Polityka wysyłki

Informacje o dostawie

Metoda wysyłki i koszt

Korzystamy z zewnętrznego partnera logistycznego, który automatycznie wybiera najlepszego dostępnego przewoźnika dla każdego zamówienia. Dane klienta (imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon) są przekazywane zewnętrznemu partnerowi logistycznemu wyłącznie w celach związanych z realizacją wysyłki i mogą zostać przekazane przewoźnikom takim jak PostNord, DHL, UPS i Bring.

Obecnie oferujemy usługę Customer Choice Shipping (CCS), co oznacza, że w większości przypadków możesz wybrać preferowanego przewoźnika przy finalizacji zamówienia, w tym:

UPS Standard
UPS Expedited
PostNord Tracked Shipping
PostNord Varubrev

⚠️ Uwaga: dostępne opcje mogą się różnić w zależności od adresu dostawy. W niektórych przypadkach wyświetlana będzie wyłącznie standardowa opcja wysyłki międzynarodowej. W takiej sytuacji zastrzegamy sobie prawo do wyboru najbardziej odpowiedniego przewoźnika w Twoim imieniu.

Stawki ryczałtowe:

Szwecja: 59 SEK
Międzynarodowy list śledzony/nieśledzony (opcja domyślna, jeśli nie wskazano przewoźnika): 120 SEK (do 2 kg)

Numery śledzenia są generowane automatycznie przez naszego partnera logistycznego po wysłaniu zamówienia. Szczegóły śledzenia przesyłki otrzymasz bezpośrednio z systemu naszego sklepu (Shopify) e-mailem.

Pamiętaj, że niektóre kraje mogą nakładać ograniczenia importowe lub zakazywać wwozu określonych towarów. Sprawdzenie, czy nasze produkty można legalnie wwieźć do danego kraju, należy do obowiązków klienta.

⸻

Czas dostawy

Zamówienia zawierające produkty dostępne od ręki są zazwyczaj przetwarzane i przekazywane przewoźnikowi w ciągu 1–3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

Szacowany czas dostawy po wysyłce:

Szwecja: 1–4 dni robocze
Europa: 3–8 dni roboczych
Reszta świata: 5–14 dni roboczych

Jeśli zamówienie obejmuje produkt w przedsprzedaży, szacowany termin dostawy zostanie podany na stronie produktu. Zamówienia zawierające zarówno produkty dostępne od ręki, jak i produkty w przedsprzedaży zostaną wysłane po skompletowaniu wszystkich produktów.

W przypadku opóźnień po stronie dostawcy poinformujemy Cię e-mailem o zaktualizowanym terminie dostawy.

⚠️ Ważne zastrzeżenie: podane terminy dostawy są szacunkowe i nie są gwarantowane. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niedostarczenie przesyłki spowodowane między innymi przez:

Procedury odprawy celnej
Strajki pocztowe lub kurierskie
Ekstremalne warunki pogodowe
Konflikty zbrojne, wojnę lub inne zdarzenia siły wyższej
Klęski żywiołowe lub inne okoliczności pozostające poza naszą kontrolą

⚠️ Dostawy do Izraela mogą trwać dłużej. ⚠️

⸻

Informacje adresowe

Klient odpowiada za podanie kompletnych i poprawnych danych dostawy z użyciem znaków łacińskich (alfabetu angielskiego).

Jeśli adres zostanie wprowadzony w innym systemie pisma (np. hebrajskim, cyrylicy, chińskim, arabskim), przesyłka może zostać opóźniona lub niedostarczona.

W takich przypadkach Funky Matcha nie ponosi odpowiedzialności za brak dostawy, a zwroty nie będą wystawiane za przesyłki niedostarczone z powodu nieprawidłowego lub niestandardowego formatu adresu.

⸻

Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek niewykonanie lub opóźnienie realizacji bądź dostawy spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi wojną, konfliktami zbrojnymi, ograniczeniami rządowymi, klęskami żywiołowymi, epidemiami, strajkami, zakłóceniami w pracy poczty lub firm kurierskich oraz innymi zdarzeniami siły wyższej. W takich przypadkach nie mamy obowiązku zwrotu pieniędzy za niedostarczone zamówienia.

⸻

Nieudane doręczenia, nieodebrane przesyłki i zwroty spowodowane przez klienta

Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu działania lub zaniechania klienta (np. nieodebranie przesyłki, odmowa jej przyjęcia, błędny adres, brak kontaktu lub odmowa zapłaty cła/podatków importowych), paczka zostanie zwrócona do nas.

W takich przypadkach klient ponosi wszystkie koszty wynikające z nieudanej dostawy, w tym:

Pierwotny koszt wysyłki
Opłata manipulacyjna/za ponowne zmagazynowanie w wysokości 100 SEK (wyższa w przypadku ciężkich przesyłek)
Wszelkie opłaty za zwrot naliczone przez przewoźnika, opłaty celne lub inne koszty obciążające nas ze strony firmy transportowej

Powyższe koszty zostaną potrącone ze zwrotu za odesłany towar.

Jeśli przesyłka zostanie zniszczona lub nie będzie mogła zostać zwrócona z powodu nieopłaconych ceł lub nieudanej dostawy, zwrot nie zostanie wystawiony.

Jeśli poprosisz o ponowną wysyłkę po nieudanej dostawie, wszystkie koszty związane ze zwrotem muszą zostać najpierw opłacone, a dodatkowo naliczona zostanie nowa opłata za wysyłkę.

Dla konsumentów z UE: niniejsza sekcja dotyczy nieudanych dostaw spowodowanych przez klienta (np. nieodebranie przesyłki, odmowa przyjęcia dostawy, błędne dane adresowe) i nie ma wpływu na przysługujące Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Informacje na temat korzystania z prawa do odstąpienia znajdziesz w sekcji poniżej.

⸻

Śledzenie przesyłki, powiadomienia o dostawie i odpowiedzialność klienta

Po wysłaniu zamówienia numer lub link do śledzenia przesyłki jest automatycznie wysyłany na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. W zależności od przewoźnika i kraju docelowego mogą zostać wysłane dodatkowe powiadomienia SMS lub e-mail. Zawsze zalecamy śledzenie przesyłki za pomocą AfterShip (aftership.com).

Aby zapewnić skuteczną dostawę, klient odpowiada za:

Podanie prawidłowego i aktywnego adresu e-mail oraz numeru telefonu podczas składania zamówienia
Regularne sprawdzanie linku do śledzenia przesyłki po jej wysłaniu
Niezwłoczny kontakt z nami, jeśli w rozsądnym czasie nie otrzyma powiadomienia o dostawie
Odbiór przesyłki przed upływem terminu wyznaczonego przez przewoźnika, gdy śledzenie wskazuje, że przesyłka dotarła do punktu odbioru lub miejsca dostawy

Powiadomienia o dostawie (SMS/e-mail) są obsługiwane wyłącznie przez przewoźnika i nie mogą być gwarantowane.

Brak powiadomienia nie zwalnia klienta z obowiązku śledzenia statusu przesyłki i odebrania jej w terminie.

Jeśli przewoźnik oznaczy przesyłkę jako dostarczoną do punktu odbioru, punktu usługowego lub na adres dostawy, zamówienie uznaje się za dostarczone – nawet jeśli klient nie otrzymał powiadomienia SMS ani e-mail.

Przesyłki, które nie zostaną odebrane w terminie, będą rozpatrywane zgodnie z zasadami opisanymi powyżej w sekcji „Nieudane doręczenia, nieodebrane przesyłki i zwroty spowodowane przez klienta”.

⸻

Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty

Pełne informacje o prawie do odstąpienia od umowy, anulowaniu zamówień i zwrotach – w tym o naszej funkcji odstąpienia online dla konsumentów z UE – znajdziesz w naszej Polityka zwrotów i refundacji oraz Polityka anulowania, dostępnych w stopce strony.

⸻

Reklamacje i produkty wadliwe

Jeśli otrzymasz produkt z wadą fabryczną, skontaktuj się z nami pod adresem hello@funkymatcha.com najszybciej jak to możliwe. Dołącz:

Numer zamówienia
Opis problemu
Wyraźne zdjęcia wady i produktu

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie. Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana:

Podejmiemy próbę naprawy lub wymiany produktu
Jeśli nie będzie to możliwe, zwrócimy pieniądze
Pokryjemy dodatkowe koszty wysyłki związane z uznanymi reklamacjami

Reklamacje prosimy zgłaszać w rozsądnym terminie. Reklamacje nie obejmują usterek wynikających ze zużycia, niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowego obchodzenia się z produktem.

⸻

Podatki, cło i opłaty importowe

Zamówienia składane na terenie Unii Europejskiej zawierają szwedzki podatek VAT (6%, 12% lub 25%).

W przypadku zamówień spoza UE szwedzki VAT nie jest naliczany. Lokalny urząd celny może jednak nałożyć podatki importowe, cła lub opłaty manipulacyjne przy odbiorze przesyłki.

Te opłaty nie są wliczone w cenę produktów ani koszty wysyłki i muszą zostać pokryte przez odbiorcę.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, koszty ani niedostarczenie przesyłki wynikające z procedur celnych lub nieopłaconych ceł.

Jeśli odmówisz zapłaty cła, a przesyłka zostanie do nas zwrócona, zwrócimy cenę produktu pomniejszoną o wszystkie faktyczne koszty wysyłki i zwrotu.

⸻

Uszkodzenia powstałe podczas transportu

Sprawdź przesyłkę od razu po jej otrzymaniu.

Jeśli zauważysz widoczne uszkodzenie: zgłoś je natychmiast kurierowi lub w punkcie odbioru, zanim przyjmiesz przesyłkę.

Jeśli uszkodzenie zostanie zauważone po otwarciu paczki: napisz e-mail na adres hello@funkymatcha.com w ciągu 1–2 dni, załączając:

Zdjęcia produktu i uszkodzenia
Zdjęcia opakowania (od wewnątrz i na zewnątrz)

Szybkie zgłoszenie jest niezbędne, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika.

W niektórych przypadkach kurier może zażądać osobistej oceny uszkodzonego towaru przed rozpatrzeniem reklamacji. Zachowaj całe opakowanie do czasu zakończenia postępowania wyjaśniającego.