Zásady vrácení zboží a refundací

Kontaktní údaje

Email: hello@funkymatcha.com

Adresa pro vrácení zboží:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

Registrační číslo společnosti: 559527-5552

⸻

Zrušení objednávky (před odesláním)

Chcete-li požádat o zrušení objednávky, napište e-mail na adresu hello@funkymatcha.com a uveďte číslo své objednávky.

Po přijetí vaší žádosti vám zašleme potvrzovací e-mail s našimi podmínkami. Pro dokončení procesu musíte na tento e-mail odpovědět do 48 hodin a uvést celé jméno a číslo objednávky.

Pokud vaši odpověď neobdržíme do 48 hodin, může být objednávka odeslána a bude se na ni vztahovat náš standardní postup pro vrácení zboží.

Pokud již byl zakoupen přepravní štítek, ale zásilka dosud neopustila náš sklad, můžeme vám vrátit peníze za objednávku sníženou o skutečné náklady na štítek a o případné nevratné poplatky za dopravu.

Jakmile je objednávka odeslána nebo předána přepravci, již ji nelze zrušit. Postupujte prosím podle níže uvedeného postupu pro vrácení zboží.

Spotřebitelé z EU: jako primární způsob zrušení nebo odstoupení od objednávky prosím použijte online funkci pro odstoupení od smlouvy popsanou níže v části „Právo na odstoupení od smlouvy pro EU“. Nevyžaduje čekání na potvrzovací e-mail a je nejrychlejším způsobem vyřízení vaší žádosti.

⸻

Zrušení předobjednaných produktů

Pokud vaše objednávka obsahuje předobjednaný produkt (produkt, který ještě není skladem), můžete tuto část objednávky zrušit kdykoli před jejím odesláním, pokud není na příslušné stránce produktu uvedeno jinak. Jakmile je předobjednaný produkt odeslán, uplatní se místo toho náš standardní postup pro vrácení zboží (a pro spotřebitele z EU část „Právo na odstoupení od smlouvy pro EU“ níže).

⸻

Změny objednávky

Pokud si přejete provést změny objednávky (například doručovací adresu, variantu produktu nebo množství), kontaktujte co nejdříve hello@funkymatcha.com. Nemůžeme zaručit, že změny bude možné provést poté, co objednávka začne být zpracovávána, ale vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vaší žádosti před odesláním vyhověli.

⸻

Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé z EU)

V souladu s platnými právními předpisy EU na ochranu spotřebitele mohou spotřebitelé s bydlištěm v Evropské unii odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy oni nebo jimi určená třetí osoba (jiná než přepravce) převezmou poslední položku objednávky. Připadne-li 14. den na víkend nebo státní svátek, prodlužuje se lhůta pro odstoupení do následujícího pracovního dne.

Aby bylo vrácení zboží možné:

* Potravinářské/spotřební produkty (např. matcha v prášku, kapsle) musí být neotevřené a v původním, neporušeném obalu.
* Nepotravinářské produkty musí být vráceny v přiměřeném stavu – nepoužité, v novém/nenošeném stavu, s originálními visačkami a obalem, je-li to relevantní.
* U vráceného zboží mohou být uplatněny srážky za snížení hodnoty v případě, že bylo zboží používáno nebo s ním bylo manipulováno nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
* Výměny zboží neprovádíme. Pro získání jiného produktu prosím zadejte novou objednávku.

U balíčků, sad nebo akčních nabídek je nutné pro získání plné refundace vrátit všechny produkty zahrnuté v akci. Částečné vrácení může vést k přepočtu akční ceny.

⸻

Jak vrátit produkt

Spotřebitelé z EU: jako primární způsob žádosti o vrácení zboží použijte prosím online funkci pro odstoupení od smlouvy (viz část „Právo na odstoupení od smlouvy pro EU“ níže).

Všichni ostatní zákazníci:

1. Napište e-mail na hello@funkymatcha.com s číslem vaší objednávky.
2. Vyčkejte na pokyny k vrácení zboží a případně na návratový štítek.
3. Bezpečně zabalte produkty.
4. Odešlete zásilku podle poskytnutých pokynů.

Upozorňujeme:

* Náklady na zpáteční přepravu hradí zákazník, pokud zákon nestanoví jinak.
* Na vrácení zboží od zákazníků mimo Evropskou unii se vztahuje poplatek za doplnění skladu ve výši 10 %, který bude odečten z vaší refundace. Spotřebitelé z EU uplatňující své zákonné právo na odstoupení od smlouvy tomuto poplatku nepodléhají – viz část „Právo na odstoupení od smlouvy pro EU“ níže.
* Vrácené zboží je obvykle zpracováno do 1–2 týdnů od přijetí.
* Poplatky za zpáteční přepravu se liší v závislosti na velikosti, hmotnosti a cílové destinaci zásilky.
* Funky Matcha neodpovídá za produkty poškozené v důsledku nedostatečného zabalení během zpáteční přepravy.
* Pokud je vrácené zboží odesláno bez sledovacího čísla a dojde k jeho ztrátě během přepravy, nemusíme být schopni vystavit refundaci.
* Veškerá cla, dovozní daně, poplatky za celní odbavení nebo obdobné poplatky vzniklé při zpáteční přepravě zůstávají odpovědností zákazníka.

⸻

Omezení vrácení zboží a nevratné položky

Vrácení zboží a zrušení objednávky nemusí být akceptováno u:

* Zakázkově vyrobených nebo personalizovaných produktů, jakmile byla zahájena výroba
* Dárkových poukazů
* Digitálních produktů nebo stahovatelného obsahu
* Produktů s porušenými nebo chybějícími pečetěmi, pokud právní předpisy na ochranu spotřebitele umožňují vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
* Zboží podléhajícího rychlé zkáze
* Zapečetěných potravinářských produktů otevřených po doručení, pokud to příslušné právní předpisy na ochranu spotřebitele umožňují

Přirozené odchylky u matchy, včetně barvy, chuti, vůně, textury nebo vzhledu, nepředstavují vadu.

Drobné odchylky v balení, označení, prezentaci produktu nebo výrobních šaržích oproti obrázkům na webu nejsou považovány za vady a nezakládají nárok na refundaci.

⸻

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ PRO EU

(Vztahuje se konkrétně na spotřebitele s bydlištěm v Evropské unii)

1. Rozsah platnosti

Tato část se vztahuje konkrétně na spotřebitele s bydlištěm v Evropské unii, kteří nakupují u společnosti Funky Matcha, provozované společností Olsson Ecom AB (559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Sweden.

Je-li tato část v rozporu s jiným ustanovením těchto zásad, má pro spotřebitele z EU přednost tato část.

⸻

2. Vaše právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí 14 dní poté, co fyzicky převezmete poslední položku zahrnutou ve vaší objednávce. Připadne-li 14. den na víkend nebo státní svátek, prodlužuje se lhůta pro odstoupení do následujícího pracovního dne.

⸻

3. Online funkce pro odstoupení od smlouvy

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy použijte prosím jako svůj primární způsob naši online funkci pro odstoupení od smlouvy – dostupnou prostřednictvím:

* (pouze pro zákazníky z EU) naší specializované stránky pro odstoupení od smlouvy, dostupné prostřednictvím tlačítka s označením „Odstoupit od smlouvy zde“ 

Tato funkce je nepřetržitě dostupná po celou dobu 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a nevyžaduje přihlášení ani vytvoření zákaznického účtu.

Postup se skládá ze dvou kroků:

Krok 1 – Zahájení

Vyberte objednávku a produkty, od kterých chcete odstoupit.

Krok 2 – Potvrzení

Před odesláním potvrďte svou žádost o odstoupení od smlouvy.

Po odeslání automaticky obdržíte e-mailem potvrzení o přijetí vaší žádosti o odstoupení od smlouvy.

Pokud z jakéhokoli důvodu nemůžete online funkci pro odstoupení od smlouvy použít, můžete se alternativně obrátit na hello@funkymatcha.com a uvést číslo své objednávky.

⸻

4. Účinky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám veškeré platby přijaté od vás bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Vrácení platby můžeme pozdržet do doby, než:

* Obdržíme vrácené zboží; nebo
* Obdržíme doklad o odeslání vráceného zboží,

podle toho, co nastane dříve.

Refundace budou provedeny stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud nebude dohodnuto jinak.

Vrácené zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy.

⸻

5. Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

Na spotřebitele z Evropské unie uplatňující své zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje žádný poplatek za doplnění skladu.

⸻

6. Stav vráceného zboží

Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Potravinářské/spotřební produkty (např. matcha v prášku, kapsle) musí být pro nárok na plnou refundaci neotevřené a v původním, neporušeném obalu.

Nepotravinářské produkty by měly být vráceny nepoužité, v přiměřeném/novém stavu, s originálními visačkami a obalem, je-li to relevantní.

Pokud vrácené zboží vykazuje známky používání nebo manipulace nad rámec toho, co je nezbytné pro kontrolu, můžeme namísto odmítnutí odstoupení od smlouvy odečíst částku odpovídající snížení hodnoty zboží.

⸻

7. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Tam, kde to umožňují příslušné právní předpisy, se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na:

* Zapečetěné potravinářské produkty otevřené po doručení
* Zboží vyrobené podle specifikací zákazníka
* Zřetelně personalizované zboží
* Zboží podléhající rychlé zkáze
* Digitální obsah, jehož plnění bylo zahájeno se souhlasem spotřebitele
* Dárkové poukazy a obdobné digitální nástroje, je-li to relevantní

⸻

8. Zrušení před odesláním

Před odesláním lze objednávky zrušit pomocí online funkce pro odstoupení od smlouvy (preferovaný způsob) nebo kontaktováním hello@funkymatcha.com. To se vztahuje i na předobjednané produkty – viz „Zrušení předobjednaných produktů“ výše, které se stejně tak vztahuje na spotřebitele z EU.

Po odeslání se namísto toho uplatní právo na odstoupení od smlouvy popsané výše.

⸻

9. Vadné nebo nesprávné produkty

Vadné, poškozené nebo nesprávné produkty jsou řešeny v části Reklamace a vadné produkty níže.

Nic v těchto zásadách neomezuje vaše zákonná spotřebitelská práva.

⸻

10. Kontakt

Email: hello@funkymatcha.com

Poštovní adresa:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

⸻

11. Rozhodné právo

Tato část se řídí kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele platnými v zemi vašeho bydliště a švédským právem v rozsahu, v jakém to kogentní právní předpisy nezakazují.

⸻

Sledování zásilky, oznámení o doručení a odpovědnost zákazníka

Po odeslání je informace o sledování zásilky automaticky zaslána na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.

Dodatečná oznámení SMS nebo e-mailem může poskytovat přepravce.

Zákazníci odpovídají za:

* Poskytnutí přesných doručovacích údajů
* Poskytnutí platné e-mailové adresy a telefonního čísla
* Sledování aktualizací sledování zásilky
* Vyzvednutí zásilek v rámci lhůty stanovené přepravcem

Oznámení od přepravce nelze zaručit.

Nepřijetí SMS nebo e-mailového oznámení nezbavuje zákazníka odpovědnosti sledovat informace o zásilce.

Pokud sledování zásilky u přepravce ukazuje, že zásilka byla zpřístupněna na určeném výdejním místě nebo na místě doručení, bude zásilka obecně považována za doručenou bez ohledu na to, zda bylo přijato samostatné oznámení.

Nesledování zásilky nebo její nevyzvednutí může vést k tomu, že zásilka bude posouzena jako neúspěšné doručení zaviněné zákazníkem.

⸻

Nevyzvednuté zásilky, odmítnuté doručení a doručení znemožněné zákazníkem

Zásilka může být považována za doručení znemožněné zákazníkem, pokud nelze doručení dokončit z důvodu:

* Nevyzvednutých zásilek
* Odmítnutého doručení
* Nesprávných nebo neúplných údajů o adrese
* Nedostupnosti příjemce
* Neuhrazení dovozních cel, DPH, GST, celních poplatků nebo obdobných poplatků

Vrácené zásilky vzniklé v důsledku těchto okolností jsou považovány za vrácení zaviněné zákazníkem.

Pro spotřebitele z EU tato část neovlivňuje zákonná práva na odstoupení od smlouvy popsaná výše.

⸻

Vrácení peněz za vrácení zboží zaviněné zákazníkem

Vrácená částka může být snížena o:

* Původní náklady na dopravu
* Poplatky přepravce za vrácení zásilky
* Celní a odbavovací poplatky
* Administrativní poplatky
* Dodatečné náklady na přepravu
* Fixní manipulační poplatek ve výši 100 SEK (vyšší u těžkých zásilek nebo zásilek vyžadujících zvláštní zacházení)

Tyto srážky se vztahují na náklady skutečně vzniklé společnosti Funky Matcha v důsledku neúspěšného doručení.

⸻

Neuhrazená cla a odmítnutí celního odbavení

Pokud je zásilka zpožděna, vrácena, opuštěna, zničena nebo jinak ovlivněna z důvodu neuhrazených dovozních cel, DPH, GST, celních poplatků nebo obdobných poplatků:

* Vrácená částka může být snížena o veškeré náklady vzniklé společnosti Funky Matcha.
* Nárok na vrácení peněz bude posouzen na základě okolností a případných vzniklých nákladů.
* Pokud nelze zboží získat zpět, nárok na vrácení peněz může být odpovídajícím způsobem snížen.

⸻

Opětovné odeslání po neúspěšném doručení

Pokud je požadováno opětovné odeslání po neúspěšném doručení:

* Nejprve musí být uhrazeny veškeré náklady související s vrácením zásilky.
* Bude účtován nový poplatek za dopravu.
* Před opětovným odesláním mohou být účtovány veškeré náklady přepravce, celní, administrativní nebo manipulační poplatky.

⸻

Požadavky na adresu

Zákazníci odpovídají za poskytnutí úplných a přesných doručovacích údajů s použitím latinky (anglické abecedy).

Pokud doručení selže z důvodu nesprávného, neúplného nebo nestandardního formátu adresy, společnost Funky Matcha neodpovídá za výsledné zpoždění, ztráty, poplatky přepravce ani neúspěšné doručení.

⸻

Reklamace a vadné produkty

Pokud obdržíte vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte prosím hello@funkymatcha.com a uveďte:

* Číslo objednávky
* Popis problému
* Zřetelné fotografie produktu a obalu

Reklamace by měly být podány v přiměřené lhůtě po zjištění problému.

Reklamace posuzujeme individuálně v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Je-li reklamace uznána, můžeme:

* Produkt opravit
* Produkt vyměnit
* Poskytnout částečnou refundaci
* Poskytnout plnou refundaci, je-li to vhodné

Dodatečné náklady na dopravu mohou být proplaceny tam, kde to vyžaduje zákon nebo kde to považujeme za vhodné.

U mezinárodních objednávek mohou být vadné produkty za určitých okolností zlikvidovány lokálně namísto jejich vrácení.

Pokud je vadná pouze část balíčku, výhodného balení nebo sady, může být kompenzace omezena na dotčené kusy.

⸻

Vrácení peněz

Schválené refundace jsou vystaveny na původní platební metodu.

Doba zpracování se obvykle pohybuje mezi 5–10 pracovními dny, ale může se lišit v závislosti na poskytovatelích plateb a finančních institucích.

Pokud ke zrušení dojde poté, co byl zakoupen přepravní štítek, ale před odesláním, mohou být náklady na štítek odečteny.

Původní náklady na dopravu jsou nevratné, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon nebo kdy vrácení zboží vyplývá z chyby na straně společnosti Funky Matcha.

Naše odpovědnost nepřesáhne částku zaplacenou za dotčené produkty.

Zpětné zúčtování plateb (chargeback) nebo spory o platbu by neměly být zahájeny dříve, než nás kontaktujete a poskytnete nám přiměřenou příležitost problém vyřešit.

Pokud je zpětné zúčtování zahájeno navzdory platnému doručení, doručení znemožněnému zákazníkem nebo jiným okolnostem, na které se vztahují tyto zásady, společnost Funky Matcha si vyhrazuje právo předložit v rámci sporu jako důkaz informace o sledování zásilky od přepravce, korespondenci a záznamy o objednávce.

⸻

Vyšší moc

Společnost Funky Matcha neodpovídá za zpoždění nebo selhání způsobené okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně mimo jiné:

* Přírodních katastrof
* Vládních opatření
* Války nebo ozbrojeného konfliktu
* Epidemií nebo pandemií
* Celních zpoždění
* Přerušení poštovních nebo přepravních služeb
* Pracovních sporů
* Technických poruch mimo naši kontrolu

V takových případech můžeme dotčené objednávky odložit, pozastavit nebo zrušit.

Pokud je objednávka zrušena před doručením, zákazníci obdrží refundaci za produkty, které nebyly doručeny.

⸻

Prevence podvodů a odmítnutí objednávky

Společnost Funky Matcha si vyhrazuje právo odmítnout, omezit, zrušit nebo vrátit platbu za jakoukoli objednávku, u které existuje důvodné podezření na podvod, zneužití, činnost přeprodejce, neobvyklé nákupní vzorce nebo jinou podezřelou aktivitu.

⸻

Rozhodné právo

Tyto zásady se řídí švédským právem, s výjimkou případů, kdy kogentní právní předpisy na ochranu spotřebitele v zemi bydliště zákazníka stanoví jinak.