuljetusliikkeelle, sitä ei voi enää peruuttaa – katso palautusprosessi Hyvitys- ja palautuskäytännöstämme.

⸻

Ennakkotilattavien tuotteiden peruuttaminen

Jos tilaukseesi sisältyy ennakkotilattava tuote (tuote, joka ei ole vielä varastossa), voit peruuttaa kyseisen osan tilauksesta milloin tahansa ennen lähetystä, ellei tuotesivulla toisin mainita. Lähetyksen jälkeen sovelletaan sen sijaan vakiomuotoista Hyvitys- ja palautuskäytäntöämme.

⸻

Tilauksen muutokset

Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseen (esimerkiksi toimitusosoitteeseen, tuotevarianttiin tai määrään), ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen hello@funkymatcha.com. Emme voi taata, että muutokset ovat mahdollisia sen jälkeen, kun tilauksen käsittely on alkanut, mutta pyrimme parhaamme mukaan huomioimaan pyyntösi ennen lähetystä.

⸻

Tuotteet, joita ei voi peruuttaa

Peruutus ei ole mahdollinen seuraaville:

* Mittatilaustuotteet tai personoidut tuotteet, kun tuotanto on alkanut
* Digitaaliset tuotteet tai ladattava sisältö

⸻

Hyvityksen käsittely

Hyväksytyt peruutukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle 5–10 arkipäivän kuluessa, riippuen pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi käsittelyajoista.

⸻

Peruuttamisoikeus (EU:n kuluttajat)

Edellä kuvatusta peruutusprosessista erillään, Euroopan unionissa asuvilla kuluttajilla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksensa 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta – myös lähetyksen jälkeen. Tämä oikeus, mukaan lukien verkossa toimiva peruuttamistoiminto, ehdot, poikkeukset ja hyvitysprosessi, on kuvattu kokonaisuudessaan Hyvitys- ja palautuskäytännössämme.

⸻

Sovellettava laki

Tähän peruutuskäytäntöön sovelletaan Ruotsin lakia. Riita-asiat käsitellään Ruotsin toimivaltaisissa tuomioistuimissa, paitsi jos kuluttajan asuinmaan pakottava EU:n kuluttajansuojalainsäädäntö edellyttää toisin.