취소 정책

연락처 정보
이메일: hello@funkymatcha.com

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주문 취소(발송 전)

EU 소비자 전용: 온라인 철회 기능("계약 철회하기")을 주문 취소의 가장 우선적인 방법으로 이용해 주시기 바랍니다. 이 기능은 웹사이트 하단에 링크된 전용 철회 페이지에서 이용할 수 있으며, 로그인이나 계정 생성이 필요하지 않고 이메일 확인을 기다릴 필요도 없어 요청을 가장 빠르게 처리할 수 있는 방법입니다.

그 외 모든 고객:

취소를 요청하시려면 hello@funkymatcha.com으로 주문번호를 포함하여 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

요청을 받은 후, 당사의 약관이 포함된 확인 이메일을 보내 드립니다. 절차를 진행하시려면 48시간 이내에 성함과 주문번호를 포함하여 회신해 주셔야 합니다.

48시간 이내에 회신을 받지 못할 경우, 주문이 발송될 수 있으며 당사의 표준 환불 및 반품 정책이 대신 적용됩니다.

배송 라벨이 이미 구매되었으나 소포가 아직 당사 시설을 떠나지 않은 경우, 실제 라벨 비용과 발생한 환불 불가 배송비를 제외한 금액을 환불해 드릴 수 있습니다.

주문이 발송되었거나 배송업체에 인계된 이후에는 더 이상 취소할 수 없으며, 반품 절차는 당사의 환불 및 반품 정책을 참고해 주시기 바랍니다.

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예약 주문 상품 취소

주문에 예약 주문 상품(아직 재고가 없는 상품)이 포함된 경우, 해당 상품 페이지에 별도로 명시되지 않는 한 발송 전까지 언제든지 해당 부분을 취소하실 수 있습니다. 발송된 이후에는 당사의 표준 환불 및 반품 정책이 대신 적용됩니다.

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주문 변경

배송 주소, 상품 옵션, 수량 등 주문 내용을 변경하고자 하실 경우, 가능한 한 빨리 hello@funkymatcha.com으로 연락해 주시기 바랍니다. 주문 처리가 시작된 이후에는 변경이 가능하다고 보장해 드릴 수 없으나, 발송 전까지 요청 사항을 반영할 수 있도록 합리적인 노력을 다하겠습니다.

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취소가 불가능한 상품

다음의 경우에는 취소가 불가능합니다.

* 제작이 시작된 맞춤 제작 또는 개인화 상품
* 디지털 상품 또는 다운로드 가능한 콘텐츠

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환불 처리

승인된 취소 건은 은행 또는 결제사의 처리 기간에 따라 영업일 기준 5~10일 이내에 원 결제 수단으로 환불됩니다.

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철회권(EU 소비자)

위의 취소 절차와는 별개로, 유럽연합에 거주하는 소비자는 상품 수령일로부터 14일 이내에 구매를 철회할 수 있는 법정 권리를 가지며, 이는 발송 이후에도 적용됩니다. 온라인 철회 기능, 조건, 예외 사항 및 환불 절차를 포함한 이 권리에 대한 자세한 내용은 당사의 환불 및 반품 정책에서 확인하실 수 있습니다.

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준거법

본 취소 정책은 스웨덴 법률의 적용을 받습니다. 모든 분쟁은 소비자의 거주 국가에 적용되는 강행규정인 EU 소비자보호법에서 달리 정하지 않는 한, 스웨덴의 관할 법원에서 처리됩니다.