Política de cancelamento

Informações de contacto
Email: hello@funkymatcha.com

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Cancelar uma encomenda (antes da expedição)

APENAS PARA CONSUMIDORES DA UE: utilize a função de resolução online ("Resolva o contrato aqui"), acessível através da nossa página de resolução dedicada (disponível no rodapé do site), como método principal para cancelar a encomenda. Não é necessário iniciar sessão, criar uma conta, ou aguardar um e-mail de confirmação, sendo a forma mais rápida de processar o pedido.

Restantes clientes:

Para solicitar um cancelamento, envie um e-mail para hello@funkymatcha.com e indique o número da encomenda.

Após recebermos o pedido, enviaremos um e-mail de confirmação com os nossos termos. Para prosseguir, é necessário responder no prazo de 48 horas, indicando o nome completo e o número da encomenda.

Se não for recebida uma resposta no prazo de 48 horas, a encomenda poderá ser enviada, sendo aplicável a nossa Política de reembolso e devolução habitual.

Se já tiver sido adquirida uma etiqueta de envio mas a encomenda ainda não tiver saído das nossas instalações, poderá ser reembolsado o valor da encomenda, deduzido do custo real da etiqueta e de quaisquer taxas de envio não reembolsáveis incorridas.

Assim que uma encomenda for expedida ou entregue à transportadora, deixa de poder ser cancelada – consulte a nossa Política de reembolso e devolução para o processo de devolução.

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Cancelar artigos em pré-venda

Se a encomenda incluir um artigo em pré-venda (um produto ainda sem stock), essa parte da encomenda pode ser cancelada a qualquer momento antes da expedição, salvo indicação em contrário na página do produto em causa. Após a expedição, aplica-se a nossa Política de reembolso e devolução habitual.

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Alterações à encomenda

Caso pretenda alterar uma encomenda (por exemplo, morada de entrega, variante do produto, ou quantidade), contacte hello@funkymatcha.com o mais rapidamente possível. Não é possível garantir que as alterações possam ser feitas depois de a encomenda entrar em processamento, mas serão envidados esforços razoáveis para atender ao pedido antes da expedição.

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Artigos que não podem ser cancelados

Não é possível cancelar:

* Produtos feitos por encomenda ou personalizados, assim que a produção tenha começado
* Produtos digitais ou conteúdos para download

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Processamento de reembolsos

Os cancelamentos aprovados são reembolsados para o método de pagamento original no prazo de 5–10 dias úteis, consoante os prazos de processamento do banco ou do prestador de serviços de pagamento.

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Direito de livre resolução (consumidores da UE)

Independentemente do processo de cancelamento acima descrito, os consumidores residentes na União Europeia têm o direito legal de resolução da compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos produtos – mesmo após a expedição. Este direito, incluindo a função de resolução online, as condições, as exceções e o processo de reembolso, é descrito na íntegra na nossa Política de reembolso e devolução.

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Lei aplicável

Esta Política de cancelamento é regida pela lei sueca. Quaisquer litígios serão da competência dos tribunais competentes na Suécia, exceto quando a legislação imperativa de proteção do consumidor da UE, aplicável ao país de residência do consumidor, determine o contrário.