سياسة الشحن

معلومات التوصيل

طريقة الشحن وتكلفته

نستخدم شريك خدمات لوجستية من طرف ثالث يختار تلقائيًا أفضل شركة شحن متاحة لكل طلب. تُشارَك بيانات العميل (الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، الهاتف) مع شريك الخدمات اللوجستية لغرض الشحن فقط، وقد تُحال إلى شركات نقل مثل PostNord وDHL وUPS وBring.

نقدّم حاليًا خدمة Customer Choice Shipping (CCS)، التي تتيح لك في معظم الحالات اختيار شركة الشحن المفضّلة عند إتمام الشراء، وتشمل:

• UPS Standard
• UPS Expedited
• PostNord Tracked Shipping
• PostNord Varubrev

⚠️ ملاحظة: قد تختلف الخيارات المتاحة حسب عنوان الشحن الخاص بك. في بعض الحالات، يظهر خيار شحن دولي قياسي واحد فقط، وفي هذه الحالة نحتفظ بحق اختيار شركة الشحن الأنسب نيابةً عنك.

تكاليف الشحن الثابتة:

• السويد: 59 SEK
• رسالة دولية بتتبّع أو بدون تتبّع (الخيار الافتراضي في حال عدم ظهور شركة شحن): 120 SEK (حتى 2 كجم)

تُنشأ أرقام التتبّع تلقائيًا عبر شريكنا اللوجستي بمجرد شحن طلبك. ستصلك تفاصيل التتبّع مباشرة من نظام متجرنا (Shopify) عبر البريد الإلكتروني.

يُرجى ملاحظة أن بعض الدول قد تفرض قيودًا على الاستيراد أو تحظر بعض السلع. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن منتجاتنا مسموح بدخولها قانونيًا إلى بلده.

⸻

مدة التوصيل

عادةً ما تُعالَج الطلبات التي تحتوي على منتجات متوفرة في المخزون وتُسلَّم إلى شركة الشحن خلال 1 إلى 3 أيام عمل (من الاثنين إلى الجمعة).

مدد التوصيل التقديرية بعد الشحن:

• السويد: 1 إلى 4 أيام عمل
• أوروبا: 3 إلى 8 أيام عمل
• باقي دول العالم: 5 إلى 14 يوم عمل

إذا كان طلبك يتضمّن منتجًا متاحًا للطلب المسبق، تُذكر مدة التوصيل التقديرية في صفحة المنتج. أما الطلبات التي تجمع بين منتجات متوفرة في المخزون ومنتجات للطلب المسبق فتُشحن بعد توفر جميع المنتجات.

في حال حدوث أي تأخير متعلق بالمورّد، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني بمعلومات التوصيل المحدّثة.

⚠️ إخلاء مسؤولية مهم: مدد التوصيل تقديرية وغير مضمونة. لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو عدم توصيل ناتج عن أسباب تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• إجراءات التخليص الجمركي
• إضرابات البريد أو شركات الشحن
• الظروف الجوية القاسية
• النزاعات المسلحة أو الحروب أو أحداث القوة القاهرة
• الكوارث الطبيعية أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا

⚠️ قد يستغرق الشحن إلى إسرائيل مدة توصيل أطول. ⚠️

⸻

معلومات العنوان

يتحمّل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل كاملة ودقيقة بأحرف لاتينية (الأبجدية الإنجليزية).

إذا أُدخل العنوان بأحرف غير لاتينية (مثل العبرية أو السيريلية أو الصينية أو العربية)، فقد يتأخر الشحن أو يتعذّر التوصيل.

في هذه الحالات، لا تتحمّل Funky Matcha مسؤولية فشل التوصيل، ولن تُصرف أي مبالغ مستردة عن الطرود التي يتعذّر توصيلها بسبب تنسيق عنوان غير صحيح أو غير قياسي.

⸻

القوة القاهرة

لسنا مسؤولين عن أي تقصير أو تأخير في الأداء أو التوصيل ناتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحروب والنزاعات المسلحة والقيود الحكومية والكوارث الطبيعية والأوبئة والإضرابات واضطرابات خدمات البريد أو الشحن أو أي أحداث قوة قاهرة أخرى. في هذه الحالات، لسنا ملزمين بتقديم أي مبلغ مسترد عن الطلبات غير المسلَّمة.

⸻

حالات فشل التوصيل والطرود غير المستلَمة والإرجاعات الناتجة عن العميل

إذا تعذّر توصيل شحنة بسبب فعل أو تقصير من جانب العميل (مثل عدم استلامها أو رفضها عند التسليم أو خطأ في العنوان أو تعذّر التواصل معه أو رفض دفع رسوم الاستيراد/الضرائب)، تُعاد الشحنة إلينا.

في هذه الحالات، يتحمّل العميل جميع التكاليف الناتجة عن فشل التوصيل، بما في ذلك:

• تكلفة الشحن الأصلية
• رسوم معالجة/إعادة تخزين قدرها 100 SEK (أعلى للطرود الثقيلة)
• جميع رسوم إرجاع شركة الشحن ورسوم المعالجة الجمركية أو أي رسوم أخرى تفرضها علينا جهة النقل

تُخصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد عن البضائع المرتجعة.

إذا أُتلفت الشحنة أو تعذّر إرجاعها بسبب رسوم غير مسددة أو فشل التوصيل، فلن يُصرف أي مبلغ مسترد.

إذا طلبت إعادة الشحن بعد فشل التوصيل، يجب سداد جميع التكاليف المتعلقة بالإرجاع أولًا، وستُطبَّق رسوم شحن جديدة.

لعملاء الاتحاد الأوروبي: يتعلق هذا القسم بحالات فشل التوصيل الناتجة عن العميل (مثل الطرود غير المستلَمة أو التسليم المرفوض أو تفاصيل العنوان غير الصحيحة)، ولا يؤثر في حقك القانوني في الانسحاب. لمعرفة كيفية ممارسة حق الانسحاب، راجع القسم أدناه.

⸻

التتبّع وإشعارات التوصيل ومسؤولية العميل

بمجرد شحن طلبك، يُرسل رقم تتبّع أو رابط تلقائيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند إتمام الشراء. وحسب شركة الشحن والدولة الوجهة، قد تصلك إشعارات إضافية عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني. ننصحك دائمًا بتتبّع شحنتك عبر AfterShip (aftership.com).

لضمان نجاح التوصيل، يتحمّل العميل مسؤولية:

• تقديم بريد إلكتروني ورقم هاتف صحيحين ويمكن الوصول إليهما عند إتمام الشراء
• متابعة رابط التتبّع بانتظام بعد الشحن
• التواصل معنا فورًا في حال عدم استلام إشعار توصيل خلال مدة معقولة
• استلام الطرد قبل الموعد النهائي المحدد من شركة الشحن، بمجرد أن يُظهر التتبّع وصول الشحنة إلى نقطة استلام أو موقع تسليم

تُدار إشعارات التوصيل (تنبيهات الرسائل النصية/البريد الإلكتروني) حصريًا من قِبل شركة الشحن، ولا يمكن ضمانها.

عدم وصول إشعار لا يُسقط عن العميل مسؤولية متابعة حالة التتبّع واستلام الشحنة في الوقت المحدد.

إذا سجّلت شركة الشحن الطرد كمُسلَّم إلى نقطة استلام أو نقطة خدمة أو عنوان التسليم، يُعتبر الطلب مُسلَّمًا، حتى لو لم يستلم العميل إشعارًا نصيًا أو بريديًا.

الشحنات التي لا تُستلم في الوقت المحدد تُعامَل وفق الشروط المذكورة أعلاه في قسم «حالات فشل التوصيل والطرود غير المستلَمة والإرجاعات الناتجة عن العميل».

⸻

حق الانسحاب والإرجاع

لمزيد من المعلومات الكاملة عن حق الانسحاب والإلغاء والإرجاع، بما في ذلك أداة الانسحاب الإلكترونية لعملاء الاتحاد الأوروبي، يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والإرجاع وسياسة الإلغاء، وهما مرتبطتان في تذييل الموقع.

⸻

الشكاوى والمنتجات المعيبة

إذا استلمت منتجًا فيه عيب تصنيع، يُرجى التواصل معنا على hello@funkymatcha.com في أقرب وقت ممكن، مع إرفاق:

• رقم طلبك
• وصف للمشكلة
• صور واضحة للعيب وللمنتج

نقيّم كل شكوى على حدة. وإذا تمت الموافقة على شكواك، فسنقوم بما يلي:

• محاولة إصلاح المنتج أو استبداله
• وإذا تعذّر ذلك، صرف مبلغ مسترد
• تغطية أي تكاليف شحن إضافية في الحالات المعتمدة

يُرجى الإبلاغ عن الشكاوى خلال مدة معقولة. لا تُقبل المشكلات الناتجة عن التآكل أو سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح.

⸻

الضرائب والجمارك ورسوم الاستيراد

تشمل الطلبات المقدَّمة داخل الاتحاد الأوروبي ضريبة القيمة المضافة السويدية (6% أو 12% أو 25%).

بالنسبة للطلبات خارج الاتحاد الأوروبي، لا تُفرض ضريبة القيمة المضافة السويدية. ومع ذلك، قد تفرض الجهة الجمركية المحلية لديك ضرائب استيراد أو رسومًا جمركية أو رسوم معالجة عند وصول الشحنة.

هذه الرسوم غير مشمولة في أسعارنا أو رسوم الشحن، ويجب أن يدفعها المستلم.

لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو تكاليف أو عدم توصيل ناتج عن إجراءات التخليص الجمركي أو الرسوم غير المسددة.

إذا رفضت دفع الرسوم الجمركية وأُعيدت الشحنة إلينا، سنسترد لك سعر المنتج بعد خصم جميع تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية.

⸻

أضرار النقل

افحص شحنتك عند استلامها.

إذا لاحظت تلفًا ظاهرًا: أبلغ به فورًا شركة الشحن أو نقطة الخدمة قبل استلام الطرد.

إذا اكتُشف التلف بعد فتح الطرد: راسلنا على hello@funkymatcha.com خلال يوم أو يومين، مع إرفاق:

• صور للمنتج والتلف
• صور للتغليف (من الداخل والخارج)

الإبلاغ في الوقت المناسب ضروري لضمان قدرتنا على تقديم مطالبة لدى شركة الشحن.

في بعض الحالات، قد تطلب شركة الشحن معاينة البضاعة التالفة شخصيًا قبل معالجة المطالبة. يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف حتى انتهاء التحقيق.