Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement : cartes de crédit/débit, PayPal, et d'autres portefeuilles numériques, pour plus de simplicité.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que ta commande est expédiée, on t'envoie un numéro de suivi par e-mail.

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément à la législation applicable de l'UE en matière de protection des consommateurs, les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle eux-mêmes, ou un tiers qu'ils ont désigné (autre que le transporteur), reçoivent le dernier article de la commande. Lorsque le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai de rétractation est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Clients de l'UE : vous pouvez soumettre une demande de rétractation/annulation via le formulaire en bas de cette page. Il est disponible 24 h/24 et 7 j/7 et ne nécessite pas de compte.Tous les autres clients : merci de nous contacter dès que possible à hello@funkymatcha.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les prochaines étapes — vous devrez répondre dans les 48 heures pour confirmer l'annulation.Une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée — veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour la procédure de retour.Pour toute modification de commande (adresse de livraison, variante de produit ou quantité), contactez-nous dès que possible — nous ferons de notre mieux pour l'accommoder avant le traitement de la commande.

Proposez-vous des réductions ou un programme de fidélité ?

Oui, nous proposons des réductions ponctuelles et un programme de fidélité pour nos client·es réguliers. Inscris-toi à notre newsletter pour ne rater aucune offre spéciale.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux de différents montants. Tu peux les acheter directement sur notre site.

Que faire si je reçois un article endommagé ?

Si tu reçois un article endommagé, contacte immédiatement notre service client pour organiser un échange ou un remboursement.

FAQ – FUNKY MATCHA

FAQ

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement : cartes de crédit/débit, PayPal, et d'autres portefeuilles numériques, pour plus de simplicité.
Dès que ta commande est expédiée, on t'envoie un numéro de suivi par e-mail.
Conformément à la législation applicable de l'UE en matière de protection des consommateurs, les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle eux-mêmes, ou un tiers qu'ils ont désigné (autre que le transporteur), reçoivent le dernier article de la commande. Lorsque le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai de rétractation est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.
Oui, nous livrons à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.
Clients de l'UE : vous pouvez soumettre une demande de rétractation/annulation via le formulaire en bas de cette page. Il est disponible 24 h/24 et 7 j/7 et ne nécessite pas de compte.
Tous les autres clients : merci de nous contacter dès que possible à hello@funkymatcha.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les prochaines étapes — vous devrez répondre dans les 48 heures pour confirmer l'annulation.
Une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée — veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour la procédure de retour.
Pour toute modification de commande (adresse de livraison, variante de produit ou quantité), contactez-nous dès que possible — nous ferons de notre mieux pour l'accommoder avant le traitement de la commande.
Oui, nous proposons des réductions ponctuelles et un programme de fidélité pour nos client·es réguliers. Inscris-toi à notre newsletter pour ne rater aucune offre spéciale.
Oui, nous proposons des cartes cadeaux de différents montants. Tu peux les acheter directement sur notre site.
Si tu reçois un article endommagé, contacte immédiatement notre service client pour organiser un échange ou un remboursement.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement : cartes de crédit/débit, PayPal, et d'autres portefeuilles numériques, pour plus de simplicité.
Conformément à la législation applicable de l'UE en matière de protection des consommateurs, les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle eux-mêmes, ou un tiers qu'ils ont désigné (autre que le transporteur), reçoivent le dernier article de la commande. Lorsque le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai de rétractation est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.
Clients de l'UE : vous pouvez soumettre une demande de rétractation/annulation via le formulaire en bas de cette page. Il est disponible 24 h/24 et 7 j/7 et ne nécessite pas de compte.
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Oui, nous proposons des cartes cadeaux de différents montants. Tu peux les acheter directement sur notre site.

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