Toimituskäytäntö

Toimitustiedot

Toimitustapa ja hinta

Käytämme ulkopuolista logistiikkakumppania, joka valitsee automaattisesti parhaan saatavilla olevan kuljetusliikkeen jokaiselle tilaukselle. Asiakastietoja (nimi, osoite, sähköposti, puhelinnumero) jaetaan logistiikkakumppanille vain toimitustarkoituksessa, ja ne voidaan välittää kuljetusliikkeille, kuten PostNordille, DHL:lle, UPS:lle ja Bringille.

Tarjoamme tällä hetkellä Customer Choice Shipping -palvelua (CCS), jonka ansiosta voit useimmissa tapauksissa valita haluamasi kuljetusliikkeen kassalla. Vaihtoehtoihin kuuluvat muun muassa:

• UPS Standard
• UPS Expedited
• PostNord Tracked Shipping
• PostNord Varubrev

⚠️ Huomaa: saatavilla olevat vaihtoehdot voivat vaihdella toimitusosoitteen mukaan. Joissakin tapauksissa näkyvissä on vain tavallinen kansainvälinen toimitusvaihtoehto. Tällöin pidätämme oikeuden valita sopivimman kuljetusliikkeen puolestasi.

Kiinteät toimitushinnat:

• Ruotsi: 59 SEK
• Kansainvälinen seurattu/seuraamaton kirjelähetys (oletus, jos kuljetusliikettä ei näytetä): 120 SEK (enintään 2 kg)

Seurantanumerot luodaan automaattisesti logistiikkakumppanimme kautta, kun tilauksesi on lähetetty. Saat seurantatiedot suoraan verkkokauppajärjestelmästämme (Shopify) sähköpostitse.

Huomaa, että jotkin maat voivat asettaa tuontirajoituksia tai kieltää tiettyjen tuotteiden maahantuonnin. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tuotteemme ovat laillisesti sallittuja hänen maassaan.

⸻

Toimitusaika

Tilaukset, joissa on varastossa olevia tuotteita, käsitellään ja luovutetaan kuljetusliikkeelle tyypillisesti 1–3 arkipäivän kuluessa (maanantaista perjantaihin).

Arvioidut toimitusajat lähetyksen jälkeen:

• Ruotsi: 1–4 arkipäivää
• Eurooppa: 3–8 arkipäivää
• Muu maailma: 5–14 arkipäivää

Jos tilaukseesi sisältyy ennakkotilattava tuote, arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotesivulla. Tilaukset, joissa on sekä varastossa olevia että ennakkotilattavia tuotteita, lähetetään, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla.

Jos toimittajasta johtuvia viivästyksiä ilmenee, ilmoitamme sinulle sähköpostitse päivitetyt toimitustiedot.

⚠️ Tärkeä huomautus: toimitusajat ovat arvioita, eikä niitä taata. Emme vastaa viivästyksistä tai toimittamatta jäämisestä, jotka johtuvat esimerkiksi seuraavista syistä, joskaan niihin rajoittumatta:

• Tulliselvitysmenettelyt
• Posti- tai kuljetusliikkeiden lakot
• Poikkeukselliset sääolosuhteet
• Aseelliset selkkaukset, sota tai force majeure -tapahtumat
• Luonnonkatastrofit tai muut olosuhteet, joihin emme voi vaikuttaa

⚠️ Israeliin suuntautuvien toimitusten toimitusaika voi olla tavallista pidempi. ⚠️

⸻

Osoitetiedot

Asiakkaan vastuulla on antaa täydelliset ja oikeat toimitustiedot latinalaisin kirjaimin (englannin aakkosin).

Jos osoite syötetään muulla kuin latinalaisella kirjaimistolla (esimerkiksi heprean, kyrillisin, kiinan tai arabian kirjaimin), lähetys voi viivästyä tai jäädä toimittamatta.

Tällaisissa tapauksissa Funky Matcha ei vastaa epäonnistuneesta toimituksesta, eikä hyvitystä makseta paketeista, joita ei voida toimittaa virheellisen tai epätavanomaisen osoitemuotoilun vuoksi.

⸻

Force majeure

Emme vastaa suoritus- tai toimitusvirheistä tai -viivästyksistä, jotka johtuvat kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista tapahtumista, kuten sodasta, aseellisista selkkauksista, viranomaisten asettamista rajoituksista, luonnonkatastrofeista, epidemioista, lakoista, posti- tai kuljetushäiriöistä tai muista force majeure -tapahtumista, joskaan niihin rajoittumatta. Tällaisissa tapauksissa emme ole velvollisia hyvittämään toimittamatta jääneitä tilauksia.

⸻

Epäonnistuneet toimitukset, noutamattomat paketit ja asiakkaasta johtuvat palautukset

Jos lähetystä ei voida toimittaa asiakkaan toiminnan tai toimimattomuuden vuoksi (esimerkiksi pakettia ei noudeta, toimitusta kieltäydytään vastaanottamasta, osoite on virheellinen, asiakasta ei tavoiteta tai tuontimaksuja/veroja ei suostuta maksamaan), paketti palautetaan meille.

Näissä tapauksissa asiakas vastaa kaikista epäonnistuneesta toimituksesta aiheutuvista kustannuksista, muun muassa:

• Alkuperäinen toimitusmaksu
• 100 SEK:n käsittely-/uudelleenvarastointimaksu (raskaammille paketeille korkeampi)
• Kaikki kuljetusliikkeen palautusmaksut, tullinkäsittelymaksut tai muut kuljetusyhtiön meiltä laskuttamat maksut

Nämä kustannukset vähennetään palautettujen tuotteiden hyvityksestä.

Jos paketti tuhoutuu tai sitä ei voida palauttaa maksamattomien tullimaksujen tai epäonnistuneen toimituksen vuoksi, hyvitystä ei makseta.

Jos pyydät uudelleenlähetystä epäonnistuneen toimituksen jälkeen, kaikki palautukseen liittyvät kustannukset on maksettava ensin, ja uusi toimitusmaksu peritään.

EU:n kuluttajille: tämä kohta koskee asiakkaasta johtuvia toimitusvirheitä (esimerkiksi noutamattomia paketteja, vastaanottamatta jätettyjä toimituksia tai virheellisiä osoitetietoja), eikä se vaikuta lakisääteiseen peruuttamisoikeuteesi. Lisätietoja peruuttamisoikeuden käyttämisestä on alla olevassa kohdassa.

⸻

Seuranta, toimitusilmoitukset ja asiakkaan vastuu

Kun tilauksesi on lähetetty, seurantanumero tai -linkki lähetetään automaattisesti kassalla annettuun sähköpostiosoitteeseen. Kuljetusliikkeestä ja kohdemaasta riippuen lisäilmoituksia voidaan lähettää tekstiviestillä tai sähköpostitse. Suosittelemme aina seuraamaan pakettiasi AfterShipin (aftership.com) avulla.

Onnistuneen toimituksen varmistamiseksi asiakkaan vastuulla on:

• Antaa toimiva ja tavoitettavissa oleva sähköpostiosoite ja puhelinnumero kassalla
• Seurata säännöllisesti seurantalinkkiä lähetyksen jälkeen
• Ottaa meihin viipymättä yhteyttä, jos toimitusilmoitusta ei saada kohtuullisessa ajassa
• Noutaa paketti ennen kuljetusliikkeen määräaikaa, kun seurantatiedoista käy ilmi, että lähetys on saapunut noutopisteeseen tai toimituspaikkaan

Toimitusilmoitukset (tekstiviesti-/sähköpostihälytykset) hoitaa yksinomaan kuljetusliike, eikä niitä voida taata.

Puuttuva ilmoitus ei poista asiakkaan vastuuta seurata lähetyksen tilaa ja noutaa se ajoissa.

Jos kuljetusliike merkitsee paketin toimitetuksi noutopisteeseen, palvelupisteeseen tai toimitusosoitteeseen, tilaus katsotaan toimitetuksi – vaikka asiakas ei olisi saanut tekstiviesti- tai sähköpostiilmoitusta.

Lähetykset, joita ei noudeta ajoissa, käsitellään edellä olevien ehtojen ”Epäonnistuneet toimitukset, noutamattomat paketit ja asiakkaasta johtuvat palautukset” mukaisesti.

⸻

Peruuttamisoikeus ja palautukset

Täydelliset tiedot peruuttamisoikeudestasi, tilauksen peruutuksista ja palautuksista – mukaan lukien EU:n kuluttajille tarkoitettu verkossa käytettävä peruuttamistoiminto – löydät kohdista Hyvitys- ja palautuskäytäntö ja Peruutuskäytäntö, jotka löytyvät verkkosivuston alatunnisteesta.

⸻

Reklamaatiot ja vialliset tuotteet

Jos saat tuotteen, jossa on valmistusvirhe, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa hello@funkymatcha.com. Liitä mukaan:

• Tilausnumerosi
• Kuvaus ongelmasta
• Selkeät kuvat viasta ja tuotteesta

Arvioimme reklamaatiot tapauskohtaisesti. Jos reklamaatiosi hyväksytään, me:

• Yritämme korjata tai vaihtaa tuotteen
• Jos tämä ei ole mahdollista, maksamme hyvityksen
• Korvaamme hyväksytyissä tapauksissa aiheutuvat lisätoimituskulut

Ilmoita reklamaatiosta kohtuullisen ajan kuluessa. Kulumisesta, väärinkäytöstä tai virheellisestä käsittelystä johtuvat ongelmat eivät oikeuta hyvitykseen.

⸻

Verot, tulli ja tuontimaksut

Euroopan unionin alueelle tehtyihin tilauksiin sisältyy Ruotsin arvonlisävero (6 %, 12 % tai 25 %).

EU:n ulkopuolelle tehtyihin tilauksiin ei lisätä Ruotsin arvonlisäveroa. Paikallinen tulliviranomainen voi kuitenkin periä tuontiveroja, tullimaksuja tai käsittelymaksuja tavaran saapuessa.

Nämä maksut eivät sisälly hintoihimme tai toimitusmaksuihin, ja vastaanottajan on maksettava ne itse.

Emme vastaa tullikäsittelystä tai maksamattomista tullimaksuista aiheutuvista viivästyksistä, kustannuksista tai toimittamatta jäämisestä.

Jos kieltäydyt maksamasta tullimaksuja ja paketti palautetaan meille, hyvitämme tuotteen hinnan vähennettynä kaikilla toteutuneilla toimitus- ja palautuskuluilla.

⸻

Kuljetusvauriot

Tarkista pakettisi toimituksen yhteydessä.

Jos havaitset näkyvän vaurion: ilmoita siitä välittömästi kuljetusliikkeelle tai palvelupisteeseen ennen paketin vastaanottamista.

Jos vaurio havaitaan vasta paketin avaamisen jälkeen: lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@funkymatcha.com 1–2 päivän kuluessa ja liitä mukaan:

• Kuvat tuotteesta ja vauriosta
• Kuvat pakkauksesta (sisä- ja ulkopuolelta)

Ilmoituksen tekeminen ajoissa on tärkeää, jotta voimme tehdä reklamaation kuljetusliikkeelle.

Joissakin tapauksissa kuljetusliike voi pyytää, että vaurioitunut tuote tarkastetaan paikan päällä ennen reklamaation käsittelyä. Säilytä kaikki pakkausmateriaalit, kunnes tutkinta on saatu päätökseen.