Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Información de contacto
Correo electrónico: hello@funkymatcha.com
Dirección de devoluciones:
Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden
Número de Registro Mercantil: 559527-5552
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Cancelaciones de pedidos (antes del envío)
Para solicitar una cancelación, envíe un correo electrónico a hello@funkymatcha.com e incluya su número de pedido.
Una vez recibida su solicitud, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con nuestras condiciones. Para continuar, deberá responder a dicho correo en un plazo de 48 horas e incluir su nombre completo y número de pedido.
Si no recibimos su respuesta en un plazo de 48 horas, el pedido podrá ser enviado y se aplicará nuestra política de devoluciones estándar.
Si ya se ha adquirido una etiqueta de envío pero el paquete aún no ha salido de nuestras instalaciones, podremos reembolsar el pedido descontando el coste real de la etiqueta y cualquier gasto de envío no reembolsable en que se haya incurrido.
Una vez que un pedido ha sido enviado o entregado al transportista, ya no podrá cancelarse. Por favor, siga el proceso de devolución descrito a continuación.
Consumidores de la UE: utilicen la función de desistimiento en línea descrita en la sección «Derecho de desistimiento de la UE» más abajo como método principal para cancelar su pedido o desistir de él. No requiere esperar una confirmación por correo electrónico y es la forma más rápida de procesar su solicitud.
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Cancelación de artículos en preventa
Si su pedido incluye un artículo en preventa (un producto que aún no está en stock), podrá cancelar esa parte del pedido en cualquier momento antes de su envío, salvo que se indique lo contrario en la página del producto correspondiente. Una vez enviado un artículo en preventa, se aplicará en su lugar nuestra política de devoluciones estándar (y, para los consumidores de la UE, la sección de Derecho de desistimiento de la UE que figura más abajo).
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Modificaciones del pedido
Si desea realizar cambios en un pedido (por ejemplo, la dirección de entrega, la variante del producto o la cantidad), póngase en contacto con hello@funkymatcha.com lo antes posible. No podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a procesarse, pero haremos todo lo posible por atender su solicitud antes del envío.
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Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
De conformidad con la legislación de protección al consumidor de la UE aplicable, los consumidores residentes en la Unión Europea podrán desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que ellos, o un tercero designado por ellos (distinto del transportista), reciban el último artículo del pedido. Si el decimocuarto día cae en fin de semana o festivo, el plazo de desistimiento se ampliará hasta el siguiente día hábil.
Para que una devolución sea admisible:
* Los productos alimentarios/consumibles (por ejemplo, matcha en polvo, cápsulas) deben estar sin abrir y en su embalaje original y precintado.
* Los productos no alimentarios deben devolverse en condiciones razonables: sin usar, en estado nuevo/sin desgaste, con las etiquetas y el embalaje originales cuando corresponda.
* Las devoluciones podrán estar sujetas a deducciones por depreciación del valor cuando el producto se haya manipulado o utilizado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
* No ofrecemos cambios. Para recibir un artículo diferente, realice un nuevo pedido.
En el caso de packs, kits u ofertas promocionales, deberán devolverse todos los productos incluidos en la promoción para recibir un reembolso completo. Las devoluciones parciales podrán dar lugar a un recálculo del precio promocional.
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Cómo devolver un producto
Consumidores de la UE: utilicen la función de desistimiento en línea (véase la sección «Derecho de desistimiento de la UE» más abajo) como método principal para solicitar una devolución.
Resto de clientes:
1. Envíe un correo electrónico a hello@funkymatcha.com con su número de pedido.
2. Espere las instrucciones de devolución y, en su caso, una etiqueta de devolución.
3. Vuelva a embalar los productos de forma segura.
4. Envíe el paquete siguiendo las instrucciones facilitadas.
Tenga en cuenta lo siguiente:
* El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la ley disponga lo contrario.
* Se aplica una tasa de reposición de existencias del 10 % a las devoluciones de clientes situados fuera de la Unión Europea, que se deducirá de su reembolso. Los consumidores de la UE que ejerzan su derecho legal de desistimiento no están sujetos a esta tasa; véase la sección «Derecho de desistimiento de la UE» más abajo.
* Las devoluciones se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 semanas tras su recepción.
* Los gastos de envío de la devolución varían en función del tamaño, el peso y el destino del paquete.
* Funky Matcha no se hace responsable de los artículos dañados por un embalaje insuficiente durante el transporte de la devolución.
* Si una devolución se envía sin seguimiento y se pierde durante el transporte, es posible que no podamos emitir un reembolso.
* Cualquier derecho de aduana, impuesto de importación, gasto de gestión o cargo similar en que se incurra durante un envío de devolución seguirá siendo responsabilidad del cliente.
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Restricciones de devolución y artículos no reembolsables
Es posible que no se acepten devoluciones ni cancelaciones para:
* Productos hechos a medida o personalizados, una vez iniciada la producción
* Tarjetas regalo
* Productos digitales o contenido descargable
* Productos con precintos rotos o ausentes cuando la legislación de protección al consumidor permita la exclusión del derecho de desistimiento
* Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
* Productos alimentarios precintados abiertos tras la entrega cuando la legislación de consumo aplicable permita la exclusión del derecho de desistimiento
Las variaciones naturales del matcha, incluidos el color, el sabor, el aroma, la textura o el aspecto, no constituyen defectos.
Las variaciones menores en el embalaje, el etiquetado, la presentación del producto o los lotes de fabricación con respecto a las imágenes del sitio web no se consideran defectos y no dan derecho a reembolso.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA UE Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
(Aplicable específicamente a los consumidores residentes en la Unión Europea)
1. Ámbito de aplicación
Esta sección se aplica específicamente a los consumidores residentes en la Unión Europea que realicen compras en Funky Matcha, operada por Olsson Ecom AB (559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Sweden.
En caso de conflicto entre esta sección y cualquier otra disposición de esta política, esta sección prevalecerá para los consumidores de la UE.
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2. Su derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días de que usted adquiera la posesión material del último artículo incluido en su pedido. Si el decimocuarto día cae en fin de semana o festivo, el plazo de desistimiento se ampliará hasta el siguiente día hábil.
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3. Función de desistimiento en línea
Para ejercer su derecho de desistimiento, utilice nuestra función de desistimiento en línea como método principal, disponible a través de:
* (solo clientes de la UE) Nuestra página de desistimiento específica, accesible mediante el botón etiquetado «Desistir del contrato aquí»
Esta función está disponible de forma continua durante todo el plazo de desistimiento de 14 días y no requiere iniciar sesión ni crear una cuenta de cliente.
El proceso consta de dos pasos:
Paso 1 – Iniciar
Seleccione el pedido y los productos de los que desea desistir.
Paso 2 – Confirmar
Confirme su solicitud de desistimiento antes de enviarla.
Tras el envío, recibirá automáticamente una confirmación por correo electrónico que acredita la recepción de su solicitud de desistimiento.
Si por cualquier motivo no puede utilizar la función de desistimiento en línea, puede ponerse en contacto alternativamente con hello@funkymatcha.com indicando su número de pedido.
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4. Efectos del desistimiento
Si desiste del contrato, le reembolsaremos los pagos recibidos sin demoras indebidas y a más tardar 14 días después de recibir la notificación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta que:
* Se hayan recibido los bienes devueltos; o
* Se haya presentado prueba del envío de la devolución,
lo que ocurra primero.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
Los bienes devueltos deberán remitirse a más tardar 14 días después de notificarnos el desistimiento.
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5. Gastos de envío de la devolución
Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
No se aplicará ninguna tasa de reposición de existencias a los consumidores que ejerzan su derecho legal de desistimiento dentro de la Unión Europea.
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6. Estado de los bienes devueltos
Usted podrá inspeccionar los bienes en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos alimentarios/consumibles (por ejemplo, matcha en polvo, cápsulas) deben estar sin abrir y en su embalaje original y precintado para tener derecho a un reembolso completo.
Los productos no alimentarios deben devolverse sin usar, en condiciones razonables/nuevas, con las etiquetas y el embalaje originales cuando corresponda.
Si los bienes devueltos presentan señales de uso o manipulación más allá de lo necesario para su inspección, podremos deducir un importe correspondiente a la depreciación del valor de los bienes, en lugar de rechazar directamente el desistimiento.
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7. Excepciones al derecho de desistimiento
Cuando lo permita la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no se aplicará a:
* Productos alimentarios precintados abiertos tras la entrega
* Bienes elaborados conforme a especificaciones del cliente
* Bienes claramente personalizados
* Bienes que puedan deteriorarse con rapidez
* Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor
* Tarjetas regalo e instrumentos digitales similares, cuando corresponda
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8. Cancelación antes del envío
Antes del envío, los pedidos podrán cancelarse mediante la función de desistimiento en línea (opción preferente) o poniéndose en contacto con hello@funkymatcha.com. Esto incluye los artículos en preventa; véase «Cancelación de artículos en preventa» más arriba, que se aplica igualmente a los consumidores de la UE.
Una vez realizado el envío, se aplicará en su lugar el derecho de desistimiento, tal como se describe más arriba.
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9. Productos defectuosos o incorrectos
Los productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionan conforme a la sección «Reclamaciones y productos defectuosos» que figura más abajo.
Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales como consumidor.
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10. Contacto
Correo electrónico: hello@funkymatcha.com
Dirección postal:
Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden
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11. Ley aplicable
Esta sección se rige por las normas imperativas de protección al consumidor aplicables en su país de residencia y por la legislación sueca en lo no prohibido por dichas normas imperativas.
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Seguimiento, notificaciones de entrega y responsabilidad del cliente
Tras el envío, la información de seguimiento se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico facilitada en el proceso de pago.
El transportista podrá proporcionar notificaciones adicionales por SMS o correo electrónico.
Los clientes son responsables de:
* Facilitar información de entrega precisa
* Facilitar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos
* Supervisar las actualizaciones de seguimiento
* Recoger los paquetes dentro del plazo de recogida establecido por el transportista
No se puede garantizar la recepción de las notificaciones del transportista.
La falta de recepción de una notificación por SMS o correo electrónico no exime al cliente de su responsabilidad de supervisar la información de seguimiento.
Si el seguimiento del transportista indica que el paquete se ha puesto a disposición en el punto de recogida o el lugar de entrega designado, el envío se considerará generalmente entregado, con independencia de que se haya recibido o no una notificación aparte.
La falta de seguimiento o de recogida del paquete podrá dar lugar a que el envío se considere una entrega fallida causada por el cliente.
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Envíos no reclamados, entregas rechazadas y entregas fallidas causadas por el cliente
Un envío podrá considerarse una entrega fallida causada por el cliente si la entrega no puede completarse debido a:
* Paquetes no reclamados
* Entregas rechazadas
* Información de dirección incorrecta o incompleta
* Destinatarios ilocalizables
* Impago de derechos de importación, IVA, GST, gastos de aduana o cargos similares
Los envíos devueltos como consecuencia de dichas circunstancias se tratan como devoluciones causadas por el cliente.
Para los consumidores de la UE, esta sección no afecta al derecho legal de desistimiento descrito más arriba.
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Reembolsos por devoluciones causadas por el cliente
Los reembolsos podrán reducirse en función de:
* Los gastos de envío originales
* Las tasas de devolución del transportista
* Los gastos aduaneros y de despacho
* Los gastos administrativos
* Los costes de transporte adicionales
* Una tasa de gestión fija de 100 SEK (superior en el caso de paquetes pesados o que requieran manipulación especial)
Estas deducciones se aplican a los costes efectivamente asumidos por Funky Matcha como consecuencia de la entrega fallida.
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Impago de derechos y rechazo aduanero
Si un envío se retrasa, se devuelve, se abandona, se destruye o se ve afectado de otro modo debido al impago de derechos de importación, IVA, GST, gastos de aduana o cargos similares:
* Cualquier reembolso podrá reducirse en el importe de todos los costes asumidos por Funky Matcha.
* El derecho a reembolso se evaluará en función de las circunstancias y de los costes incurridos.
* Cuando los bienes no puedan recuperarse, el derecho a reembolso podrá reducirse en consecuencia.
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Reenvío tras una entrega fallida
Si se solicita un reenvío tras una entrega fallida:
* Primero deberán abonarse todos los costes relacionados con la devolución.
* Se aplicará un nuevo gasto de envío.
* Podrán cobrarse los costes de transportista, aduana, administración o gestión antes del reenvío.
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Requisitos de la dirección
Los clientes son responsables de facilitar información de entrega completa y precisa utilizando caracteres latinos (alfabeto inglés).
Si la entrega falla debido a un formato de dirección incorrecto, incompleto o no estándar, Funky Matcha no será responsable de los retrasos, pérdidas, gastos del transportista o entregas fallidas que se deriven de ello.
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Reclamaciones y productos defectuosos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con hello@funkymatcha.com y facilite:
* Número de pedido
* Descripción del problema
* Fotografías claras del producto y el embalaje
Las reclamaciones deben presentarse dentro de un plazo razonable tras detectarse el problema.
Evaluamos las reclamaciones de forma individual de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable.
Cuando se apruebe una reclamación, podremos:
* Reparar el producto
* Sustituir el producto
* Ofrecer un reembolso parcial
* Ofrecer un reembolso completo cuando proceda
Los gastos de envío adicionales podrán reembolsarse cuando así lo exija la ley o se considere oportuno.
En el caso de pedidos internacionales, los productos defectuosos podrán, en determinadas circunstancias, desecharse localmente en lugar de devolverse.
Cuando solo una parte de un pack, multipack o set sea defectuosa, la compensación podrá limitarse a las unidades afectadas.
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Reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original.
Los plazos de procesamiento suelen oscilar entre 5 y 10 días hábiles, aunque pueden variar en función de los proveedores de pago y las entidades financieras.
Cuando la cancelación se produzca después de haberse adquirido una etiqueta de envío pero antes del envío, podrá deducirse el coste de la etiqueta.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o la devolución se deba a un error imputable a Funky Matcha.
Nuestra responsabilidad no excederá del importe abonado por los productos afectados.
No deben iniciarse contracargos ni disputas de pago sin ponerse antes en contacto con nosotros y ofrecernos una oportunidad razonable de resolver el problema.
Cuando se inicie un contracargo a pesar de una entrega válida, una entrega fallida causada por el cliente u otras circunstancias contempladas en esta política, Funky Matcha se reserva el derecho a presentar la información de seguimiento del transportista, la correspondencia y los registros del pedido como prueba en el proceso de disputa.
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Fuerza mayor
Funky Matcha no será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, incluidas, entre otras:
* Catástrofes naturales
* Actuaciones gubernamentales
* Guerra o conflicto armado
* Epidemias o pandemias
* Retrasos aduaneros
* Interrupciones postales o de transporte
* Conflictos laborales
* Fallos técnicos ajenos a nuestro control
En tales casos, podremos retrasar, suspender o cancelar los pedidos afectados.
Cuando se cancele un pedido antes de la entrega, los clientes recibirán un reembolso por los productos no entregados.
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Prevención del fraude y rechazo de pedidos
Funky Matcha se reserva el derecho a rechazar, limitar, cancelar o reembolsar cualquier pedido cuando exista una sospecha razonable de fraude, abuso, actividad de reventa, patrones de compra inusuales u otra actividad sospechosa.
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Ley aplicable
Esta política se regirá por la legislación sueca, salvo que la normativa imperativa de protección al consumidor del país de residencia del cliente disponga lo contrario.
