Politique d’annulation

Coordonnées
E-mail : hello@funkymatcha.com

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Annulation d’une commande (avant expédition)

CONSOMMATEURS DE L’UE UNIQUEMENT : veuillez utiliser la fonction de rétractation en ligne (« Se rétracter du contrat ici »), accessible depuis notre page de rétractation dédiée (accessible depuis le pied de page du site), et constitue votre méthode principale pour annuler votre commande. Elle ne nécessite ni connexion, ni création de compte, ni attente d’un e-mail de confirmation, et constitue le moyen le plus rapide de traiter votre demande.

Autres clients :

Pour demander une annulation, envoyez un e-mail à hello@funkymatcha.com et indiquez votre numéro de commande.

Après réception de votre demande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation précisant nos conditions. Pour donner suite à votre demande, vous devez répondre dans un délai de 48 heures en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande.

Si nous ne recevons pas votre réponse dans un délai de 48 heures, la commande pourra être expédiée et notre Politique de remboursement & retour s’appliquera à la place.

Si une étiquette d’expédition a déjà été achetée mais que le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous pourrons rembourser la commande, déduction faite du coût réel de l’étiquette et de tous frais d’expédition non remboursables engagés.

Une fois qu’une commande a été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée — veuillez consulter notre Politique de remboursement & retour pour connaître la procédure de retour applicable.

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Annulation des articles en précommande

Si votre commande comprend un article en précommande (un produit pas encore en stock), vous pouvez annuler cette partie de la commande à tout moment avant son expédition, sauf indication contraire sur la fiche produit concernée. Une fois expédiée, notre Politique de remboursement & retour standard s’applique à la place.

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Modifications de commande

Si vous souhaitez apporter des modifications à une commande (par exemple, l’adresse de livraison, la variante du produit ou la quantité), veuillez contacter hello@funkymatcha.com dans les plus brefs délais. Nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées une fois le traitement de la commande engagé, mais nous ferons des efforts raisonnables pour satisfaire votre demande avant l’expédition.

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Articles ne pouvant pas être annulés

Les annulations ne sont pas possibles pour :

* Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, une fois la production commencée
* Les produits numériques ou le contenu téléchargeable

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Traitement des remboursements

Les annulations approuvées sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

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Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Indépendamment de la procédure d’annulation décrite ci-dessus, les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens — même après expédition. Ce droit, y compris la fonction de rétractation en ligne, les conditions, les exceptions et la procédure de remboursement, est décrit en détail dans notre Politique de remboursement & retour.

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Droit applicable

La présente Politique d’annulation est régie par le droit suédois. Tout litige sera tranché par les tribunaux compétents en Suède, sauf disposition contraire du droit impératif de protection des consommateurs de l’UE applicable dans le pays de résidence du consommateur.