환불 정책
환불 및 반품 정책
연락처 정보
이메일: hello@funkymatcha.com
반품 주소:
Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden
사업자 등록번호: 559527-5552
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주문 취소(발송 전)
취소를 요청하시려면 hello@funkymatcha.com으로 주문번호를 포함하여 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
요청을 받은 후, 당사의 약관이 포함된 확인 이메일을 보내 드립니다. 절차를 진행하시려면 해당 이메일에 48시간 이내에 성함과 주문번호를 포함하여 회신해 주셔야 합니다.
48시간 이내에 회신을 받지 못할 경우, 주문이 발송될 수 있으며 당사의 표준 반품 정책이 적용됩니다.
배송 라벨이 이미 구매되었으나 소포가 아직 당사 시설을 떠나지 않은 경우, 실제 라벨 비용과 발생한 환불 불가 배송비를 제외한 금액을 환불해 드릴 수 있습니다.
주문이 발송되었거나 배송업체에 인계된 이후에는 더 이상 취소할 수 없습니다. 아래 안내된 반품 절차를 따라 주시기 바랍니다.
EU 소비자: 주문을 취소 또는 철회하는 가장 우선적인 방법으로, 아래 "EU 철회권" 섹션에 설명된 온라인 철회 기능을 이용해 주시기 바랍니다. 이메일 확인을 기다릴 필요가 없어 요청을 가장 빠르게 처리할 수 있는 방법입니다.
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예약 주문 상품 취소
주문에 예약 주문 상품(아직 재고가 없는 상품)이 포함된 경우, 해당 상품 페이지에 별도로 명시되지 않는 한 발송 전까지 언제든지 해당 부분을 취소하실 수 있습니다. 예약 주문 상품이 발송된 이후에는 당사의 표준 반품 정책(EU 소비자의 경우 아래 EU 철회권 섹션)이 대신 적용됩니다.
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주문 변경
배송 주소, 상품 옵션, 수량 등 주문 내용을 변경하고자 하실 경우, 가능한 한 빨리 hello@funkymatcha.com으로 연락해 주시기 바랍니다. 주문 처리가 시작된 이후에는 변경이 가능하다고 보장해 드릴 수 없으나, 발송 전까지 요청 사항을 반영할 수 있도록 합리적인 노력을 다하겠습니다.
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철회권(EU 소비자)
관련 EU 소비자보호법에 따라, 유럽연합에 거주하는 소비자는 본인 또는 본인이 지정한 제3자(배송업체 제외)가 주문의 마지막 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 구매를 철회할 수 있습니다. 14일째 되는 날이 주말 또는 공휴일인 경우, 철회 기간은 다음 영업일까지 연장됩니다.
반품 자격을 갖추려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
* 식품/소모품(말차 가루, 캡슐 등)은 개봉되지 않은 상태로 원래의 밀봉 포장 그대로여야 합니다.
* 식품이 아닌 상품은 사용하지 않은 새 제품 상태로, 해당되는 경우 원래의 태그와 포장을 갖춘 합리적인 상태로 반품되어야 합니다.
* 상품의 특성과 기능을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어 취급되거나 사용된 경우, 반품 시 가치 감소분이 공제될 수 있습니다.
* 당사는 교환을 제공하지 않습니다. 다른 상품을 받고자 하시는 경우 새로 주문해 주시기 바랍니다.
세트, 키트 또는 프로모션 상품의 경우, 전액 환불을 받으시려면 프로모션에 포함된 모든 상품을 반품하셔야 합니다. 일부만 반품하실 경우 프로모션 가격이 재산정될 수 있습니다.
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반품 방법
EU 소비자: 반품을 요청하는 가장 우선적인 방법으로, 온라인 철회 기능(아래 "EU 철회권" 섹션 참고)을 이용해 주시기 바랍니다.
그 외 모든 고객:
1. hello@funkymatcha.com으로 주문번호와 함께 이메일을 보내 주십시오.
2. 반품 안내 및 (해당되는 경우) 반품 라벨을 기다려 주십시오.
3. 상품을 안전하게 다시 포장해 주십시오.
4. 안내된 방법에 따라 소포를 발송해 주십시오.
유의 사항:
* 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
* 유럽연합 외 지역 고객의 반품에는 10%의 재입고 수수료가 적용되며, 환불액에서 공제됩니다. 법정 철회권을 행사하는 EU 소비자에게는 이 수수료가 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 아래 "EU 철회권" 섹션을 참고해 주십시오.
* 반품은 일반적으로 수령 후 1~2주 이내에 처리됩니다.
* 반품 배송비는 소포의 크기, 무게, 목적지에 따라 달라집니다.
* Funky Matcha는 반품 운송 중 포장 미비로 인해 발생한 상품 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.
* 추적이 불가능한 방법으로 반품이 발송되어 운송 중 분실될 경우, 환불이 어려울 수 있습니다.
* 반품 배송 중 발생하는 관세, 수입세, 통관 수수료 또는 이와 유사한 비용은 고객이 부담합니다.
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반품 제한 및 반품 불가 상품
다음의 경우 반품 및 취소가 허용되지 않을 수 있습니다.
* 제작이 시작된 맞춤 제작 또는 개인화 상품
* 기프트카드
* 디지털 상품 또는 다운로드 가능한 콘텐츠
* 소비자보호법상 철회권 제외가 허용되는 경우로서 봉인이 훼손되었거나 없는 상품
* 빠르게 변질되거나 유통기한이 지날 수 있는 상품
* 관련 소비자법상 철회권 제외가 허용되는 경우로서 배송 후 개봉된 밀봉 식품
색상, 맛, 향, 질감, 외관 등 말차의 자연적인 차이는 결함으로 간주되지 않습니다.
웹사이트 이미지와 비교하여 포장, 라벨, 상품 표현 또는 제조 배치에 나타나는 사소한 차이는 결함으로 간주되지 않으며 환불 대상이 되지 않습니다.
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EU 철회권 및 반품 정책
(유럽연합에 거주하는 소비자에게만 적용됩니다)
1. 적용 범위
본 섹션은 Olsson Ecom AB(559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Sweden가 운영하는 Funky Matcha에서 구매하는, 유럽연합에 거주하는 소비자에게 특별히 적용됩니다.
본 섹션이 본 정책의 다른 조항과 상충하는 경우, EU 소비자에 대해서는 본 섹션이 우선 적용됩니다.
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2. 귀하의 철회권
귀하는 특별한 사유 없이 14일 이내에 구매를 철회할 권리가 있습니다.
철회 기간은 주문에 포함된 마지막 상품을 실제로 점유하게 된 날로부터 14일 후에 만료됩니다. 14일째 되는 날이 주말 또는 공휴일인 경우, 철회 기간은 다음 영업일까지 연장됩니다.
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3. 온라인 철회 기능
철회권을 행사하시려면, 다음을 통해 이용 가능한 당사의 온라인 철회 기능을 가장 우선적인 방법으로 이용해 주시기 바랍니다.
* (EU 고객 전용) 당사의 전용 철회 페이지는 "계약 철회하기"라고 표시된 버튼을 통해 이용하실 수 있습니다.
이 기능은 14일간의 철회 기간 동안 계속 이용 가능하며, 로그인이나 고객 계정 생성이 필요하지 않습니다.
절차는 다음의 두 단계로 이루어집니다.
1단계 – 시작
철회하고자 하는 주문과 상품을 선택합니다.
2단계 – 확인
제출하기 전에 철회 요청 내용을 확인합니다.
제출 후에는 철회 요청이 접수되었음을 알리는 확인 이메일을 자동으로 받으시게 됩니다.
어떠한 사유로든 온라인 철회 기능을 이용하실 수 없는 경우, hello@funkymatcha.com으로 주문번호와 함께 연락해 주셔도 됩니다.
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4. 철회의 효과
계약을 철회하시는 경우, 당사는 부당한 지체 없이, 철회 통지를 받은 날로부터 늦어도 14일 이내에 귀하로부터 수령한 대금을 환불해 드립니다.
당사는 다음 시점까지 환불을 보류할 수 있습니다.
* 반품 상품을 수령한 경우; 또는
* 반품 발송 증빙이 제공된 경우,
둘 중 먼저 발생하는 시점을 기준으로 합니다.
별도로 합의하지 않는 한, 환불은 원래 거래에 사용된 결제 수단으로 지급됩니다.
반품 상품은 철회 통지 후 늦어도 14일 이내에 발송되어야 합니다.
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5. 반품 배송비
관련 법률에서 달리 정하지 않는 한, 상품 반품에 따른 직접 비용은 귀하가 부담합니다.
유럽연합 내에서 법정 철회권을 행사하는 소비자에게는 재입고 수수료가 적용되지 않습니다.
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6. 반품 상품의 상태
귀하는 상품의 특성, 특징 및 기능을 확인하는 데 필요한 범위 내에서 상품을 검사하실 수 있습니다.
전액 환불을 받으시려면 식품/소모품(말차 가루, 캡슐 등)은 개봉되지 않은 상태로 원래의 밀봉 포장 그대로여야 합니다.
식품이 아닌 상품은 사용하지 않은 상태로, 해당되는 경우 원래의 태그와 포장을 갖춘 합리적인/새 제품 상태로 반품되어야 합니다.
반품 상품에서 검사에 필요한 범위를 넘어선 사용 또는 취급의 흔적이 발견되는 경우, 당사는 철회 자체를 거부하는 대신 상품의 가치 감소분에 해당하는 금액을 공제할 수 있습니다.
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7. 철회권의 예외
관련 법률에서 허용하는 경우, 철회권은 다음에는 적용되지 않습니다.
* 배송 후 개봉된 밀봉 식품
* 고객의 사양에 따라 제작된 상품
* 명백히 개인화된 상품
* 빠르게 변질될 수 있는 상품
* 소비자의 동의를 받아 이행이 시작된 디지털 콘텐츠
* 해당되는 경우 기프트카드 및 이와 유사한 디지털 상품
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8. 발송 전 취소
발송 전에는 온라인 철회 기능(권장) 또는 hello@funkymatcha.com으로 연락하는 방법으로 주문을 취소하실 수 있습니다. 이는 예약 주문 상품에도 동일하게 적용되며, 위의 "예약 주문 상품 취소" 항목은 EU 소비자에게도 동일하게 적용됩니다.
발송 후에는 위에서 설명한 철회권이 대신 적용됩니다.
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9. 결함이 있거나 잘못된 상품
결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 상품은 아래 "불만 접수 및 결함 상품" 섹션에 따라 처리됩니다.
본 정책의 어떤 내용도 귀하의 법정 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
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10. 연락처
이메일: hello@funkymatcha.com
우편 주소:
Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden
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11. 준거법
본 섹션은 귀하의 거주 국가에 적용되는 강행 소비자보호법 및, 강행 법규에 의해 금지되지 않는 범위 내에서 스웨덴 법률의 적용을 받습니다.
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배송 추적, 배송 알림 및 고객의 책임
발송 후, 추적 정보는 결제 시 제공된 이메일 주소로 자동 발송됩니다.
배송업체에서 추가로 문자메시지 또는 이메일 알림을 제공할 수 있습니다.
고객은 다음에 대한 책임이 있습니다.
* 정확한 배송 정보 제공
* 유효한 이메일 주소 및 전화번호 제공
* 추적 업데이트 확인
* 배송업체가 정한 수령 기간 내 소포 수령
배송업체의 알림 발송은 보장되지 않습니다.
문자메시지 또는 이메일 알림을 받지 못했다고 하여 추적 정보를 확인해야 할 고객의 책임이 면제되지는 않습니다.
배송업체의 추적 정보에서 소포가 지정된 수령 장소 또는 배송지에 도착한 것으로 표시되는 경우, 별도의 알림 수신 여부와 관계없이 배송이 완료된 것으로 간주됩니다.
추적 정보를 확인하지 않거나 소포를 수령하지 않을 경우, 해당 배송은 고객 귀책에 의한 배송 실패로 처리될 수 있습니다.
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미수령 배송, 수령 거부 및 고객 귀책에 의한 배송 실패
다음의 사유로 배송이 완료되지 못하는 경우, 해당 배송은 고객 귀책에 의한 배송 실패로 간주될 수 있습니다.
* 미수령 소포
* 수령 거부
* 부정확하거나 불완전한 주소 정보
* 연락이 닿지 않는 수령인
* 수입 관세, 부가가치세(VAT), 소비세(GST), 통관 수수료 또는 이와 유사한 비용 미납
이러한 사유로 인한 반송은 고객 귀책 반품으로 처리됩니다.
EU 소비자의 경우, 본 섹션은 위에서 설명한 법정 철회권에 영향을 미치지 않습니다.
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고객 귀책 반품에 대한 환불
환불액은 다음 항목만큼 차감될 수 있습니다.
* 원 배송비
* 배송업체 반송 수수료
* 관세 및 통관 수수료
* 행정 처리 비용
* 추가 운송 비용
* 고정 취급 수수료 100 SEK(무겁거나 특수 취급이 필요한 소포는 더 높을 수 있음)
이러한 공제는 배송 실패로 인해 Funky Matcha가 실제로 부담한 비용에 대해 적용됩니다.
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미납 관세 및 통관 거부
수입 관세, 부가가치세(VAT), 소비세(GST), 통관 비용 또는 이와 유사한 비용의 미납으로 인해 배송이 지연, 반송, 포기, 폐기되거나 기타 영향을 받는 경우:
* 환불액은 Funky Matcha가 부담한 모든 비용만큼 차감될 수 있습니다.
* 환불 가능 여부는 상황 및 발생한 비용을 기준으로 판단됩니다.
* 상품을 회수할 수 없는 경우, 환불 가능 범위가 그에 따라 축소될 수 있습니다.
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배송 실패 후 재발송
배송 실패 후 재발송을 요청하시는 경우:
* 반송 관련 비용을 먼저 지불하셔야 합니다.
* 새로운 배송비가 적용됩니다.
* 재발송 전에 배송업체, 통관, 행정 또는 취급 비용이 청구될 수 있습니다.
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주소 요건
고객은 로마자(영어 알파벳)를 사용하여 완전하고 정확한 배송 정보를 제공할 책임이 있습니다.
부정확하거나 불완전하거나 표준에 맞지 않는 주소 형식으로 인해 배송이 실패하는 경우, Funky Matcha는 이로 인한 지연, 손실, 배송업체 수수료 또는 배송 실패에 대해 책임을 지지 않습니다.
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불만 접수 및 결함 상품
결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 상품을 받으신 경우, hello@funkymatcha.com으로 연락하시어 다음을 제공해 주시기 바랍니다.
* 주문번호
* 문제에 대한 설명
* 상품 및 포장의 선명한 사진
문제를 발견한 후 합리적인 기간 내에 불만을 접수해 주셔야 합니다.
당사는 관련 소비자보호법에 따라 개별적으로 불만을 심사합니다.
불만이 승인되는 경우, 당사는 다음 중 하나의 조치를 취할 수 있습니다.
* 상품 수리
* 상품 교체
* 부분 환불 제공
* 적절한 경우 전액 환불 제공
법률상 요구되거나 적절하다고 판단되는 경우, 추가 배송비가 환급될 수 있습니다.
해외 주문의 경우, 특정 상황에서는 결함 상품을 반품받는 대신 현지에서 폐기할 수 있습니다.
세트, 멀티팩 또는 패키지 중 일부만 결함이 있는 경우, 보상은 해당 결함 상품에 한정될 수 있습니다.
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환불
승인된 환불은 원 결제 수단으로 지급됩니다.
처리 기간은 일반적으로 영업일 기준 5~10일이 소요되나, 결제사 및 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.
배송 라벨이 구매된 후 발송 전에 취소가 이루어지는 경우, 라벨 비용이 공제될 수 있습니다.
법률상 요구되는 경우 또는 반품 사유가 Funky Matcha의 귀책 오류로 인한 경우를 제외하고, 원 배송비는 환불되지 않습니다.
당사의 책임은 해당 상품에 대해 지불된 금액을 초과하지 않습니다.
지불 거절(챠지백) 또는 결제 분쟁은 당사에 먼저 연락하여 문제 해결을 위한 합리적인 기회를 드리기 전에 제기되어서는 안 됩니다.
정상적인 배송, 고객 귀책에 의한 배송 실패, 또는 본 정책이 다루는 기타 상황에도 불구하고 지불 거절이 제기되는 경우, Funky Matcha는 분쟁 처리 과정에서 배송업체 추적 정보, 서신 및 주문 기록을 증거로 제출할 권리를 보유합니다.
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불가항력
Funky Matcha는 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 상황으로 인한 지연 또는 이행 실패에 대해 책임을 지지 않으며, 이러한 상황에는 다음이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
* 자연재해
* 정부 조치
* 전쟁 또는 무력 충돌
* 전염병 또는 팬데믹
* 통관 지연
* 우편 또는 운송 중단
* 노동 분쟁
* 당사가 통제할 수 없는 기술적 장애
이러한 경우, 당사는 해당 주문을 지연, 중단 또는 취소할 수 있습니다.
배송 전에 주문이 취소되는 경우, 고객은 배송되지 않은 상품에 대해 환불을 받으시게 됩니다.
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부정행위 방지 및 주문 거절
Funky Matcha는 부정행위, 남용, 재판매 행위, 비정상적인 구매 패턴 또는 기타 의심스러운 활동이 합리적으로 의심되는 경우, 해당 주문을 거절, 제한, 취소 또는 환불할 권리를 보유합니다.
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준거법
본 정책은 고객의 거주 국가에 적용되는 강행 소비자보호법에서 달리 정하지 않는 한, 스웨덴 법률의 적용을 받습니다.
