Política de envio

Informações de entrega

Método de envio e custo

Utilizamos um parceiro de logística externo, que seleciona automaticamente o melhor transportador disponível para cada encomenda. As informações do cliente (nome, morada, e-mail, telefone) são partilhadas com o parceiro de logística externo apenas para fins de envio, e podem ser encaminhadas para transportadoras como a PostNord, a DHL, a UPS e a Bring.

Atualmente, oferecemos o Customer Choice Shipping (CCS), o que significa que, na maioria dos casos, pode escolher o transportador preferido ao finalizar a compra, incluindo:

• UPS Standard
• UPS Expedited
• PostNord Tracked Shipping
• PostNord Varubrev

⚠️ Nota: as opções disponíveis podem variar consoante a morada de envio. Em alguns casos, será apresentada apenas uma opção de envio internacional padrão. Nesse caso, reservamo-nos o direito de selecionar o transportador mais adequado em seu nome.

Custos de tarifa fixa:

• Suécia: 59 SEK
• Carta internacional com/sem rastreio (opção predefinida quando não for apresentado nenhum transportador): 120 SEK (até 2 kg)

Assim que a encomenda for expedida, os números de rastreio são gerados automaticamente através do nosso parceiro de logística. Receberá os dados de rastreio diretamente do sistema da nossa loja (Shopify), por e-mail.

Tenha em atenção que alguns países podem impor restrições à importação ou proibir determinados produtos. É da responsabilidade do cliente garantir que os nossos produtos são legalmente permitidos no seu país.

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Prazo de entrega

As encomendas que incluem artigos em stock são normalmente processadas e entregues ao transportador no prazo de 1–3 dias úteis (segunda a sexta-feira).

Prazos de entrega estimados após a expedição:

• Suécia: 1–4 dias úteis
• Europa: 3–8 dias úteis
• Resto do mundo: 5–14 dias úteis

Se a encomenda incluir um artigo em pré-venda, o prazo de entrega estimado será indicado na página do produto. As encomendas que incluam artigos em stock e em pré-venda serão enviadas assim que todos os produtos estiverem disponíveis.

Caso existam atrasos relacionados com fornecedores, notificaremos o cliente por e-mail com informações atualizadas sobre a entrega.

⚠️ Aviso importante: os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos. Não somos responsáveis por atrasos ou não entregas causados por, entre outros:

• Procedimentos de desalfandegamento
• Greves postais ou de transportadoras
• Condições climatéricas extremas
• Conflitos armados, guerra, ou eventos de força maior
• Catástrofes naturais ou outras circunstâncias fora do nosso controlo

⚠️ Os envios para Israel podem sofrer prazos de entrega mais longos. ⚠️

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Informações de morada

Os clientes são responsáveis por fornecer informações de entrega completas e exatas, em caracteres latinos (alfabeto inglês).

Se a morada for introduzida em sistemas de escrita não latinos (por exemplo, hebraico, cirílico, chinês, árabe), o envio poderá sofrer atrasos ou ser impossível de entregar.

Nesses casos, a Funky Matcha não pode ser responsabilizada pela falha na entrega, e não serão emitidos reembolsos por encomendas não entregáveis causadas por formatação incorreta ou não padronizada da morada.

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Força maior

Não somos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento ou na entrega causado por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo, entre outros, guerra, conflitos armados, restrições governamentais, catástrofes naturais, epidemias, greves, interrupções nos serviços postais ou de transportadoras, ou outros eventos de força maior. Nesses casos, não somos obrigados a emitir um reembolso por encomendas não entregues.

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Entregas falhadas, encomendas não levantadas e devoluções causadas pelo cliente

Se um envio não puder ser entregue devido a uma ação ou omissão do cliente (por exemplo, não levantamento, recusa na entrega, morada incorreta, contacto inacessível, ou recusa em pagar direitos/taxas de importação), a encomenda ser-nos-á devolvida.

Nestes casos, o cliente é responsável por todos os custos causados pela falha na entrega, incluindo:

• O custo de envio original
• Uma taxa de processamento/reposição de stock de 100 SEK (mais elevada para encomendas pesadas)
• Todas as taxas de devolução cobradas pela transportadora, encargos de desalfandegamento, ou outras taxas faturadas a nós pelo fornecedor de transporte

Estes custos serão deduzidos do reembolso relativo aos produtos devolvidos.

Se a encomenda for destruída ou não puder ser devolvida devido a direitos não pagos ou falha na entrega, não será emitido qualquer reembolso.

Caso seja solicitado um novo envio após uma entrega falhada, todos os custos relacionados com a devolução deverão ser pagos primeiro, e será aplicada uma nova taxa de envio.

Para consumidores da UE: esta secção diz respeito a falhas de entrega causadas pelo cliente (por exemplo, encomendas não levantadas, entregas recusadas, dados de morada incorretos) e não afeta o direito legal de livre resolução. Para mais informações sobre o exercício do direito de livre resolução, consulte a secção abaixo.

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Rastreio, notificações de entrega e responsabilidade do cliente

Assim que a encomenda for expedida, é enviado automaticamente um número ou link de rastreio para o endereço de e-mail fornecido ao finalizar a compra. Consoante a transportadora e o país de destino, podem ser enviadas notificações adicionais por SMS ou e-mail. Recomendamos sempre o acompanhamento da encomenda através do AfterShip (aftership.com).

Para garantir uma entrega bem-sucedida, os clientes são responsáveis por:

• Fornecer um endereço de e-mail e um número de telefone válidos e acessíveis ao finalizar a compra
• Verificar regularmente o link de rastreio após a expedição
• Contactar-nos prontamente caso não seja recebida qualquer notificação de entrega dentro de um prazo razoável
• Levantar a encomenda antes do prazo definido pela transportadora, assim que o rastreio indicar que o envio chegou a um ponto de recolha ou local de entrega

As notificações de entrega (alertas por SMS/e-mail) são geridas exclusivamente pela transportadora e não podem ser garantidas.

A ausência de uma notificação não isenta o cliente da responsabilidade de acompanhar o estado do rastreio e levantar o envio dentro do prazo.

Se a transportadora assinalar a encomenda como entregue num ponto de recolha, ponto de serviço, ou morada de entrega, a encomenda é considerada entregue – mesmo que o cliente não tenha recebido uma notificação por SMS ou e-mail.

Os envios que não sejam levantados a tempo serão tratados de acordo com os termos da secção «Entregas falhadas, encomendas não levantadas e devoluções causadas pelo cliente» acima.

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Direito de livre resolução e devoluções

Para informações completas sobre o direito de livre resolução, os cancelamentos e as devoluções – incluindo a nossa função de resolução online para consumidores da UE – consulte a nossa Política de reembolso e devolução e a Política de cancelamento, disponíveis no rodapé do site.

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Reclamações e produtos com defeito

Se receber um produto com um defeito de fabrico, contacte-nos através do e-mail hello@funkymatcha.com o mais rapidamente possível. Inclua:

• O número da encomenda
• Uma descrição do problema
• Fotografias nítidas do defeito e do produto

Avaliamos as reclamações de forma individual. Se a reclamação for aprovada, iremos:

• Tentar reparar ou substituir o artigo
• Caso isso não seja possível, emitir um reembolso
• Cobrir quaisquer custos de envio adicionais associados a casos aprovados

Comunique as reclamações dentro de um prazo razoável. Problemas causados por desgaste, utilização indevida, ou manuseamento incorreto não são elegíveis.

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Impostos, alfândega e direitos de importação

As encomendas realizadas dentro da União Europeia incluem IVA sueco (6%, 12% ou 25%).

Para encomendas fora da UE, não é cobrado IVA sueco. No entanto, a autoridade aduaneira local pode aplicar impostos de importação, direitos aduaneiros ou taxas de processamento no momento da chegada.

Estes encargos não estão incluídos nos nossos preços ou taxas de envio e devem ser pagos pelo destinatário.

Não somos responsáveis por atrasos, custos ou não entregas resultantes do processamento aduaneiro ou de direitos não pagos.

Caso seja recusado o pagamento dos direitos aduaneiros e a encomenda nos seja devolvida, reembolsaremos o preço do produto, deduzido de todos os custos reais de envio e devolução.

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Danos de transporte

Inspecione a encomenda no momento da entrega.

Se detetar danos visíveis: comunique de imediato à transportadora ou ao ponto de serviço, antes de aceitar a encomenda.

Se forem detetados danos após a abertura da encomenda: envie um e-mail para hello@funkymatcha.com no prazo de 1–2 dias, incluindo:

• Fotografias do artigo e dos danos
• Fotografias da embalagem (por dentro e por fora)

A comunicação atempada é essencial para garantirmos que podemos apresentar uma reclamação junto da transportadora.

Em alguns casos, a transportadora pode exigir que os produtos danificados sejam inspecionados presencialmente antes de processar a reclamação. Guarde toda a embalagem até a investigação estar concluída.