Preguntas frecuentes

  • Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito, PayPal y otras carteras digitales para tu comodidad.

  • En cuanto se envíe tu pedido, te mandaremos un número de seguimiento por correo electrónico.

  • Ofrecemos una política de devolución de 30 días para productos sin usar y sin abrir. Visita nuestra página de Devoluciones y Cambios para más información.

  • Sí, hacemos envíos internacionales. Los costes de envío y los plazos de entrega varían según el destino.

  • Clientes de la UE: puedes enviar una solicitud de desistimiento/cancelación con el formulario al final de esta página. Está disponible 24/7 y no necesita cuenta.

    Resto de clientes: ponte en contacto con nosotros en hello@funkymatcha.com cuanto antes con tu número de pedido. Te enviaremos un correo de confirmación con los siguientes pasos: deberás responder en un plazo de 48 horas para confirmar la cancelación.

    Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar ni modificar. Consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones para conocer el proceso de devolución.

    Para cambios en un pedido (por ejemplo, dirección de entrega, variante del producto o cantidad), contacta con nosotros cuanto antes: haremos todo lo posible por hacer el cambio antes de que se procese el pedido.

  • Sí, ofrecemos descuentos periódicos y tenemos un programa de fidelización para clientes habituales. Suscríbete a nuestra newsletter para estar al día de las ofertas especiales.

  • Sí, tenemos tarjetas regalo en varios importes. Puedes comprarlas directamente en nuestra web.

  • Si recibes un artículo dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para gestionar un cambio o un reembolso.

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