Fraktvilkår

Leveringsinformasjon

Fraktmetode og -kostnad

Vi bruker en tredjeparts logistikkpartner, som automatisk velger det beste tilgjengelige fraktselskapet for hver bestilling. Kundeinformasjon (navn, adresse, e-post, telefon) deles med tredjeparts logistikkpartner utelukkende til fraktformål, og kan bli videresendt til transportører som PostNord, DHL, UPS og Bring.

Vi tilbyr for øyeblikket Customer Choice Shipping (CCS), som betyr at du i de fleste tilfeller kan velge ønsket fraktselskap i kassen, inkludert:

• UPS Standard
• UPS Expedited
• PostNord sporbar frakt
• PostNord Varubrev

⚠️ Merk: tilgjengelige alternativer kan variere avhengig av leveringsadressen din. I enkelte tilfeller vil kun et standard internasjonalt fraktalternativ vises. I så fall forbeholder vi oss retten til å velge det mest egnede fraktselskapet på dine vegne.

Faste fraktkostnader:

• Sverige: 59 SEK
• Internasjonalt sporbart/usporbart brev (standard hvis ingen transportør vises): 120 SEK (opptil 2 kg)

Sporingsnummer genereres automatisk gjennom logistikkpartneren vår så snart bestillingen din er sendt. Du vil motta sporingsdetaljene direkte fra butikksystemet vårt (Shopify) på e-post.

Merk at enkelte land kan ha importrestriksjoner eller forby bestemte varer. Det er kundens ansvar å sikre at produktene våre lovlig kan innføres i deres land.

⸻

Leveringstid

Bestillinger med varer på lager blir vanligvis behandlet og overlevert til transportøren innen 1–3 virkedager (mandag til fredag).

Estimert leveringstid etter forsendelse:

• Sverige: 1–4 virkedager
• Europa: 3–8 virkedager
• Resten av verden: 5–14 virkedager

Hvis bestillingen din inneholder en forhåndsbestilt vare, vil den estimerte leveringstiden fremgå av produktsiden. Bestillinger som inneholder både varer på lager og forhåndsbestilte varer, sendes når alle produktene er tilgjengelige.

Ved eventuelle leverandørrelaterte forsinkelser vil vi varsle deg på e-post med oppdatert leveringsinformasjon.

⚠️ Viktig ansvarsfraskrivelse: Leveringstidene er estimater og ikke garantert. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller uteblitte leveranser forårsaket av, men ikke begrenset til:

• Tollklareringsprosedyrer
• Streik hos post- eller fraktselskap
• Ekstreme værforhold
• Væpnede konflikter, krig eller force majeure-hendelser
• Naturkatastrofer eller andre forhold utenfor vår kontroll

⚠️ Frakt til Israel kan oppleve lengre leveringstider. ⚠️

⸻

Adresseinformasjon

Kunder er ansvarlige for å oppgi fullstendig og nøyaktig leveringsinformasjon med latinske bokstaver (det engelske alfabetet).

Hvis en adresse skrives med ikke-latinske skrifttegn (f.eks. hebraisk, kyrillisk, kinesisk, arabisk), kan forsendelsen bli forsinket eller ikke leverbar.

I slike tilfeller kan ikke Funky Matcha holdes ansvarlig for mislykket levering, og refusjon vil ikke utstedes for pakker som ikke kan leveres på grunn av feil eller ikke-standard adresseformatering.

⸻

Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for svikt eller forsinkelse i utførelse eller levering forårsaket av hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, krig, væpnede konflikter, myndighetsrestriksjoner, naturkatastrofer, epidemier, streik, forstyrrelser i post- eller fraktjenester, eller andre force majeure-hendelser. I slike tilfeller er vi ikke forpliktet til å gi refusjon for ikke-leverte bestillinger.

⸻

Mislykkede leveranser, uavhentede pakker og kundeforårsakede returer

Hvis en forsendelse ikke kan leveres på grunn av kundens handling eller unnlatelse (f.eks. ikke hentet, nektet ved levering, feil adresse, utilgjengelig kontakt, eller nekting av å betale importavgifter/skatter), vil pakken bli returnert til oss.

I disse tilfellene er kunden ansvarlig for alle kostnader forårsaket av den mislykkede leveringen, inkludert:

• Den opprinnelige fraktkostnaden
• Et behandlings-/gjenpåleggingsgebyr på 100 SEK (høyere for tunge pakker)
• Alle returgebyrer fra transportøren, tollbehandlingsgebyrer eller andre kostnader fakturert oss av transportleverandøren

Disse kostnadene vil bli trukket fra refusjonen for de returnerte varene.

Hvis pakken blir ødelagt eller ikke kan returneres på grunn av ubetalte avgifter eller mislykket levering, vil ingen refusjon bli utstedt.

Hvis du ber om ny forsendelse etter en mislykket levering, må alle returrelaterte kostnader betales først, og et nytt fraktgebyr vil gjelde.

For EU-forbrukere: dette avsnittet gjelder leveringssvikt forårsaket av kunden (f.eks. uavhentede pakker, nektede leveranser, feil adresseopplysninger), og påvirker ikke din lovfestede angrerett. For informasjon om hvordan du benytter angreretten din, se avsnittet nedenfor.

⸻

Sporing, leveringsvarsler og kundeansvar

Så snart bestillingen din er sendt, sendes et sporingsnummer eller en lenke automatisk til e-postadressen som ble oppgitt i kassen. Avhengig av transportør og mottakerland kan ytterligere varsler bli sendt per SMS eller e-post. Vi anbefaler alltid å spore pakken din med AfterShip (aftership.com).

For å sikre vellykket levering er kunder ansvarlige for å:

• Oppgi en gyldig og tilgjengelig e-postadresse og telefonnummer i kassen
• Følge jevnlig med på sporingslenken etter forsendelse
• Kontakte oss raskt hvis ingen leveringsvarsel er mottatt innen rimelig tid
• Hente pakken før transportørens frist når sporingen viser at forsendelsen har nådd et hentepunkt eller leveringssted

Leveringsvarsler (SMS-/e-postvarsler) håndteres utelukkende av transportøren og kan ikke garanteres.

Et manglende varsel fjerner ikke kundens ansvar for å følge med på sporingsstatusen og hente forsendelsen i tide.

Hvis transportøren markerer pakken som levert til et hentepunkt, servicepunkt eller leveringsadresse, anses bestillingen som levert – selv om kunden ikke mottok et SMS- eller e-postvarsel.

Forsendelser som ikke hentes i tide, vil bli håndtert i henhold til våre vilkår om «Mislykkede leveranser, uavhentede pakker og kundeforårsakede returer» ovenfor.

⸻

Angrerett og returer

For fullstendig informasjon om angrerett, avbestilling og returer – inkludert vår elektroniske angrefunksjon for EU-forbrukere – se våre retningslinjer for retur og refusjon og angrerett og avbestilling, lenket i bunnteksten på nettstedet.

⸻

Klager og defekte produkter

Hvis du mottar et produkt med en produksjonsfeil, kontakt oss på hello@funkymatcha.com så snart som mulig. Inkluder:

• Ordrenummeret ditt
• En beskrivelse av problemet
• Tydelige bilder av feilen og produktet

Vi vurderer klager individuelt. Hvis klagen din blir godkjent, vil vi:

• Forsøke å reparere eller erstatte varen
• Hvis det ikke er mulig, utstede en refusjon
• Dekke eventuelle ekstra fraktkostnader i godkjente saker

Vennligst rapporter klager innen rimelig tid. Problemer forårsaket av slitasje, feil bruk eller uforsvarlig håndtering er ikke kvalifisert.

⸻

Avgifter, toll og importgebyrer

Bestillinger innenfor Den europeiske union inkluderer svensk MVA (6 %, 12 % eller 25 %).

For bestillinger utenfor EU belastes ingen svensk MVA. Din lokale tollmyndighet kan imidlertid pålegge importskatter, avgifter eller behandlingsgebyrer ved ankomst.

Disse kostnadene er ikke inkludert i våre priser eller fraktgebyrer, og må betales av mottakeren.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, kostnader eller uteblitte leveranser som følge av tollbehandling eller ubetalte avgifter.

Hvis du nekter å betale tollavgifter og pakken returneres til oss, vil vi refundere produktprisen minus alle faktiske frakt- og returkostnader.

⸻

Transportskade

Kontroller pakken din ved levering.

Hvis du oppdager synlig skade: meld fra umiddelbart til fraktselskapet eller servicepunktet før du tar imot pakken.

Hvis skade oppdages etter at pakken er åpnet: send en e-post til hello@funkymatcha.com innen 1–2 dager, og inkluder:

• Bilder av varen og skaden
• Bilder av emballasjen (innvendig og utvendig)

Rask rapportering er avgjørende for at vi skal kunne fremme et krav overfor fraktselskapet.

I noen tilfeller kan fraktselskapet be om at de skadede varene inspiseres personlig før et krav behandles. Vennligst behold all emballasje til undersøkelsen er fullført.