배송 정책

배송 안내

배송 방법 및 비용

당사는 제3자 물류 파트너를 이용하며, 이 파트너가 각 주문에 대해 이용 가능한 최적의 택배사를 자동으로 선택합니다. 고객 정보(이름, 주소, 이메일, 전화번호)는 배송 목적으로만 제3자 물류 파트너와 공유되며, PostNord, DHL, UPS, Bring 등의 운송업체에 전달될 수 있습니다.

당사는 현재 고객 선택 배송(Customer Choice Shipping, CCS)을 제공하고 있으며, 이에 따라 대부분의 경우 결제 시 원하는 택배사를 직접 선택하실 수 있습니다. 선택 가능한 옵션은 다음과 같습니다:

UPS Standard
UPS Expedited
PostNord Tracked Shipping
PostNord Varubrev

⚠️ 참고 사항: 선택 가능한 옵션은 배송 주소에 따라 달라질 수 있습니다. 경우에 따라 표준 국제 배송 옵션만 표시될 수 있으며, 이 경우 당사가 고객을 대신하여 가장 적합한 운송업체를 선택할 권리를 가집니다.

균일 배송비:

스웨덴: 59 SEK
국제 등기/비등기 우편(운송업체가 표시되지 않을 경우 기본값): 120 SEK (2kg까지)

운송장 번호는 주문이 발송되면 당사 물류 파트너를 통해 자동으로 생성됩니다. 운송장 정보는 당사 스토어 시스템(Shopify)을 통해 이메일로 직접 받으실 수 있습니다.

일부 국가는 수입 제한을 두거나 특정 상품의 반입을 금지할 수 있습니다. 당사 제품이 고객이 거주하는 국가에서 법적으로 반입이 허용되는지 확인하는 것은 고객의 책임입니다.

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배송 소요 기간

재고가 있는 상품이 포함된 주문은 일반적으로 1~3영업일(월요일~금요일) 이내에 처리되어 운송업체에 인계됩니다.

발송 후 예상 배송 소요 기간:

스웨덴: 1~4영업일
유럽: 3~8영업일
그 외 지역: 5~14영업일

주문에 사전 주문(예약 판매) 상품이 포함된 경우, 예상 배송 소요 기간은 해당 상품 페이지에 안내됩니다. 재고 상품과 사전 주문 상품이 함께 포함된 주문은 모든 상품이 준비된 후 함께 발송됩니다.

공급업체 사정으로 지연이 발생하는 경우, 당사는 이메일을 통해 업데이트된 배송 정보를 안내해 드립니다.

⚠️ 중요 고지: 배송 소요 기간은 예상치이며 보장되지 않습니다. 당사는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사유로 인한 지연 또는 배송 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다:

통관 절차
우편 또는 택배 파업
악천후
무력 충돌, 전쟁 또는 불가항력 사유
천재지변 또는 당사가 통제할 수 없는 기타 사유

⚠️ 이스라엘로의 배송은 소요 기간이 더 길어질 수 있습니다. ⚠️

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주소 정보

고객은 라틴 문자(영어 알파벳)로 완전하고 정확한 배송 정보를 제공할 책임이 있습니다.

주소가 라틴 문자가 아닌 문자(예: 히브리어, 키릴 문자, 중국어, 아랍어)로 입력된 경우, 배송이 지연되거나 배송이 불가능할 수 있습니다.

이 경우 Funky Matcha는 배송 실패에 대해 책임을 지지 않으며, 잘못되거나 표준에 맞지 않는 주소 형식으로 인해 배송이 불가능한 소포에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.

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불가항력

당사는 전쟁, 무력 충돌, 정부의 제한 조치, 천재지변, 전염병, 파업, 우편 또는 택배 서비스 중단, 기타 불가항력 사유를 포함하되 이에 국한되지 않는, 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 이행 또는 배송의 실패나 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 이러한 경우 당사는 배송되지 않은 주문에 대해 환불할 의무를 지지 않습니다.

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배송 실패, 미수령 소포 및 고객 귀책 반송

고객의 작위 또는 부작위(예: 미수령, 수령 거부, 잘못된 주소, 연락 불가, 수입 관세·세금 납부 거부 등)로 인해 배송이 완료되지 못한 경우, 소포는 당사로 반송됩니다.

이 경우 고객은 배송 실패로 인해 발생하는 다음을 포함한 모든 비용을 부담합니다:

최초 배송비
100 SEK의 취급/재입고 수수료(중량 소포의 경우 더 높은 금액 부과)
운송업체가 당사에 청구하는 모든 반송 수수료, 통관 취급 수수료 또는 기타 비용

이러한 비용은 반송 상품에 대한 환불액에서 공제됩니다.

관세 미납 또는 배송 실패로 인해 소포가 폐기되거나 반송이 불가능한 경우, 환불이 제공되지 않습니다.

배송 실패 후 재발송을 요청하시는 경우, 반송 관련 비용을 먼저 지불하셔야 하며 새로운 배송비가 부과됩니다.

EU 소비자 대상 안내: 본 조항은 고객으로 인해 발생한 배송 실패(예: 미수령 소포, 수령 거부, 잘못된 주소 정보)에 관한 것이며, 법정 철회권에는 영향을 미치지 않습니다. 철회권 행사 방법에 관한 정보는 아래 조항을 참고해 주시기 바랍니다.

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배송 조회, 배송 알림 및 고객 책임

주문이 발송되면 결제 시 제공하신 이메일 주소로 운송장 번호 또는 조회 링크가 자동으로 발송됩니다. 운송업체 및 도착 국가에 따라 SMS 또는 이메일로 추가 알림이 발송될 수 있습니다. 당사는 항상 AfterShip(aftership.com)을 이용하여 소포를 추적하실 것을 권장합니다.

원활한 배송을 위해 고객은 다음에 대한 책임이 있습니다:

결제 시 유효하고 연락 가능한 이메일 주소 및 전화번호 제공
발송 후 조회 링크를 정기적으로 확인
합리적인 기간 내에 배송 알림을 받지 못한 경우 신속히 당사에 연락
조회 정보상 소포가 픽업 지점 또는 배송 장소에 도착한 것으로 확인되면 운송업체가 정한 기한 내에 소포 수령

배송 알림(SMS/이메일 알림)은 전적으로 운송업체가 관리하며, 그 발송이 보장되지 않습니다.

알림을 받지 못하였다고 하여 배송 조회 상태를 확인하고 제때 소포를 수령할 고객의 책임이 면제되지는 않습니다.

운송업체가 소포를 픽업 지점, 서비스 지점 또는 배송 주소로 배송 완료 처리한 경우, 고객이 SMS 또는 이메일 알림을 받지 못하였더라도 해당 주문은 배송 완료된 것으로 간주됩니다.

제때 수령되지 않은 소포는 위 “배송 실패, 미수령 소포 및 고객 귀책 반송” 조항에 따라 처리됩니다.

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철회권 및 반품

철회권, 주문 취소 및 반품에 관한 전체 안내(EU 소비자 대상 온라인 철회 기능 포함)는 웹사이트 하단에 링크되어 있는 당사의 환불 및 반품 정책 및 취소 정책을 참고해 주시기 바랍니다.

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불만 접수 및 불량품

제조상의 결함이 있는 상품을 받으신 경우, 가능한 한 빨리 hello@funkymatcha.com으로 연락해 주시기 바랍니다. 다음 내용을 포함해 주십시오:

주문 번호
문제에 대한 설명
결함 및 상품이 잘 보이는 사진

당사는 불만 사항을 개별적으로 검토합니다. 불만이 승인되는 경우, 당사는 다음과 같이 조치합니다:

상품 수리 또는 교체 시도
수리 또는 교체가 불가능한 경우 환불 처리
승인된 건에 한하여 발생하는 추가 배송비 부담

불만 사항은 합리적인 기간 내에 접수해 주시기 바랍니다. 마모, 오용 또는 부적절한 취급으로 인한 문제는 대상에서 제외됩니다.

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세금, 관세 및 수입 관세

유럽연합(EU) 내에서 이루어진 주문에는 스웨덴 부가가치세(6%, 12% 또는 25%)가 포함됩니다.

EU 외 지역 주문에는 스웨덴 부가가치세가 부과되지 않습니다. 다만, 도착 시 현지 세관 당국이 수입세, 관세 또는 취급 수수료를 부과할 수 있습니다.

이러한 비용은 당사의 상품 가격이나 배송비에 포함되어 있지 않으며, 수취인이 부담해야 합니다.

당사는 통관 절차 또는 관세 미납으로 인한 지연, 비용 발생, 배송 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다.

관세 납부를 거부하여 소포가 당사로 반송되는 경우, 실제 발생한 배송비 및 반송 비용을 제외한 상품 가격을 환불해 드립니다.

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운송 중 손상

소포를 수령하실 때 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

눈에 보이는 손상이 확인되는 경우: 상품을 인수하기 전에 즉시 택배기사 또는 서비스 지점에 신고해 주시기 바랍니다.

포장을 개봉한 후 손상이 발견된 경우: 1~2일 이내에 다음 내용을 포함하여 hello@funkymatcha.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다:

상품 및 손상 부위 사진
포장재 사진(내부 및 외부)

당사가 운송업체에 클레임을 제기할 수 있도록 하기 위해서는 신속한 신고가 반드시 필요합니다.

경우에 따라 택배업체가 클레임 처리 전 손상 상품에 대한 실물 확인을 요청할 수 있습니다. 조사가 완료될 때까지 모든 포장재를 보관해 주시기 바랍니다.